银行工作心得体会精选15篇
心中有不少心得体会时，可以记录在心得体会中，这样能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。那么你知道心得体会如何写吗？下面是小编收集整理的银行工作心得体会，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
银行工作心得体会1
我们一提到青年，就会联想到朝气蓬勃，富有活力等字眼。是的，在任何一个时代，青年都被看作社会上最富有朝气，最富有创造性，最富有生命力的群体。做为我们菏泽农行的青年员工，如何充分展现青年员工的精神风貌，提升农行的我想粗浅地谈下我的熟悉。
一、不断加强学习，提高自身素质。时代的发展已使银行业战性的行业，学习对于银行业人员来说，比以往任何时侯更为重要，更为迫切。现在我们金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务品种日益丰富，非凡是随着网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品的推出，我们只有自己首先学习把握这些产品的基本特点，会使用它，才能向其他客户营销，而这些并不是只简单地学些操作规程就会的，还要懂些相关的微机操作知识等。这些都需要我们不断地加强学习，自觉地克服那种认为把握一定的会计操作技能就是合格人员的片面熟悉。
只有学习，开阔视野，才能跟得上业务发展的需要。而我们青年员工思维活跃，接受新生事物快，能，还要有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，使我行的业务在最大限度控制风险的前提下得到快速发展。独木不成林，在与同事合作中，我们不仅做好自己份内事，还要帮助其他同事一同干好工作，尤其在业务交流上，主动向同事们介绍自己工作中的好方法，悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能，帮助他们共同提高业务水平，提高我们，还要带动其他同志一起学，形成良好的.学习氛围，不断提高自身素质，成为遵守制度精通业务的骨干，成为领导信任同志信服的技术型人才。
二、立足本职岗位，具有无私奉献精神。敬业爱岗是我们每个人应具备的最基本的职业道德操守，但做为青年人，有时好高骛远，总埋怨自己所从事的工作有多么琐碎，与自己的远大积而成，不积小流，无以成江海也说明了这个道一滴做起，不怕苦，不怕累，率先垂范，勇挑重担，爱岗敬业，不计较个人名利，个人得失，无私奉献。
工作中碰到困难，不要气馁推诿，要虚心向老同志请教，积极寻求解决问题的办法，问题解决后要及时总结经验，改进工作方法，避免重蹈覆辙。做为青年人，我们有更旺盛的精力投入到工作，对新业务也有更强的接收能力，我们要发挥自己的优势，把握新业务新技能后要向其他同志讲解，使大家都尽快把握以促进业务的更快发展。
三、树立‘行兴我荣，行衰我耻‘的思想，开拓进取，不断创新当前，建行，中行已先后成功上市，工行也在积极做上市前的筹备工作，在这种背景下，关于中国农业银行改革的话题受到广泛关注，尽管人们的关注合情合了一些不必要的压力，影响了农行的品牌形象。
虽然农行历史包袱重，不良资产占比高，机构网点多，改革要比其它三家国有商业银行复杂困难，做为农行的青年员工，我们要坚定农行改革的信心，牢固树立’行兴我荣行衰我耻’的思想，用自己的良好的言行服务塑造农行良好的的形象，打造农行一流的品牌。为了农行健康强大的发展，我们青年员工要开拓进取，不断创新。做为前台部门的一名普通员工，我们不仅要为客户服好务，还要深入了解客户的需求，还需要什么样的产品，然后将此信息反鐀给后台科技部门，便于其研究开发新产品彧提高全行的综合竞争力，做为年轻的一名治优化，效率最大化，为领导献计献策，时刻以农行的发展为已任，开拓进取，不断创新。
近几年，我们菏泽农行分配来的大学生少之又少，而分配到县行的更是寥若晨星，在这种情况下，我们现有的青年员工更是要在自己的本职岗位上发挥好主力作用，带动全行员工树立一种积极向上的良好氛围，树立农行一流的品牌形象，为xx农行的健康强大发展做出贡献！
银行工作心得体会2
银行大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的缩影，担负着协调银行和客户关系的责任。堂长是银行形象的代言人，客户进入银行门时，直接进入客户视线的第一个人是堂长。因此，大堂经理的服务态度和服务质量至关重要，做好大堂经理的工作对银行也至关重要。
要成为优秀的大堂经理，不仅要练习外功，还要练习内功，实现内外兼修。大堂经理概括为兼职:业务指导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境清洁员和安全监视员。
大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄，优雅，大方。客户进入银行大厅时，大厅经理对他们展开会议心的笑容、热情、文明地迎接客户，用笑容理解客户的需求，用笑容答复客户的疑问，尽量满足他们，让客户感到来银行做生意很受尊敬，很受欢迎。
大堂经理充分全面掌握银行业务知识，有足够的根底为客户提供服务。否则，大堂经理就会变得虚假。了解业务比方这里经常会有外地务工人员来办理个人汇款，问清汇哪里，哪个是有的'人连所需要的凭条都不会填写，要细致的为他们讲解填写的方法。
