银行服务的心得体会锦集【15篇】
我们得到了一些心得体会以后,不如来好好地做个总结,写一篇心得体会,这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。但是心得体会有什么要求呢?下面是小编整理的银行服务的心得体会,仅供参考,欢迎大家阅读。
银行服务的心得体会1
换位思考善用微笑20xx年农行“春天行动”活动圆满结束,xx分行营业部继续保持了在此次活动中的突出表现。能够在此次活动中被评选为“服务之星”我感到非常的荣幸。这既是对我工作的认可,也激发着我以更饱满的热情投入到工作中,继续践行优质文明服务。银行作为金融服务行业,必定也遵循着服务行业的规律,用服务去赢得客户是我们日常工作的起点也是目标。可以说在现在各家银行的产品、政策、规定都相差不大的情况下,客户选择哪家银行,服务必定是其考虑的重要因素。所以做好服务的重要性是不言而喻的。
从事柜面操作业务,每天与客户进行面对面的交流也快一年了。各种层次性格的客户也都接触了不少。这段时间里工作之余我也经常在思考如何跟客户更好的沟通,怎样去提高自己的服务水平。我觉得换位思考以及善用微笑都是非常好的沟通方式。换位思考,使我们站在客户的角度去思考问题。我经常在想,客户来银行办理业务,最想得到效果是什么?客户是来办理业务,接受服务的,无非是想自己想办的'业务能够快速、正确、安全的办理,而且在此过程中能够感受到被服务、被尊重的感觉。当考虑到这一点的时候,我在办理业务的时候就坚持这四点原则。
银行服务的心得体会2
经过一年半载的努力与奋斗,在这一年多营销工作时间里,作为一名在广发银行信用卡从事营销工作近一年多的营销人员,一直以来,我认为在营销产品中都要具备:灵敏的反应能力、懂得拿捏揣测客户心理变化、对产品的认知与诠释、语言表达技巧、良好的心理素质。
经过一年半载的努力与奋斗,在这一年多营销工作时间里,有喜、有悲,有笑声、又有泪水,有成功,也有失败。不过在短短时间里,让我深深体会到,无论做任何事情,都要对自己充满信心。
从事营销行业除了对自己要有足够信心,有经验之外,更重要的是自己的一种心态。我是一名刚刚被提升为小分组长的营销人员,对刚被提升,我感到非常荣幸,但无形的压力也朝我袭来,但适当的压力可以给与我推动力,在这里我也想与大家分享下,相信很多在公司工作的同事,他们也有独特的见地。博众长而用之,这样才能为自己在打开一片天地!
对自己要有信心。
在我刚开始从事营销工作的时候,要拜访客户时犹豫再三不敢进门,好不容易鼓起勇气进门,却又紧张得不知说什么,绍产品,就被客户三言两语打发出来。一次又一次的拜访失败,我开始为自己在找借口,在抱怨。但我从未意识到给自己找借口的同时,我已经变得相当的消极了。消极的'情绪给我工作带来很大影响,后来领导得知此事,他找我聊了许多,他告诉我:“一名合格的营销员首先要具备充分的自信,只有对自己充满信心,才能消除面对客户是的恐惧,才能给自己一个清晰地思路,把产品通过流畅的语言介绍给客户”。这番话深深的刻入我的脑海中,每当我低落的时候,我都会暗暗给自己鼓劲,我坚信一点,只要对自己有信心、对产品有信心,那我已经成功了一半。
给自己在不同时期制定一个力所能极的目标
每个人都要合理安排每一天的工作,都要有计划性、目的性,为了避免一种盲目性的积极,也可以说是一种没有方向性,这种情况往往是事倍功半,得不偿失。在我做为一个新营销小分组长,除了我自己,还要带领组员,既然带领了一支小团队,那要有周详的工作计划、合理时间安排、充分调配人员、良好的团队精神等等。给自己、组员制定一个力所能及的目标!
要瞬间获得客户的信赖
在营销产品的时候,我们要与客户交朋友,让客户对自己有好感、信赖。与客户初次见面时的说辞非常重要,好的开场白往往是成功的一半。当然,瞬间获得客户好感、信赖不仅仅体现在初次见面,交谈时客户可能在很长时间对营销员是无动于衷的,但在一些细节上的改变或许可以赢得客户的倾心。
在营销失败中学到新知识常言道:“失败乃是成功之母”!
在营销过程中,很多时候我们都会遇到形形色色的客户,也许你幸运,遇到很好说的客户,但也有倒霉的时候,客户专门叼难你。所以很多时候失败了,不要气馁。要从事情的根本去找原因,为什么失败,是专业知识不到位,还是营销技巧不如人,希望下次不要常犯同样错误。
以上几点是我从事营销员到营销小分组长一职的一些心得体会,如果我们能做到:“把握现在、向过去学习、着手创造将来。想象一个美好的将来是什么样子的,制定一个切实可行的计划,今天就做些事情使之成真。明确你的目标,发掘让你的工作和生活更有意义的方法,你会更快乐,更成功!
