【荐】银行服务心得体会
当我们对人生或者事物有了新的思考时，可以寻思将其写进心得体会中，这样能够让人头脑更加清醒，目标更加明确。那么好的心得体会都具备一些什么特点呢？下面是小编收集整理的银行服务心得体会，仅供参考，欢迎大家阅读。
银行服务心得体会1
由于干脆面对储户，柜面在金融机构中又扮演着窗口角色，发挥着形象作用。详细来说银行柜面服务人员担当着大量详细业务的办理，他们干脆与客户交往，其看法的好坏、效率的凹凸，干脆影响客户对银行整体形象的认可和评价。因此，银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻。服务是银行的生命线，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面服务。
一、良好的业务素养是优质服务的保障
全部的客户，对我们的基本要求就是高效率、高质量地办理业务。你和客户聊得天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，或者办理一般业务要用十几分钟，哪来的服务可言?柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。因此，我们全部人都应当熟知所从事的业务。
二、沟通因人而异，选择最好的沟通方式
给对方一个微笑，很简洁。一个微笑、一句你好，会消退抵触心理，拉近人与人之间的距离。反之，假如我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最至少条件就没有了，原本不顺畅的沟通气氛，经过柜台玻璃的'间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做说明性工作时，就很难得到客户的谅解。有时一句简洁的沟通可以起到良好效果。
三、如何面对心情激烈的客户
我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别简单冲动，甚至对我们进行言语攻击，遇到这样的客户该怎么处理?是忍让还是抗拒?面对这样的客户，我们的第一反应往往是干脆回击，因为我们知道对方理屈，但是请我们记住这样一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。
首先让自己镇静两秒钟，这两妙，我们要思索：假如我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失?思索之后，我们往往能清晰客户焦急发火的根源，也就找到了说明的核心。站在他的角度，去思索他所关切的问题，再去劝服他。最终，我们要清晰：我们的耐性说明，不是没尊严、没脾气，是因为我们有更好的涵养。
银行服务心得体会2
规范化服务是“决胜之道”
最近，我行组织前台柜员学习《规范化服务》，使我深受启发。规范化服务，是银行业提高服务质量、提升服务品质、深化服务内涵、扩大服务范围，进而提升客户满意度、巩固和占有市场的有效手段。自我国金融改革以来，银行业之间的竞争越业越激烈，在政策优势和效应越来越趋同的情况下，从某种意义上来说，银行同业间拼的就是“服务”。
谁服务越好、越人性化、越体现企业关怀，客户就选择谁；反之，谁服务态度差、服务品质参差不齐，客户就会抛弃谁。这是一条市场铁律。当前，以欧美为主的全球金融市场正在发生着一场空前危机，金融业面临着诸多困境、危机与挑战，这场“金融风暴”虽然对我国银行业冲击不是很大，但也给我们带来了许多反思和教训。在这种情况下，作为银行员工更应该充分认识到规范化服务的重要意义，脚踏实地、扎扎实实地做好各项业务工作，尽最大可能为客户提供周到的服务，以积极、乐观、诚恳、贴心的态度，为客户提供各类政策咨询、业务办理、理财推介、形象塑造等服务，以切实赢得客户的忠诚度。
作为银行服务，不应是一种常规认识上的服务，而应坚持一定的标准，以严格、规范、全面的服务承诺，来切实达到服务提升。我行的《规范化服务标准指引》，从服务环境、服务礼仪、服务素质、服务管理、组织实施等方面，对银行网点服务作出了规范，这些规范要求具体、操作性强、避免了“假、大、空”，值得每一位员工认真学习，并落实在行动中。
作为网点前台柜员，我将在具体工作中以《规范化服务》为行为指南，以一颗真诚心对待客户，在任何情况下，都不与客户发生语言冲突、情感冲突，做到“想客户之所想，急客户之所急，思客户之所思”，舍身处地的替客户着想，努力为客户提供一切力所能及的服务。对于有特殊业务要求的客户，坚持特事特办、急事急办的原则，使客户体验到“宾至如归”的感受。同时，我还将积极为客户推介我行的各类金融产品，为客户提供适合的理财产品，不怕麻烦，详细讲解，不瞒不骗，让客户的金融需求得到全方位的满足。
我想，除了在工作场合讲究规范的服务，在工作场合以外，也要自觉维护农行的.形象，不说不该说的话，不做不该做的事，积极挖掘潜在客户，为我行争取各类市场资源。同时，我要积极加强与领导、与同事的协作，以真诚无私的态度，共同做好服务、配合、提升工作。对于发现的问题采取合适的方式反映，尽量克服“事不关已，高高挂起”的想法，共同打造一个文明、真诚、进取的新网点。服务无疆界，服务无局限，服务无止境！我相信，只要肯努力，就一定能够在规范服务中创造新的业绩。