有要有较强的与客户沟通的能力。大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方，耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。
当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范，勤帮忙，当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。 尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，谁对谁。 并不重要，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的开展以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题确实与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，确实，这就需要一个良好的心态，然后感谢客户的敦促。
要具备足够的应急事件的处理能力，不可防止的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力。确保营业大厅秩序稳定。
我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
银行工作心得体会3
常言道：“失败乃是成功之母”！在营销过程中，很多时候我们都会遇到形形色色的客户，也许你幸运，遇到很好说的客户，但也有倒霉的时候，客户专门叼难你。所以很多时候失败了，不要气馁。要从事情的根本去找原因，为什么失败，是专业知识不到位，还是营销技巧不如人，希望下次不要常犯同样错误。以上几点是我从事营销员到营销小分组长一职的一些心得体会，如果我们能做到：“把握现在。向过去学习。着手创造将来。想象一个美好的将来是什么样子的，制定一个切实可行的计划，今天就做些事情使之成真。明确你的目标，发掘让你的工作和生活更有意义的方法，你会更快乐，更成功！
在信用卡的营销过程中，我觉得以下四个方面是十分重要的第一，是对产品的把握；第二，是对市场的了解和开拓；第三，与客户面对面的营销；最后，就是申请表格的填写和客户的维护。
首先是对产品的把握。熟悉产品的各种功能并不代表对产品的把握。刚开始，我拿到资料后的第一感觉是，这么好的产品，一定会有市场，我还准备了很多套说辞，如果客户问我这是什么卡？我就这么说。如果客户问我，你们行的卡有什么特点？我就那么说。可是当我真正面对客户时，他们的问题完全出乎我的意外，已经脱离了本身的功能。他们根本不会问你信用卡的好处，而是问你，你们的卡收不收年费？或者说我钱包里的信用卡已有好几张了，我不想办了？还有的说你们行的网点少，还钱不方便。说的最多的是，我没有用卡的习惯。这些问题弄的我是措手不及，我开始重新审视这张令我自豪的非常漂亮的信用卡。
到底是我出了问题，还是客户出了问题。最终，我发现忽略了三个细节：一是建行在9月之前，已经覆盖了一遍信用卡市场，我行的信用卡和该行的信用卡有很多的`同质性；另外一个就是中国人的消费习惯，量入为出；第三个就是人故有的性格在作怪，明知是好东西，偏偏不办，因为他对你不熟，请人办事要讲人情的经过一阵时间的思考，我对信用卡的认识开始转变。我们只有站在用户的角度来看问题，才算是真正把握信用卡。信用卡在银行工作人员眼中是可以透支的卡，但在客户眼中，它是什么？是放在身边的一颗定时炸弹，是一个鼓励你用钱的工具，是放在皮夹里的累赘，是用来可以交换人情的砝码等等。
目前的信用卡市场是很不成熟的，没有我们想象的那么完
善。我们一味去强调信用卡的透支消费功能，我觉得是一种误导。很多消费者不接受这种理念。所以我营销的时候就说这张卡只是一张应急的卡，当资金周转不灵的时候，你可以用这张卡来救急。这样一说，相当一部分人会认同，他们认同了，就有机会了。营销到了这种程度，那些问什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成为卡的用户。就是那些有着让人意想不到的问题的客户，我们只有对症下药了。
竞争所淘汰；对于人也一样，如果但求无过，不求有功首先感谢各位领导。各位评委。各位同志给予我展示自我的舞台和施展才华的机会！
银行工作心得体会4
这段时间以来的工作当中，我清晰的相识到了这一点，工作是自己分内的职责，我也感觉特别的好，在这方面这是我应当要有的心态，在银行工作我每天都感觉特别的有意义，的确是特别的充溢，在这方面我是保持着好的心态，对我而言这些是可以进一步提高的，工作当中也是有了一些心得。每天劳碌的工作让我感觉特别的充溢，我深深的感受到了在xx银行这里自己应当有什么样的心态，我也特别清晰自己应当要往什么方向努力，这方面是肯定要去做好的，作为一名银行的员工我深刻的.体会到了这一点，欧近期在工作当中我不断积累工作阅历，以后我也肯定会接着的保持下去的，这也是一件特别有意义的事情，工作当中积累工作阅历，我知道从事这份工作我须要努力进步的地方还有许多，现在回想起来的确是这样的，我真的感觉特别的有必要，总的来说在xx这里还是有特别大进步的，似虽然是作为一名一般的柜员，但是我知道在这方面我是能够做的更好，在这一点上面我还须要把这份工作做的更好，工作当中仔细负责，每天坚守岗位，坚持去做好自己分内的职责，学习更多的业务学问，我现在也是特别信任这一点，在这方面我也应当接着努力。