银行服务的心得体会3
五天!五天时间你可以做些什么?你可以开始一段浪漫的背包旅行,你也可以按部就班的做好你一周的工作。可是,在我们xxX支行这五天的时间里,让我们做到了我们以前只能想却不敢尝试去做的事情,那就是,让知心·服务在xxX支行生根发芽!记得在我08年刚刚入行的时候,我们充满激情,立志要通过我们的努力改变我行的服务现状,可是,随着时间的推移,我们不但没有改变现状,反而被同化,认为这样挺好的。就这样一直持续了4年多。在我们心中的激情之火即将燃灭时,xxX团队进驻我行,为我们注入了新的活力。
晨会、标准站姿、标准坐姿、标准手势、文明用语、环境6S等等等等,一系列新的理念涌入到了我们的xxX支行,大家按照xxX团队的要求,热火朝天的干了起来。
按照总行的安排,xxX团队于11月5日进驻我行,当天,我们成立了相关责任人小组,做了明确的责任分工,让我们各司其职,并召开了责任人第一次会议,当xxX团队提出当天的整改方案时,我的心中充满激动,这就是我一直想要做的,但由于种种原因,一直不能实现。在第一天里,我看到了我们的家人个个干劲十足,拖地、擦窗户、去除“牛皮癣”……,我想,打造标杆店也许是大家共同的心愿吧!
看着我们的家人,规范而又礼貌的为客户提供服务,面上的笑容和蔼可亲,我从内心里感到骄傲,骄傲我们的家人是如此的可教,骄傲我们的家人具有如此强大的凝聚力和执行力。但更多的是感动,感动我们的老员工没有自暴自弃,放任自流,每一个动作所体现的不仅仅是服务,更多的是真诚,是那一份对家的热爱!
每天晚上我们都要召开会议到很晚,没有一个人抱怨,都严格按照xx团队的要求进行训练,有的'家人甚至五天时间没有回过一次家,直接住到了单位宿舍,这是什么,这就是舍小家为大家的具体体现。
五天的导入学习已经结束,6S管理已经初见成效,就像xx团队和各级领导说的那样,我们最难做的不是这五天的学习、改善,而是坚持,是持续做好我们的文明服务规范和环境卫生的6S管理。是的,5天很快就能过去,如果我们不能将知心·服务工程在我行茁壮成长,仅仅是生根发芽是远远不够的,直至有一天,我们不管走到哪里,所有的客户都对我们的服务竖起来大拇指,一提起xxX农商银行都赞不绝口,以自己是xxX农商银行的客户而感到光荣时,那才是我们想要的!
最后,感谢总行将我们xxX支行作为标杆点的先行试点行社之一,让我们率先跨入了标杆店行列,感谢xxX团队的两位顾问师这五天来为我们全心全意的付出,感谢我们的家人如此热爱我们这个家,感谢……,我们会持之以恒的做好知心·服务,因为这个家和家人,让我们爱的深沉!
银行服务的心得体会4
现如今经济形势下,银行业竞争愈演愈烈。银行业作为现代服务行业,要想在这一竞争激烈的情况下,获得良好的企业效益,优质的服务是根本。银行良好的企业形象和高品质的服务在很大程度上取决于直接面向客户的一线员工,作为一名中信窗口工作人员,我深切地感到树立"客户至上"、"客户是上帝"的服务理念,并将其贯彻于实际行动的重要性。
每一位客户都需要用心对待,微笑是最好的问候,在刚入职的时间里,仅管要集中注意力想着每一个环节的操作步骤,但也要时刻提醒自己展现脸上的微笑。日常工作中,展现良好服务态度最直接也最细微的便是微笑。微笑是打破自我与客户间距离感的最佳途经,是迅速向客户传递热忱的最佳方式。当客户上前办理业务时,起身恭敬相迎的同时要真诚地展现脸上的微笑。办理业务过程中,与客户沟通也需时刻提醒自己表露出亲切自然的微笑。实际工作中,我发现面对客户时时刻刻做到真诚微笑的难处在于当自己处于心情不佳的状态下如何处理好自我与客户间的情感交流。这里就需要时刻提醒自己、改进自己,努力不将个人情绪带到工作中来,强化服务意识,向客户展现最热忱的`一面。
不仅仅是微笑,面对着客户,便代表着中信的企业形象,时刻在心底告诉自己要更好地为客户服务,接待客户要注意礼貌用语和尊称,要双手接递客户资料。面对客户提出的疑问,要认真听取、悉心讲解。如若自己对客户提出的问题实在无法解答,也不能推诿搪塞,进行相关咨询后尽早回复客户。当业务办理结束,起身请客户慢走,并目送其离开。总的来说,要做到"来有迎声、问有答声、走有送声"。虽然说起来似乎轻松,但要想每时每刻都能做到,委实需要深深地记在心底并切实做到。除此之外,业务办理速度也影响着客户对我行服务品质的评价,因此办理业务过程中不仅要熟悉流程,更要快速的办理,不让客户在过长的等待中产生反面情绪。
在争创"中国服务一流银行"的中信银行这个大家庭中,我将努力贯彻"客户第一、服务至上"的思想,热情服务、礼貌待客,并通过自身的不断努力,学习知识,真诚为客户排忧解难,为客户提
银行服务的心得体会5
通过对柜面员工录像点评和学习我个人有以下一些心得首先要清醒地认识到服务的重要性尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下服务更是体现了银行的软实力与竞争力服务是银行经营的载体是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌是形象是一个单位核心的竞争力礼貌是服务的第一要素柜台是向客户提供服务的第一平台我深知临柜工作的'重要性因为它是顾客直接了解我行的窗口起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实客户是实实在在的人群需要的是实实在在的感受而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。
其次要做好服务除了要对业务知识有熟悉的了解之外还要以客户为中心跟客户交流感情设身处地为客户着想保证客户满意朝着我们银行361度的服务理念靠近。其实客户就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散妆容马马虎虎甚至言辞冷漠态度生硬那换位想一下你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗再次服务要注重细节要让顾客觉得我们的一言一行一举一动都是很用心的在为他服务我们要善于观察客户理解客户对客户的言行要多揣摩要想客户之所想急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度客户对你的态度实际就是你自身言行的一面镜子不要总去挑剔镜子的不好而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好哪里又需要改进。
有一位经济学家曾说过“不管你的工作是怎样的卑微你都当付之以艺术家的精神当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来不再有劳碌辛苦的感觉你就能使你的工作成为乐趣只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念培养两个理念
①换位思考的理念
②培养感恩的理念。
银行服务的心得体会6
时间过得飞快,成为x银行的员工已经有近6个月了,这6个月是在不知不觉的成长中飞速度过的,每一天都因为充实而过得很快。这6个月里我学到了很多,自己也思考了很多。比起第一天上班时的那种紧张,激动,还有一点不知所措的心情来,现在的我多了一份从容,坚定,更多了一些信心,想要做到更好。我知道未来的路还有很远,我在这个大家庭还要度过很长的时间,也许,我将毕生致力于我行的发展。正因为如此,我愿意竭尽全力,真诚奉献。这就是x带给我的自信和动力。
怀着美好的憧憬和从零开始的心态,走进了x银行这个大家庭,这是一个充满着朝气,充满活力,蒸蒸日上,蓄势待发的大集体。为期一个月的岗前培训帮助我进一步了解了x的文化内涵以及未来的发展方向,促进我尽快实现从学生到职场一员的角色转换,但同时也使我意识到了自己肩膀上的责任。回想走进x的每一步,我都感慨万千。作为一名应届大学毕业生,能够找到一个出色的企业来工作,是很多人的梦想。然而我很幸运的得到了这个机会。我也是一名年轻人,初出茅庐,锋芒毕露。既有发挥自己才华的渴望,又有因为接触社会不多而产生的猜疑和犹豫。但是直觉告诉我,勇敢地走下去才是唯一的方法。我总是需要在大量的实践中充实自己,发展自己,发挥自己的能力,这是一名年轻人应该有的激情和梦想。所以我带着这股冲劲儿,勇往直前,风雨无阻。然而真正进入所在岗位投入工作之后我才感觉到前所未有的困难与疑惑,那种不能独立胜任工作的无力感也时常困扰着我,但我现在能做的就是积极调整心态,在平衡的心态中孜孜不倦地细细品味工作生活中的一点一滴,我相信,终有一日,将这点滴逐渐积累,定会汇聚成汪洋大海!
虽然我刚融入x银行营业部这个大家庭也不过短短的6个月的时间,可是在这样一个团结奋进,热情饱满的团队中学习和工作,使我受益匪浅!能够在如此良好的环境下与如此可爱的同事们一起共事,是我的荣幸!作为一名x银行的一线员工,我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示我行良好服务形象的第一道窗口,柜员的工作也许是繁忙而单调的,然而营业部的各位老师务实求真、一丝不苟的态度与团结互助、平和谦逊精神深刻的感染了我,让我领略到了服务的魅力!
在我们支行的每一位老师,都是值得我认真学习的榜样。我深知作为银行网点的一线员工,没有过硬的业务技能,娴熟的'操作技巧,就无法为客户提供完善快捷的服务,就干不好本职工作。因此,在实习期的时间里,我的工作重点就是注重加强业务技能水平的学习和提高,严格要求自己,养成长期学习的习惯,坚持不怕苦、不怕累的精神,才能练好技能,为以后的业务熟练夯实基础。
在学习中提高理论水平,在实践中积累实际经验。银行的工作在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的目标,学习新的知识,掌握新的技巧,适应不断变化的工作目标,提高服务质量,满足客户的需求。客户的需求对我既是一种压力,也是一种动力。身在柜员这个岗位,就应该做到每次客户过来给予真诚的问候,耐心细致地听取客户的服务诉求,尽可能快地办理完相关业务,同时提醒他们没想到的一些细节,使他们感到我们服务的细心与真诚。
感谢帮助过我的老师和同事。入行时间虽然短暂,但是对我来说是人生重要的转折,使我从一个青涩的学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。我会把这一份激情,信任,感激与责任带到未来的工作中,踏踏实实的走好每一步,与x银行共同发展。x银行是一轮冉冉升起的朝阳,它凝聚着能量,孕育着生机,充满着希望。相信在这个充满力量的团队中,我会更加茁壮的成长,我也相信我们这股新鲜的血液会为x银行创造更大的财富,书写更加辉煌的未来!