银行的工作是特别严格的，在这里要遵守的规定有许多，刚刚起先的时候我还是感觉特别的不适应，所以我也认为在这样的状态下面我须要加强对自己实力的提高，这方面我应当要有的一个明确的看法，工作当中当中仔细做好细微环节，在这一点上面我还是应当要做的细心的一点，银行的工作是特别关键的，我清晰的意识到了这一点，接下来也须要接着保持下去，真的特别的感谢，我也通过这样的方式，有了特别大的提高，工作当中我对自己是很有信念的，这个过程当中我对自己也是特别的有信念，我信任以后我还能够有更多的成长和进步，在这方面这是肯定的，我也通过这样的方式有了许多的进步，我也养成了一个细心的习惯，在这方面我还是做的特别好的，我知道这也是对自己实力的一种提高，细心是特别有必要的，这也是一面银行柜员应当要有的看法，在工作当中我对也是比较有信念的，接下来我会接着做好，我也通过这样的方式，得到了特别大的提高，也会接着努力的。
银行工作心得体会5
2月25日，省行召开了20xx工作会议。会上，戴跃明行长发表了《认清形势变化，聚力攻坚克难，推动转型发展向纵深迈进》的重要讲话。会后，根据省行统一部署，我们迅速行动，及时组织召开支行全体工作人员会议，传达学习戴行长重要讲话精神，并就贯彻落实讲话精神进行了部署，要求支行全体人员立即行动起来，认真学习，吃透领会讲话精神，将精神真正落实到具体工作中。
通过学习戴行长重要讲话，感受颇多。20xx年是省行发展史上又一个辉煌之年，在全行万名员工的共同努力下，各项事业全面进步，精彩纷呈。尤其是在多年量变的基础上，我们已经站在持续超越的风口之上，从市场追随者到引领者仅一步之遥，市场地位面临重大突破。在取得成绩的同时也面临着严峻的发展形势，存在着影响发展的阻碍因素。20xx年，是我们“鲤鱼跳龙门”最后一跃的关口，戴行长的重要讲话为我指明了方向。结合我支行的实际情况，谈谈自己的心得体会。
一是要更新升级服务认识。虽然与以前相比，我们的经营服务意识在很大程度上已得以转变，但这些转变还缺乏更深程度的挖掘。我们要进一步加强联动营销客户，找准切入点、优势互补，全方位营销客户，促使综合效益最大化。同时，广泛挖掘客户资源，围绕现有大客户深入挖掘其周边客户，特别是要介入与该客户有纵向往来、横向交易的企业客户。
二是关注经济下滑趋势下辖区经济运行情况。密切监测涉贷企业资产质量状况，加强应急管理，进一步健全系统性金融风险评估体系，完善风险评估方法，提高金融风险监测和预判水平。同时，严格按照国家产业政策、土地政策、环境保护政策等加大项目评估力度，切实防范信贷风险。
三是增加中间业务收入。要有计划地进行增收，全面梳理业务条线的收费业务品种、标准，严格控制费用减免，严禁跑、冒、滴、漏现象。同时，要深入查找经营差距，确定重点发展中间业务产品，有针对性的进行挖潜工作。
四是继续抓好队伍建设。如果一个团队的`负责人没有很强的领导力量与开拓能力，这个团队就很难取得业务上的发展。对此，将团结带领支行一般人树立强烈的责任担当意识，继续发扬靠前营销的拼抢精神，坚持表率的带头作用，用实际行动带动和激发广大员工的工作热情。
在新的一年，作为支行领导，我将勤奋工作，深思慎行，将责任心融化于血液，荡漾于情感，体现于行动，伴随于身边，竭尽心力，和我的员工一起做一个实实在在的建行人，为实现安徽分行勇争第一的光荣梦想作出自己应有的贡献。
银行工作心得体会6
第一次收到客户的慰问短信和微信红包，是上班第一年春节，内容大致是感谢与过节的祝福，语言很朴实，明显不是群发，那一刻心中暖暖的，这是客户对我的信任和肯定，也是我平时维护客户的收获。
一、用心维护，一切皆有可能。我一直都十分坚信一个理念，态度决定一切，一切皆有可能。对待工作我也是一丝不苟，只要用心做好维护，没有什么是做不好的。刚来到沧水铺，人生地不熟，注定了我的营销要从“举目无亲”开始。万事开头难，这场头战我一定要打好。钟总是我的第一个客户。他有句话曾深深地打动我，他说“反正我也不着急，如果今天你不在，我就改天再来找你，我的业务都找你办”，钟总说我来没有因营销不成功而冷落他。钟总是我行一个非常普通的金级客户，投资较为谨慎，营销一般拒绝，因此大家的服务热情减弱，造成客户体验下降。而我的热情积极并未因为他的拒绝而有所变化，反而感动了他。他愿意选择相信我，相信我行的产品。
二、小麻烦营造大商机。为了迅速的积累客户资源，我每天坚持进行电话营销并做好记录，邀约客户来网点办理业务，并做好营销产品登记。然而我行的大客户一般都有相应客户经理维护，那我的客户资源从何而来呢。根据长尾理论，我迅速做出变更对策。把我在柜台和大堂接待过的“长尾”客户选择性纳入维护范畴。客户各种问题都会咨询我，也包括一些和银行无关的支付宝，财富宝之类的业务，我也都一一解答。家人笑称“你怎么比95533还忙?”即使这样，我的手机总是24小时开机，微信实时在线，客户有求于你，正是可以拉近我与客户关系的契机，帮客户解决“麻烦”，其实就是帮自己解决麻烦。在为客户解答疑难和聊天的过程中穿插产品推荐，更好挖掘和了解客户需求，为产品营销做铺垫。现在银行越来越强调发展中间业务收入的重要性，我的这群“长尾”客户虽不能带来上千万的存款，但是对于银行各项产品的持有和对中间业务收入的'贡献绝对给力。