银行服务的心得体会7
在银行工作的这xx年里,我觉得自己的收获很多。以前不觉得银行工作很简单,不过是点点钞票,做做完事后还要复核票据,其实是蛮简单的。现在我对这xx年在银行工作的心得做一下总结。
一、学习上
刚开始来银行的时候,我对业务一窍不通,对于新的东西不是很熟悉,在很快地接触了银行工作之后,我发现我已经对业务有了一定的了解。因为银行工作需要具备较高的专业素质,所以我利用业余时间认真学习各项金融、法律知识,不断提高自己的理论和业务知识,并在工作中学以致用,在实践中找到自己的不足,以便在以后的工作中加以克服,同时还要多看多问多想,多向书本学习,努力不断提高自己的业务水平和工作技能,使自己能够成为一名优秀的银行工作人员。
在过去xx年的工作里,虽然我取得了一些成绩,但我也深知自身还存在着很多缺点和不足,主要表现在以下几个方面:
1、学习还不够积极主动
这一点在以后的工作中,我一定要严格的要求自己,努力克服自己的缺点和不足,争取在各方面都取得更大的进步。
2、工作还不够细致
有的时候只做了简单的一些工作,没有认真的对待。银行工作特殊,细致点比较多,工作范围比较广,任务也比较琐碎,但是这就要求我们工作人员要细心、耐心,在点点滴滴的工作中不断的积累自己的教训,提高自己的技能。
xx年的`工作经验让我学到了很多,感悟了很多。看到公司的迅速发展,我深深地感到骄傲和自豪,也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作,实现自己的奋斗目标,体现自己的人生价值,和公司一起成长。在此我提出转正申请,恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作,为公司创造价值,与公司一起展望美好的未来!
银行服务的心得体会8
我在太仓农商行灌云支行工作已经有一年有余,期间也从事过几个月的柜面工作,以及通过其他客户的反映,本人深刻理解到柜面服务是银行的窗口,服务的好坏关系到我支行在灌云的发展甚至是生死存亡。
首先,要端正自己的工作态度,虽然柜员每天要办几十甚至上百的客户,工作时间也近10个小时,忙的时候连厕所也不能上,不过我们要清醒地认识到服务的重要性,尤其在灌云当地银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了我太仓银行的软实力与竞争力,服务是银行经营的载体,是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力,尊重客户是服务的第一要素,柜台是向客户提供服务的第一平台,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。我们要真诚的对待每一位到我行办理业务的客户,要知道客户的口碑的重要性,好的口碑可以让我们行在灌云当地的业务蒸蒸日上,坏的口碑可以让我行声名狼藉。
其次除了端正工作态度外,还要加强业务知识技能的了解和掌握,要是我行柜员对某项业务不了解,在客户的眼里就是我行不专业,客户不会放心将钱存在我行或者办理业务的;同时需要提高柜员的业务技能,降低业务的差错率,银行和客户的矛盾相当部分是由柜员的差错引起的,除了被流失客户外还会受到客户的投诉,所以在工作的平时要加强对自身业务技能的提升。
再次,需要我们柜员学会与客户的沟通,曾经不止一次遇到客户因为不了解我行业务流程而无理取闹,从而使得客户流失。看表面上是客户不讲理、霸道,其实我们要反思自己的工作有没有做好,解释工作有没有做到位,我们完全可以向客户耐心的解释为什么要提供身份证,为什么这个业务要这么的耗时废力,当客户了解了这个业务,他自然而然的会理解的,不会无理取闹,同时会称赞我行的服务有多么的好。
有一位经济学家曾说过:“不管你的工作是怎样的.卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来,不再有劳碌辛苦的感觉,你就能使你的工作成为乐趣,只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”大多的柜员从事常年常时间的机械性的工作,我们要以热忱的饱满的精神面对客户,在帮助客户办理业务的同时回味成就感,这样我们不会无精打采的面对客户了,客户也会被感到尊重。
另外,我们和学会自我减压,我们从事着高强度的工作,有时面临着客户的刁难,甚至是巨额现金的差错,日积月累,很容易使我们的精神崩溃!我们要学会减压,不是向客户发飙,而是在下班后通动运动或者唱歌等释放压力,我们会在第二天的工作中微笑的服务每一位客户。
只要我们端正工作态度尊重每一位客户,提高工作知识和技能, 做好沟通工作,热忱饱满的工作,学会减压,我相信我们灌云支行在灌云当地名声会越来越响,业务会蒸蒸日上!
银行服务的心得体会9
为期三天的礼仪培训即将落下帷幕。感谢我们的行领导让我有机会参与到这样富有意义的培训中来。在这三天中,我们有欢笑,有泪水。我们不但学习了宝贵的礼仪知识,也收获了感人的团队情谊。这是一笔人生财富,更是一次思想与心灵的洗礼。
我们知道中国民族是一个礼仪之邦。有时候,礼仪比智慧和学识更重要。孔子也认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的根本。就我们银行业来说,面临着日趋激烈的竞争,我们能否在竞争中保持优势地位,独树一帜因素固然很多,但是良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。要形成良好的品牌形象就要求我们的员工要好的礼仪修养。李老师在三天的授课中言传身教,凡事不离一个“礼”字。而我经过这三天的学习领悟到所谓“礼”,就是一种感恩。对父母要有礼,是为孝道;对领导有礼,是为尊敬;对同事、朋友有礼,是为友善;对陌生人有礼,是为真诚。
在这三天的训练中,我感触最深的项目就是“风雨人生路”。当带上眼罩的那一刻,前方的路就完全交给了你的搭档。是的,漆黑一片,我害怕。但当我的搭档牢牢握起我的手,一步一步带我越过重重障碍时,我便不再恐惧。在这里,请允许我再次对您说声“谢谢”。我们每个人的人生路上都会遇到困难险阻,此时的我们就像游戏中那个被蒙上双眼的人需要身边的人拉一把,扶一把。他们会是你的父母,你的领导,你的同事,甚至是一个陌生人。感谢他们吧,是他们让你找到了正确的方向。
还记得童年时爸爸手把手的教你练字么,还记得小学放学时妈妈在校门口四处搜寻的目光么。当我们渐渐长大而他们却日渐苍老的时候,我们是否能像当年他们对我们一样的去悉心照料一次他们?树欲静而风不止,子欲养而亲不待。这就是在告诉我们不要等到双亲不在之时才想起来要去多做一些让他们高兴,放心的事。我们常把孝顺挂在嘴边只说不做,殊不知父母最需要的是我们的行动。为何那晚我们所有人潸然泪下,是因为我们记忆深处的儿时的场景被挖掘出来了。记住自己每一滴眼泪,让我们对父母心怀感恩。
第二天下午的活动可以说是残酷了。当看到我们的队长在接受160个俯卧撑惩罚的时候,我们每个人心痛不已。纷纷俯下身去陪着队长一并受罚。在培训之前,我们可能都没有交集,在不同的网点,不同的岗位,做着不同的工作,但此刻我们的心却是在一起的,组长受罚,我们感同身受。这不禁让我想到,每当我们在工作中犯错时,领导们总是为我们撑起来一把庇护的大伞,我们躲在伞下避过了风雨,然后我们能否感受到领导们为了我们过失付出了多大的代价?所以我们要对领导心怀感恩。
在第一天的时候,我们就随机抽出来组建成了各自的小组。大家很快从陌生到熟悉,都积极融入到团队活动中。我们不惧怕老师们的严格要求,努力做到最好。每一个队员们的心就像拧成了一股绳,分不开,割不断。在这三天的培训中,如果没有大家的集体配合,我们的小组也不会将任务完成得如此出色。这正像在日常工作中,我们和同事就是一个团队,要将业务干的好,首先我们要有强大凝聚力,分工合作,每人以礼相待,团结一致,才能达到最终的胜利巅峰。所以,我们要对同事心怀感恩,是因为有了大家的积极配合才有了共同的胜利。
在这三天的培训中,我们的老师声情并茂的讲解,让我们深刻认识到银行工作礼仪的重要性。他们让我认识到学习礼仪不仅仅是枯燥的去强颜欢笑,或是刻板的执行动作。而是将礼仪升华到是一种做人做事的.道理。他们的辛苦大家都看在眼里。所以让我们对老师们心怀感恩。
感恩是礼仪中最不可或缺的一部分,这次礼仪培训让我受益匪浅。作为一名临柜人员,我十分清楚的了解到自身存在的不足之处,并日后加以改善,为桂林中行塑造出完美的服务形象。我会在今后严格规范自己的言行举止,用良好的仪容仪表和完美的精神面貌去面对客户。用我们的真诚,用我们周到的服务,热情的微笑感染我们的客户,急客户所急,想客户所想。只有这样,我们才能怀着一颗感恩的心去面对我们的同事,努力做好自己的工作,把我们桂林中行打造成为当地最好商业银行。
银行服务的心得体会10
为了提快乐业银行的效劳质量,提高总体竞争力,为客户提供更优质的效劳,分行于20xx年4月21、22日组织了效劳礼仪培训。我有幸参加了此次培训,现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座,效劳礼仪课程的学习过程,让我受益匪浅,感触颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。
一、什么是优质的效劳
我于20xx年2月开始就职兴业银行,在这一年多的时间里,兴业给我的感觉始终都是顾客至上、效劳至上,无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户,每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对,良好的效劳使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋剧烈的行业竞争,但通过效劳礼仪培训我才更深刻的感觉到,效劳礼仪是一门多么高深的学问,不是简单的谦和、友好就可以做到的,如果想在剧烈的市场竞争中始终名列前茅,就必须具备其他银行所不具备的高品质效劳。