三、微信不“微”，聊出来的业绩。聊是为了更好的了解你的客户，为了方便管理，我们经常会定期电话联系维护客户。但是这样的维护也存在一定弊端，因为定期叨扰客户会给客户增添一些困扰，反而不利于长期维护。所以我平时的一些产品营销都不盲目给客户电话推荐，除非我了解客户需求，知道客户对该项产品的接受度。不然客户会感觉你就像搞推销一样，让人厌烦。只有在你了解客户需求或者已经建立两者信任关系基础上的营销才会达到事半功倍的效果。微信就是一个很好的渠道，通过朋友圈的产品发送可以“撒网多捞鱼”又避免了单独打电话的叨扰，对客户朋友圈的点赞，拉近与客户距离又能了解客户动态，抽空的时候与客户的互动聊天，就像朋友一样，让客户觉着在建行办业务就像有个“熟人”一样，信任感就这样慢慢建立。再次，对于已经营销的客户，建立台账十分重要。客户来行办理业务过程中，记录客户咨询，结合客户台账，介绍客户需求对应的产品，即使当时没有合适的业务，也可以事后按需求联系客户。这样针对客户需求的电话拜访，客户会感谢你还记得他曾经的咨询，反而提升客户的好印象。
客户因我而存在，我因客户而精彩。客户或许仅仅是客户，但又不仅仅是客户，一个短信、一个电话、一次上门，简单、平凡、本职，我们胜在坚持;耐心、细心、贴心，我以心相交维护好客户，用爱经营赢得客户青睐与欣赏，这也未尝不是一种人生价值的体现。
银行工作心得体会7
电子银行作为农村信用社的一项新业务，以其方便、快捷、高效成为重要的市场份额武器。作为一线柜员，是营销电子银行产品的第一窗口。下面谈谈对柜台营销电子银行产品的一些感受：熟练使用是先决条件。作为一线柜台服务人员，只有掌握操作流程，才能向客户推广农信社的电子银行业务，营销起来得心应手。网银电子证书下载，手机银行客户端下载，尤其是Android系统和ids系统的下载安装，支付宝卡通的签约，都需要柜面服务人员烂熟于心，处理疑难问题时才会得心应手。
推广，看到需求。柜员在营销电子银行产品时，一定要注意方法。传统的查询方式往往收效甚微。需要询问客户的职业、习惯等。，并有针对性地介绍产品。比如，对于向农民付款、经常需要汇款的农产品采购商，告诉他们开通电子银行产品的便利性；对于经常需要给孩子寄生活费的客户，要说明晚上可以在家汇款。而且目前电子银行产品汇款手续费全免，还可以通过电子银行查询账户明细，随时随地充值话费，客户会很感兴趣。
精耕细作要经历。了解农信社电子银行产品的优势只是做好营销的第一步，关键在于主动开通营销，因为很多客户根本不知道农信社有好的电子银行产品。同时，他们要学会灵活应对。部分客户对农信社电子银行的安全性有疑虑，需要我们花更多的耐心向客户解释。有时候客户根本不了解手机银行业务，最好的办法就是拿出自己的手机，向客户演示手机银行的安全性和便捷性；有时候，客户会说不能用。这时候就要手把手教客户使用，客户不能推脱。总之，如果你积极主动，有求必应，营销效果会很明显。
沟通很重要。虽然很多人都知道电子银行，但对电子银行的理解只是概念性的，尤其是农村地区的`客户，在使用电子银行时会出现这样那样的问题。在柜台为客户开通电子银行业务，应主动留下客户的联系方式，以便客户遇到困难时随时咨询。必要时可以现场指导安装，告知操作流程。同时要定期电话回访。这样不仅可以让客户感受到农信社的贴心服务，更重要的是保证客户的正常使用，久而久之就会产生使用依赖。
银行工作心得体会8
在如今产品同质化越来越严重的金融市场中，效劳已变成影响客户选择的一个非常重要的因素，效劳的质量好坏直接决定了客户的主观感受。
举个例子，相信大家都点过外卖，比拟知名的便是饿了么和美团外卖。不
知道大家订餐的时候是选择哪家平台，于我个人而言，上一个外卖小哥的效劳质量很大程度上会潜意识的影响我未来一段时间的喜好。平常我们生活中所遇到的外卖骑手大多是那种既说不上热情但也算不上很差的，用个词来说，就是“一般〞。但是你想想，当你点完餐不久后，一个穿着专业、衣着整洁的外卖小哥，对你九十度鞠躬，双手递上你的外卖，并在你拿到外卖后一直说着祝您用餐愉快，麻烦给个好评，加上那仿佛可以温暖人心的阳光笑容，是不是会带给你不一样的`感觉。
仔细想想，这是不是像极了平常的我们。同样微笑效劳同样双手接递同样请您评价，也同样会出现“一般〞的效劳和那种笑容满面能拉近客户距离的效劳。将心比心，如果你自己是客户，会喜欢哪种。
现不止银行，各行各业都已经开始了优质效劳，我们要想在客户中获得良好的口碑，就一定要在效劳上下狠功夫，毕竟效劳是立身之本。
银行工作心得体会9
经过在攀枝花农商银行两个多月的实习，客观上对自己在学校所学的知识有了感性的认识，使自己充分认识到理论与实践的关系，逐渐适应了自己的学生身份向一个专业人士的主导角色的转变。我实习的主要材料是系统学习，储蓄业务，基本综合柜员操作。
首先，这次实习给我印象最深的`是我观念的转变。过去，在我的印象中，银行职员的工作是如此简单，每天，我都静静地在电脑前敲键盘，然后数钱。我完全忽略了每个工作都有每个工作的隐形工作信息。自从进入仁和营业部实习，感觉事实和现实的差距真的太远了。由于环境因素，营业部每天的破钞都比较多。“破钞任务”是我进入实习以来听到很多的组合词。捆钱，不管是困在破钞里，还是困在好钞里，都是个技术活，尤其是捆小钞，是个麻烦又艰巨的活。而且，再忙也要利用好自己的时间整理破钞或者捆钱。
已经三个月了，但此刻，我还记得刚到实习单位时的情形，尤其是高层领导和领导对银行系统的强调。所谓制度，就是银行工作人员的行为准则，是不可违背的规定。不违反，不保证，不出错，但是违反制度会埋下出错的隐患。我在销售部实习的第一天，主任给了我一本关于信用社制度的书，并告诫和强调了制度的重要性。但在接下来的实习过程中，经过慢慢的了解和学习，银行工作的制度规范也逐渐渗透到生活和工作中。“一天查三次数据库”是所有工作人员每天必须做的事情，也是我最紧张的时候。虽然这个任务每天都在进行，但是我总是担心到了主干的末端会不会出错，虽然到目前为止还没有出错。银行的工作不一定要拿到市场上去卖，甚至一毛钱都是大事（特殊的除外），说明操作过程中有失误，这是对工作完成的否定。
银行工作心得体会10
对于正处在巩固主题训练成果和加快业务转型进展的关键时期，面对简单的经济金融形势、残酷的同业竞争以及其它各种冲突和问题不断凸显的困难局面，如何坚持以党建统揽全局，充分发挥党组织的战斗堡垒作用，将党建工作优势转化为业务进展的优势，为自身经营管理供应顽强有力的组织保证，全面提升业务拓展力量、综合盈利力量和可持续进展力量，既是我们当前工作的核心问题，更是使命所在。 实践证明，基层网点想要增加党建与业务工作的“粘合度”，就必需结合各项业务经营工作重点开展多种形式的党建活动，将促进业务转型进展作为党建引领的'动身点和落脚点。
首先要强化市场拓展导向。在业务营销上，主动引导党员干部身先士卒，领先垂范，勇挑银行进展重任，深入到开展“访客户，问需求，优服务”的营销活动，走出去和客户打成一片，主动服务于三农和小微企业，不断提升经营业绩。 其次要强化业务转型导向。以市场需求为中心，以微喇叭为抓手，依据客户的不同类型，为其量身打造不同的共性化金融产品服务，以满意不同客户群体差异化金融服务需求。充分依托电子银行进展迅猛和网点分布广的优势，拓展各类代理业务，扩大代理业务范围。
第三，需要强化资产优化导向。在不良清收上，主动引导党员干部冲锋在前，自觉挺在清收第一线，向不良贷款亮剑，严峻打击逃废、拖欠银行债务的行为，用实际行动践行党员的先锋模范作用。
最终，强化社会责任担当。围绕支持乡村振兴战略，促使信贷资金向实现乡村振兴的重点领域和薄弱环节倾斜，主动开展项目扶贫、产业扶贫和结对帮扶，借鉴__农商银行的“双支部”联动模式，将党建优势发挥到产业带富的主战场。 我们作为基层网点，在工作开展中，走访客户及困难群众是我们的职责所在，坚持做到六个必访，即：春节必访孤寡老人，春耕必访困难农户，六一必访留守儿童，高考必访贫困学子，七一必访困难党员，双节必访返乡工人，这样既增加我行人文关怀情意，宣布传达我们__农商银行的良好形象，又能为业务进展奠定良好的基础。
银行工作心得体会11
深化改革，强化管理，提升服务品质，创建有海沧农行特色的企业文化品牌，全面提升竞争力。
1、今年以来，我行进行了更深入的三项制度改革。在人事用工改革方面，全面推行中层干部竞聘制，通过内部竞争引进人才和引进相结合，不断提高中层干部队伍素质。实施全员竞争上岗，实行内部流动摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动组合。这两项制度的推行得到了全行干部职工的积极参与和拥护;在收入分配改革方面，支行制定了综合考核办法，对各网点全面推行内部模拟计价，根据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。对不同岗位，综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素，科学制定岗位系数，向关键岗位倾斜，推行客户经理等级制，真正调动员工的积极性。在组织机构上，支行推行扁平化管理，实施上收事后复核等措施。通过积极推进三项制度改革，海沧支行逐步建立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制，人员结构得到了调整，设立助理岗位锻炼了年轻干部。调整岗位系数，进行双向选择摘牌，及时进行干部的局部调整等都极大调动了干部职工的积极性，很大程度地促进了业务的发展。
2 、探索严格管理和科学管理相结合的新路子，促进管理上台阶。在内部管理方面，今年我行继续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。首先是严格执行《海沧农行员工手册》，使全行养成遵章守纪的好习惯;其次是坚持加大监督检查力度。支行行领导每月至少应对基层网点检查一次，机关职能部门每月至少对基层网点全面检查二次，加强社会监督员的社会督查力度，每月出一份内部管理通报，把内部管理水平与效益工资相挂钩。三是建立中层干部警示制度，对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中层干部进行书面警示，直至免去职务。四是加强财务核算管理工作，推行责任会计制度，提高收益降低费用成本。对各业务经营网点进行收益核算，实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办法，以利润贡献确定收入分配和业务发展费用，提高费用效益比。同时,重视加强财产管理、车辆管理和办公用品招标采购，控制管理成本，减少费用支出。五是创新管理方法，严管和科学管理相结合，力争管理上台阶。如重视内部综合管理网络和外部网站建设，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的内部管理网络，实现内部管理网络化、绩效评估数据化，促进管理上档次。成功建设了支行外部网站，宣传我行业务，加强与客户的沟通，成为推动业务发展的有效辅助手段。又如大胆探索首先在支行引入ISO9000质量管理体系。在行领导的积极倡导下，经过行长办公会的集体慎重讨论和研究，我行于20xx年7月份开始借助外部力量，启动ISO工程，塑造服务品牌。作为厦门银行同业中第一例，我们通过制定和实施质量方针和质量目标、内部审核和管理评审，顾客评价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、纠正预防和改进程序等一系列全新的管理和服务措施，力争通过一段时期的实践，逐步塑造一流服务的品牌银行形象。