我一直认为自己是一个很有礼貌的人,对待客户谦和有礼,面对投诉懂得解释,但是效劳礼仪教会我们,银行业已经从简单性、保姆型、效劳型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友好的效劳态度,更多的是他所不具备的专业知识,我们要懂得客户的心理,用自己的专业知识和技能,为客户提供他最需要的效劳,你用最快的速度为他解决了他的问题,我想要比你一味谦和的让他等待更让他满意。
二、实现效劳价值的途径
我们提倡效劳至上、顾客至上,其本质是要留住客户、吸引客户,这就是优质效劳的价值,那么如何实现这一价值呢?应该从几点做起:
〔一〕正确认识效劳的价值
效劳看似是无形的、瞬间性的,但实际上它带给客户的影响却是永久性的。效劳本身就是一种商品,良好的效劳能够提升产品的价值,补救产品的缺乏。有时候口口相传的不仅是产品的优良,更有可能是优质的效劳。我曾经去x银行办理业务,上班时间柜员在聊天,业务办理速度极慢,并且态度极为不好,这让我心情很是不佳,从此不再去该行办理业务,同时还告诉我的朋友也别去。这样的亲身经历更让我明白何为效劳的价值。
〔二〕如何提供优质效劳
提供效劳的形式有很多,冷淡型、友好型、生产型、优质型,社会和行业的'开展指引我们必须选择优质型的效劳才能长久的立于不败之地。我们要以积极的态度面对客户,保持友好的微笑,建立良好的第一印象,懂得察言观色,瞬间分析获取客户需求,为客户解释所办业务的利弊,提示其风险点,让客户信任你,从而信任银行,愿意把自己的银行业务都交付于我们银行,那么我们优质的效劳也就到达了目的。
三、新的开始
记得有一个朋友跟我说,找对象就要去兴业,因为兴业全是帅哥美女,虽然这只是坊间传闻,缺乏全信,但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女,兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的效劳。
从明天开始,我将穿着干净整齐的行服,以上佳的精神面貌开始工作,开始新的奋斗,希望自己的努力可以为兴业的开展作出小小的奉献。
兴业,我愿与你一起成长,共同开展!
银行服务的心得体会11
银行服务窗口员工合规操作体会合规操作从我做起,优质服务真心付出金融业是一个竞争激烈的行业,建设银行的成功上市,并且在业务上突飞猛进的发展,都离不开一系列新政策的出台。在一个风险无时不在的行业中,没有规矩不成方圆。要使建行的事业能够持续、健康、快速的发展,作为前台员工必须坚守规章制度,熟悉各项业务流程,做到防范风险,人人有责,合规操作,从我做起。工作处处有风险,慎重认真最重要。
作为一名前台员工,我深深的感受到合规操作的重要性,我们一定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务,如果每一名员工都能按照规范化操作,就能切实防范操作风险,让我们行的各项业务得到健康的发展。作为服务窗口的一名员工,我们要在认真做好每一件事,慎重对待每一笔业务的`同时,也必须牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨,严格按照规范化服务标准来接待每一位客户,比如在实际工作中,我们经常会遇到开户资料不全的客户要求开户,不能支取现金的客户想违规提现,票据要素不全的要办理结算等现象,但作为前台人员,我们要提供服务也要坚持原则,这就需要提高与客户沟通的技巧,在客户的要求不符合规章制度的时候,我们不能只是简单生硬地说“不”,而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因,在防范风险的同时依然提供了优质服务;其实,优质服务也表现在一些细微之处,持之以恒,我工作以来,一直在一线前台工作,作为一名普通的会计人员,我有很多的感触,我行装修、设施等硬件设施都不够气派、高档,但位于建设路的某单位,从交通方面来看,离盐湖支行较远,且该单位附近有多家装修豪华的银行,该单位却心甘情愿在盐湖支行开户,并存了1000万的定期存款,这些都是与我们行领导、及前台经办人员以真情打动了客户离不开的。
由此看出,优质的服务并不仅仅只是一张笑脸,它关键在于要我们全心全意为客户服务,从客户利益出发,急客户之所急,想客户之所想,只有真心的付出,就能得到回报。我们银行的服务工作一方面要坚持执行各项规章制度,防范风险,保证资金安全;另一方面,要用真心对待客户。有了客户的支持,银行才得生存和发展。让我们都行动起来吧,合规经营、合规操作、规范管理,优质服务,把我们各项工作推向一个更高的起点。
银行服务的心得体会12
中华民族是传统礼仪之邦。作为企业,一名员工的服务礼仪,处事态度不仅代表着他个人的修养,更代表着他所在公司的形象。想要在日趋竞争激烈的金融行业中夹缝求生存,唯有以更优质的服务赢得客户。
最近半年,我们重庆农村商业银行都在力抓规范化服务,从六步服务法到七步服务法,从批判培训到罚款通报,作为柜员,的确压力很大,有怨言。由于重庆农村商业银行,从“农村”两个字来说,就注定了他和其他银行不同。不管是以前的农村信用合作社,还是现在的农村商业银行,他所面对的客户大多数都在乡镇都是农夫,素养参差不齐,你的几步规范化服务在他们面前根本就得不到施展。但在总行、支行、负责人的重重施压下,我们从最开头的不情愿到现在的成为习惯。坚持真的会有成效,经过这几个月的工作,使我明白了有效的交流要以诚为先,从心开头,仔细与客户交流,才能赢得客户的心。你怎样对别人,别人同样会怎样对你,当我以真诚的微笑给客户带来优质服务时,他们会感到特殊受敬重,内心得到满足。
人都是相互的,当你在工作的时候,客户他们会间或的关怀你,“吃饭了没有?天凉了要多加衣。”只因你在他们办业务时善意的提示,“请拿好您的存折,请清点好您的现金。”当你在路途中偶遇客户的`时候,他们会热忱地与你寒暄,只因你在为他们办业务时真诚的微笑,高效快捷的服务质量。赶场的时候,还会有老大爷老大娘带来他们亲自种的菜给你,只因你耐心给他们讲了一下,定期存款还有多长时间到期,社保费还有几个月未取。在别人的饭后闲谈中,你会不经意得知客户他们对你的赞许。“那个银行工作同志不错,服务态度很好。”你心里会很兴奋,由于自己得到了别人的确定,所以规范化服务是服务行业的宗旨所在,银行业也是服务行业,我们不应当流于形式,坚持做好。让优质服务深化每位客户心中,成为农商行一道秀丽的风景线。
上星期开会时,主任给我们看了一段视频,是支行组织人到各个分理处拍摄的,每个网点的环境,员工的着装,服务态度都呈现了出来,进行对比学习。我感觉都很不错,营业部当然还是最好的,城乡差距还是有,网点环境也期望领导能尽快改善,削减差距。但比起以前,整体状态都提高了太多,至少熟识到了规范化服务的意义。良好的开端是一切成功的保证。
做好银行工作,取得客户信任,把规范化服务放在心中,每位重庆农商行员工都坚持,做文明礼貌农商人,打造真诚进取农商行!
银行服务的心得体会13
尊敬的各位领导、各位同事:
大家晚上好!
很开心能在这里和大家一起分享一季度工作带来的收获和喜悦,也很荣幸能代表××支行在这里和大家一起交流工作心得,结合××支行春节期间组织存款,谈谈我个人的一点感受,不足之处请大家批评指正。
底,××支行各项存款为××万元,一季度分配任务××万元,截至3月底,完成存款任务××万元,占任务××%,其中定期存款比年初净增××万元。成绩的取得要感谢总行领导的关心和支持;感谢灿杰行长在××期间打下的坚实基础;感谢泗县农合行一直以来的良好口碑和社会声誉;更感谢和我一起努力奋斗的××支行全体战友们!谢谢你们!
在组织存款过程中我们做到以下几点: 1、加大宣传力度。
在进行家家到与三大工程走访过程中,我们发现了很多问题。比如:客户不知道我们的存款利率比别家银行高,甚至有部分人不知道我们农合行可以存钱......针对这些情况,通过请示领导,××支行自行印制并发放银行存款利率对比宣传材料一万余份。
此外,我们还利用悬挂条幅,红顶帐篷、彩虹门、音响等方式在春节前造势,带上我们的年画、春联等宣传品对辖内的三条街道轮番宣传,起到了很好的效果。
2、分析竞争对手,巧妙抢占份额
面对创业返乡带回来的大量存款,我们支行群策群议,并对辖内另一家金融机构进行了针对性的分析,把握对方吸储的手段及营销策略,合理应对。面对两家存量份额平分秋色的局面,特别是过了正月十五以后,存款大潮退去,如何从对方口袋往我们口袋掏钱,我们又进行了发散性的思考,逢逢集日便安排专人向客户普及存款与保险的区别,更有热心群众现身说法被骗保后给生活带来的不便以及造成的损失等,不看广告看疗效,存款数字证明,我们的做法是正确的! 3、提升服务质量,扬我合行形象!
作为内勤出身,对柜面服务我一直抓的比较严,在存款高峰期,我们将手脚麻利的客户经理加上我,四个人轮流到柜面代班,确保每天至少开通三个柜组,另外我们对大堂经理进行了重新排班,每天至少保证有两个大堂经理,一个维护队伍秩序,以及外面车辆合理放置,另一个负责复印证件、填写开户申请书。内外协作,热情周道,减少了客户等待的时间,贴心的服务,不仅大大提升了柜面办事效率,更树立了我农合行的良好形象。
4、上行下效,干劲十足
在我们最繁忙的`时候,总部领导给予了各方面的支持,稽核部李超经理和宋慧稽核员不仅仅亲自到柜面代班,还为我们躬亲示范,把更好的服务理念用行动展示;张太群同志,那双握方向盘的手敲起键盘毫不含糊;内勤李主任,于煜、胡兴坤用实实在在的态度向代班制度致敬和献礼!