3、开展“创一流服务，树农行品牌”活动，追求服务上档次。年初以来，支行十分重视加强和改进服务工作，多次研究和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了全行文明优质服务的观念，使今年我行的整体服务水平又有新的提高。我行一是坚持了去年“一流服务现象会”总结出来的'一些行之有效的措施，如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动，并使这些措施得到巩固、加强和提高;二是坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练，以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的文明优质服务主题活动。尤其是开展“红五月文明优质服务月”活动，着力在服务的广度和深度上做文章，在这个活动之后，我行的业务成绩也逐步攀升。下半年，我行开展了以宣传农电改造代缴费业务的“走进千家万户活动”，通过电影下乡的新形式，提高我行对农村储户的服务水平，宣传了农行的形象;三是服务创新。今年以来，支行营业部通过推行重点客户的双线服务工作，取得良好成绩，重点客户业务增长成为我行业务快速发展的最主要动力。下半年推出的私人业务VIP服务，也在海沧地区引起很好的反响，为我行储蓄工作开辟了新思路。此外，我们还推出了免填单服务等有效的服务新形式，赢得了客户赞扬。四是培养和涌现了如营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一批优秀客户经理等服务明星，这些先进的服务典型生动地教育、感召了周围的广大员工，使创一流服务成为我行员工自觉的行动。一流的服务改变了农行的形象，产生了良好的区域性社会影响力，提升了我行的竞争力。
4、坚持“人才兴行，以人为本”，着力推进“成才计划”和其他有效的举措，提高员工综合素质，营造精神和物质上良好氛围，充分挖掘员工的积极性和创造力。今年以来，行领导着力倡导企业发展和实现个人价值同步成长的观念，推动“成才计划”，全面提高员工队伍的思想和业务素质。我们采取的措施主要包括实战锻炼、培训提高、鼓励升级、机制催化和活动促进等。通过推动“成才计划“，我行不仅引进了一批高素质人才的加盟，更重要的是培养了一大批年轻有为的人才，为我行业务发展储备了雄厚资源。前些年海沧行有许多员工因为工作环境差、工作积极性不高而一门心思想调动离开海沧。现在这些人不仅坚定地留下来，而且许多人还迅速成长为支行的业务骨干。正是良好的机制，使全行员工形成了强大的内聚力和强烈的归属感，使海沧支行成为一个团结开拓进取的团队。今年以来，支行还特别设立了“成才奖”，做为鼓励员工成长的一项长期性措施。二是重视改善职工工作环境和工作条件。今年以来，支行加强了网点的改造工作，针对员工上下班路途远、交通不便等情况加强了上下班班车接送，改善了职工食堂管理和员工集体宿舍管理，改善职工福利、组织丰富的集体活动等。通过做好人的思想工作，全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲，也更好地促进了业务工作的发展。
此外，在加强党风廉政建设和三防一保工作等方面，我行也做了大量细致认真的工作，建立了有效的责任制管理，通过抓落实保证了全年安全经营无事故，得到分行有关部门的好评。
三、正确判断形势，充分认识工作中存在的不足
1、从分行的全局看，无论是利润总额、利润计划完成率、不良贷款下降率及存款增长率等方面，今年各兄弟单位都发展很快，相比之下我行的发展速度还不算最好，还有努力的空间。
2、从经营业绩中看，一是人民币存款长期在低水平徘徊，甚至很长时间都在地平线之下;二是清非收息工作重视不够，办法不多，尤其是清非工作，存在前松后紧现象。未完成全年下降250万的任务;三是我们的网点间发展非常不不衡。
3、从主观努力上看，我们还存在许多不足。一是全行员工特别是普通员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够。 二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上的被动。三是各级干部在工作中没有一种深入研究的精神 遇到困难或问题的时候没有深入去思考，工作方式方法不足。四是服务水平提高速度缓慢，未有明显质的提高，与我行当前的高速发展不相适应。
银行工作心得体会12