节日期间,顾董事长、周行长、于监事长、陈真经理等总部领导多次到我行慰问,看望一线职工,给我们鼓足了干劲,增添了无穷的动力。
5、凝聚力+执行力=好成绩
在××的队伍中,有这样几个人:大军师邱述策,办法比头发还要多;吕健吕大炮,指哪打哪;苗宗孝苗先进,干起工作真来劲;苌斌苌有才,内勤外勤样样来;宋飞超宋来桑,办事效率响当当!高俊奇高老硬,任务不管有多重,说能完成就完成!在××的队伍中,还有这样一群人:开自己的车,加自己的油,干着公家的事情;喝自己的酒,抽自己的烟,协调着单位间关系;这就是我的战友,这就是我的××!虽然我们只选出一个年度先进个人,但在我心里你们都是好样的!现在回头总结,我们也看到自身发展存在的不足,在××万的存款中,对公存款仅仅只有××多万元,目前,我们正积极协调,努力争取,和各乡直单位、各村组、企业对接。我相信只要我们共同努力再接再厉,在总部领导的正确引领下,我们的工作一定可以再上一个台阶。
谢谢大家!
银行服务的心得体会14
作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作。保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度。提升银行声誉。增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任。促进和谐社会建设的本质要求。
〝以客户为中心〞,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作。取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心。耐心。热心是关键。我认为,真正做到〝以客户为中心〞,仅有上述条件还不够,银行服务贵在〝深入人心〞,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的.需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要〝用心服务〞,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户长期的理解和信任。 之所以坚持银行服务要〝深入人心〞,一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显,另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子。增加一些糖果。微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转银行员工的意识,切实为不同客户提供最有效。最优质。最需要的服务才是让〝上帝〞动心的关键。
〝深入人心〞一方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动。机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外,服务要做到〝深入人心〞,我们的领导者要能率先垂范,重新定位角色,也就是从权力型,向责任型和服务型转变,这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面,〝深入人心〞要求我们及时。准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同客户的需求心理不同,要深度挖掘。动态跟踪。我们要区分客户。细分市场:对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如引导员的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语;对于vip客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间。节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时。准确。到位之外,还要能激发客户需求。 要求服务要〝深入人心〞,并不是说我们要四面出击,全面开花,恨不得把客户的事情全包了,而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则,要计算成本,要有成本概念,我们绝不能做赔本的买卖,必须有取舍,有所为有所不为,成本高的服务必须要有高的回报,这是市场规律的必然要求。另外,时时处处把客户放在心中,要求我们不能忘记风险,在服务过程中,要严格把握适度原则,服务流程。手段一定要依法合规,防止过头服务,否则会砸了我们工商银行服务的牌子。 银行面对千变万化的市场,面对客户千差万别的需求,大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的,而是要靠每一位员工去创造,只有全行每一位员工把服务〝深入人心〞,把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来。把服务与完成全年综合经营计划结合起来,新的服务措施。服务工具。服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
银行服务的心得体会15
银行柜面在金融机构中扮演着窗口的角色,发挥着形象作用,我们每天直接与客户交往,其态度的好坏,效率的高低,直接影响客户对银行的认可和评价,因此,银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻,服务是银行的生命线,这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释,那如何才能更好地做好银行柜面服务呢,我总结了以下几点。
一、良好的业务素质是优质服务的保障,所有的客户,对我们的基本要求就是高效率,高质量地办理业务,你和客户聊的天花乱坠,最终却无法办理客户交办的业务,哪来的服务可言,柜台服务少不了语言沟通,但没有良好的业务基本功,光靠嘴皮子是谈不出优质服务的。
二、交流因人而异,选择最好的交流方式也很重要,给对方一个很简单的微笑,或者一句你好,会消除抵触心理,拉近人与人之间的距离,反之,如果我们每天面无表情,那么制造愉快气氛的起码条件都没有了。
三、如何面对情绪激动的客户,我们绝大多数的.客户都很支持,理解我们的工作,可是总有个别容易激动的客户,甚至对我们进行语言攻击,面对这样的客户,我们的第一反应往往是直接回击,因为我们知道对方理亏,但是请记住一句话:任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己先冷静几秒钟,这时候,我们要思考,如果我是客户,却不能办理这个业务,我将有什么损失,思考之后,我们往往能清楚客户发火的原因,站在他的角度,再去说服他,最后,我们就会明白耐心解释,不是没有尊严,没有脾气,是因为我们有更好地涵养。
优质服务永远是银行的生命线,是我们永恒的追求,要让客户感受到我们的尊重和专业,我们的服务才真正有价值。
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