自20xx年“合规建行知行合一”活动开展以来，我行开展了专项治理、内控合规经营各项制度的学习，开展了合规四讲，通过员工人人开口实讲，合规管理水平得到了前所未有地提升，同时也使我对合规有了更深地认识：
合规经营是银行防范操作风险的需要，是规范操作行为，防范违规违纪问题和案件的发生，全面防范风险，有效的合规经营能将风险消除于无形；合规经营是完善银行制度体系的需要，银行赖以生存的质量效益源于依法合规经营，源于生产质量和效益的每个环节，源于每个岗位的每个员工，银行的发展要以合法，合规为前提，才能从源头上预防风险；合规经营是银行实现发展目标的重要保证，是为了更好的'促进业务发展。。
在发展和开拓业务与同业竞争中，只有遵循合规经营的理念提高管理质量，才能确保银行业务的经久不衰，在金融领域立于不败之地。
再次通过认真学习《员工从业禁止若干规定》和《柜面业务操作禁止性规定》加强了遵纪守法的自觉性，激发了遵纪守法的热情，提高了工作中的自律意识，做好风险防范，合规建行人人践行，合规创价值，加强合规操作不是空谈，我在工作中坚持按操作规程处理每笔业务，严格制度，学习文件，把习惯性的合规操作嵌入各项业务之中，让合规成为习惯，在工作中及时提出对异常业务处理的疑问，对自己经手的业务警惕负责，坚持规范的流程是是防范资金风险最有效的方法，并做到遵纪守法，严以律己，恪守职业道德做个遵纪守法的建行人。
银行工作心得体会13
20xx年11月，经过我的自身努力，我来到了中国银行北京顺义裕翔路支行实习，学习和实践书本上课堂中学习的金融业务知识。裕翔路支行位于新国际展览中心展对面，周围很多别墅区环绕，所以也是外籍与高端客户最多，日常业务最全，办理业务最复杂的一个网点。这对于一个初涉银行业的我来说是一个很大的挑战，也是一个非常难得的锻炼机会。我实习的岗位是在大堂，辅助大堂经理做好大堂礼仪，维护大堂正常秩
序的大堂引导员。我的职责就是迎送、引导、分流客户，耐心解答客户咨询，指导客户填写各类凭证，及时向领导反馈相关信息等。我要学习如何才能更好的解答客户的问题，引导客户办理好相关业务，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率和质量。我的师傅是中行北京分行十佳金牌大堂经理之一的何晓月，这更让我坚定了做好银行这份工作的信心。
大堂日常工作看似很细小很简单，却让我受益颇多。大堂引导员是个综合性极强的职位，作为一名大堂引导员，每天都会遇到形形色色的客户，在与他们接触的过程中，我深刻的体会到何为耐心、细心、虚心、诚心、贴心。去年12月份，顺义区启动拆迁工程，裕翔路支行全程参与吸收拆迁款的工作，我陪同网点行长、大堂经理、理财经理连续一个月亲自到村子里，走街串巷营销我行理财产品，风雪无阻。这是我第一次学习如何营销，对于我的营销能力是个很好的锻炼机会。此次行动，虽然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾几次亲自带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购买理财产品。在我网点全员营销的努力下，我网点获得了20xx年顺义支行储蓄存款第一名的骄人成绩。作为服务行业，难免会遇到客户不满意，指责，甚至故意刁难的情况，我学会了谨言慎行，因为业务复杂多样，也许是小小的疏忽大意，也许是少说一个字，都会给客户和银行带来很大的麻烦和损失。一次客户持外地卡取款，由于我没有把手续费用说清楚，使客户在柜台取款比在ATM机上取款多付了20元钱，造成了客户的强烈不满，也给网点大堂秩序造成了一些不好的影响。从那以后，我一直谨言慎行，不清楚的问题，问清楚了再为客户解答;清楚的问题，要一个字不落的为客户解答。最近，对面的新国际展览中心又开始进入的活跃期，每天客流量很大，社会各个阶层的客户都有，参展商络绎不绝，我们要做的就是对客户进行细分，针对不同的客户提供不同的个性化服务。尽可能的满足客户的要求，使客户能够尽快的办好业务，满意的.离开。
在这三个月的实习过程中，我学习了中国银行的各种银行卡、信用卡业务，各种业务收费情况，对公开立账户业务，对公对私理财业务，基金、>保险销售，客户沟通，金融英语，消费信贷，汽车分期，对其他日常业务有了初步的了解。而且我还学习了如何做人，如何做一名优秀的金融机构从业者，从师傅们身上我学到了奉献、尽职、诚实的优秀职业品质。通过这次实习，我还体会到了什么是团队精神，团队精神就是分工合作基础上的集体努力，为了一个共同的目标大家共同奋斗。在今后的工作中，我将认真总结这次难忘的实习经历带给我的各种>收获，发扬银行员工身上的优秀品德，为北工大耿丹学院争光，实现自己心中的理想。这次实习是一个过渡期，它很好的将我在校学习的管理学，经济学，商业银行经营学的理论知识与社会实践联系在了一起，为我以后踏入社会奠定了良好的基础，尽快完成学生向成人的转变，对此，我已经端正了自己心态，准备迎接未来更多未知的挑战。
银行工作心得体会14
“服务是银行的生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面服务。
一、良好的业务素养是优质服务的保障。全部的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的服务可言?柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。因此，我们全部人都应当熟知所从事的业务.
二、沟通因人而异，选择最好的`沟通方式。给对方一个微笑，很简洁。一个微笑、一句你好，会消退抵触心理，拉近人与人之间的距离。反之，假如我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的沟通气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解。有时一句简洁的沟通可以起到良好效果.
三、如何面对心情感动的客户。我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别简单冲动，甚至对我们进行言语攻击，遇到这样的客户该怎么处理?是忍让还是抵抗?面对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击，由于我们知道对方理亏，但是请我们记住这样一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己镇静两秒钟，这两妙，我们要思索：假如我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失?思索之后，我们往往能清晰客户焦急发火的根源，也就找到了解释的核心。站在他的角度，去思索他所关怀的问题，再去劝说他。最终，我们要清晰：我们的急躁解释，不是没尊严、没脾气，是由于我们有更好的涵养。
银行工作心得体会15
我怀着欢乐的心情来参加了由中国人民银行总行举行的中级职称培训班。
为期十天的培训转眼即逝，这里留下了我们静静凝听专家、教授的身影，这里留下了我们最真最光辉的笑容。暮然回首，这样团圆一堂的机会已然不多，我们行将奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐，却又满心喜悦和期待。
这次培训不仅提高了自己的金融理论和业务知识水平，也让我更加开阔了视野，进一步提高了工作创新意识，为今后更好地发挥中级职称人员的作用、提高履职能力奠定了良好的基础。现就参加这次培训的谈点个人体会。
一、培训体现了人民银行总行对专业技术人员的庞大支持与关怀，对提升专业技术人员素养意义重大
这次培训是专门为人民银行具有中级职称人员举行的，这对于我们这些来自基层央行的中级职称人员来说，机会非常难得，体现了人民银行总行领导关心中级职称人员的成长与发展、更好地增进中级职称人员做好央行工作、进一步适应形势发展需要的决心。在此，非常感谢总行领导以及郑州培训学院给我提供了这样一次不断完善和提高自己的学习机会。
这次培训，郑州培训学院为我们中级职称培训班设计了情势多样的培训方式，参与这次讲座的不仅有人民银行总行派出的有关司局领导，还有从事多年金融教学工作的教授、专家、学者。同时也为我们搭建了与各省同仁座谈交换的机会。为了使我们这些初到河南的学员了解河南的风土人情，学院还为我们精心安排了中原文化考察活动，使我们初步领略了大自然赋予河南的人文景观和自然景观，中原文化源远流长，博大精深，勤劳大胆的`河南人民用他们勤奋的双手和聪明的智慧谱写了一曲曲爱国主义赞歌，这次考察使我浮想联翩，深感遭到一次爱国主义教育。
二、培训内容多，对提高自身理论水平，完善知识结构具有一定指导作用
通过这次培训，使我学到了很多以前在书本上、工作中没有学到或碰到的金融业务知识，拓宽了知识面，从而进一步明确了今后在实际工作中的努力方向，为切实提高履职能力奠定了基础。
培训学院为我们安排的这些专题讲座，对我们实际工作的指导意义很大。本人通过凝听这些专家或教授的讲座，对新形势下如何更好地实行中央银行职能、强化金融宏观调控、提高金融服务、展开金融调查研究等方面的知识有了一个全新的了解，进一步拓展了工作思路，增长了知识。
三、培训使我感到了责任重大，建立了有效实行央行职责的信心
这次学习，让我深入地认识到，在中央银行转换职能后，我们所面临的工作任务越来越重，有许多新的工作需要我们去做，去探索或创新，因此，作为基层央行的一位具有中级职称干部，深感肩上的担子和责任重大。当前，要适应形势发展的需要，作为中级职称人员来说，就必须为自己充电，强化对新业务、新知识的学习力度，坚持真学、实学和博学，勤于摸索，不断充实和完善自己。同时，我们要立足岗位，学以致用，灵活运用所学的金融知识和积存的工作体会，认真研究和解决实际工作中遇到的新问题。面对复杂的局面，能够冷静应对，用所学过的金融专业知识去指导工作，推动工作的向前发展。不断培养自己的创新意识，提高履职水平，为央行事业的发展增加新的动力，谱写新的篇章。四、培训，使我结识了很多其他省市的同事，进一步拓宽了交换和沟通的渠道
这次培训的人员是来自全国人民银行系统的具有中级职称的同仁，平时很少有这样的机会让我们在一起相互学习、探讨和交换。这次培训，郑州培训学院为我们搭建了一个交换的平台，拉近了与其他省市的距离，我们之间相互介绍各单位的工作情形，交换体会，取长补短，为今后更好地展开各项工作奠定基础。
在今后的工作中，本人将时刻严格要求自己，不断加强自身的业务学习，努力提高自身综合素养，踏踏实实做人，认认真真做事，为基层央行事业的科学发展做出自己应有的奉献。
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