银行服务心得体会3
随着社会的发展，银行作为金融行业的代表之一，在人们的生活中扮演着越来越重要的角色。银行服务作为一项重要服务，直接关系到顾客与银行的合作关系以及顾客的使用感受。如何提高银行服务质量，让用户更满意呢？下面就是我对银行服务的心得体会。
一、服务设施要先进
随着科技的不断进步，银行的服务设施也在不断更新升级。现在的ATM机、柜员机、网银等都更加智能化、快速化和安全化，能更好地满足用户需求，提高用户的办理效率和用户体验。现代化的服务设施能够为用户提供便利，让他们在快节奏的生活中更好地利用银行的服务。
二、服务流程要简单方便
银行是我们日常生活中的重要组成部分，用户前往银行办理业务的次数也是比较频繁的。因此银行服务流程的简单方便性非常重要。银行应该尽可能的简化办理流程，方便用户快捷简单的完成所需服务。就以我最近办理存款为例，银行工作人员很快就帮我打印好了相应的表格，无需繁琐的填表和各种手续，真正的为我服务，让我感到了一丝丝的温暖。
三、服务态度要亲切周到
银行的服务人员是实体银行与用户沟通的'桥梁，他们的服务态度能直接影响到用户的满意度。因此银行服务人员应该以亲切周到的态度招呼每一个顾客，耐心解答他们的疑问，并为顾客提供实际帮助。在我的银行服务经历中，银行服务人员总是能够击中我的痛点，细致入微地解答我的疑问，感觉很舒适，也很满意！
四、服务质量要扎实可靠
银行作为金融机构，其安全性和可靠性是用户最为关注的。银行应该建立健全的风险管理和控制机制，保障顾客资产安全。同时，银行服务的质量也需要体现在服务的扎实性上。无论是开卡、存款还是贷款等业务，银行应该保证服务的准确性和可靠性，为用户提供实际的帮助。我在银行申请信用卡的过程中，银行的工作人员反复核对申请资料，确保申请人符合要求，这样能够让申请人以最快速度拥有自己的信用卡，极大提升用户的满意度。
综合来看，银行服务作为重要的金融服务之一，提高服务质量极为重要。体现优良的服务需要银行以用户为中心，以良心的服务取胜。令顾客感到令人愉悦的服务会保留他们回来的欲望，留下深刻印象。为营造出更优质的服务，提升银行的市场竞争力，银行应该从服务设施、服务流程、服务态度及服务质量等多个方面进行改进和提升。相信只有不断改进基础设施，提高服务质量，才能更好地为用户提供贴心服务，营造出更高的市场竞争力。
银行服务心得体会4
有幸在xx培训学院度过了忙碌、紧张而又充实、愉快的十天时光。时间虽短，步履匆匆，但却由衷地收获了知识结构的扩展，理论深度的'积累，工作方法的升华，同时，也深切感受到中华古老文化积淀历久弥新的魅力，体味到人民银行团队伙伴之间温暖的友谊。现将培训的体会汇报如下：
一、培训的内容结构跨度宽广不谋全局者，不足以谋一域。本次中级职称干部培训，从培训内容的结构来看，在紧密围绕人民银行履职行为的前提下，十个专题讲座几乎涵盖了当前央行的货币政策、金融稳定、调查研究等主要职能职责领域，同时又涉及了能力提升、心理调试等与个人工作生活密切相关的个体领域，还包含了人民银行厚重的发展历程，林林总总，堪称既具有系统性，有具备完整性。对此次参培的同仁而言，培训内容的宽广跨度使我们长期局囿在基层央行某个特定工作范围的员工极大地拓展了知识结构，开阔了履职视野，不仅有效强化了我们的岗位履职能力，并且前所未有地丰富了每个参加培训个体的知识储备宽度，为今后岗位流动奠定了良好的前提基础。
二、培训的内容专业深度深邃培训的师资力量强大，讲授专业深度深邃。十个专题讲座的主讲老师既有来自总行的专家领导，又有来自院校的教授名家，在各自领域长期专注浸淫，高屋建瓴，建树丰硕。通过老师富含逻辑、鞭辟入里、庖丁解牛式的深入讲授，在理论、实践等方面给予我们丰富的学养，既使我们领略到当前各类经济金融专题前沿高端的最新进展，更加准确地把握到焦点、热点以及难点经济金融问题的症结所在，矛盾所聚，根源所依，又使我们更加辨证地触及到学习、调查与研究的方法论高度，深入引发对经济金融现象的本质思考以及对经济金融问题的脉络把握，提升了我们今后进一步深入观察、探究、思索本地区经济金融实际的工作能力。
三、参加培训进一步增强了学习理念，增强了行际交流从某种程度上说，在工作以来的十余年间，组织部署自己的系统学习过少，工作中自己也仅学习与本职工作相关的业务知识、理论知识和法律知识，对不涉及或者很少涉及自己工作的知识相对缺乏学习的`积极主动性。这次集中学习培训，对基层央行中级职称层面的干部采取分期分批培训学习，我认为一方面克服了多数人因工作繁忙、任务繁重而缺失培训学习机遇的缺憾，一方面又充分体现培训学习人人平等的原则，在全行系统倡导出一种富有创新的培训方法与浓厚的学习氛围，对提高全系统干部的业务能力和综合素质具有非常重要的现实意义。另一方面，培训平台的搭建为参培人员之间提供了工作经验、做法相互交流的有效空间，更加深入地了解到当前人民银行各项重点工作在全行各个分支机构的执行情况、各行富有成效的创新举措、各岗位富有技巧的工作方法，为我们打开了履职工作的另一扇窗口，给予参培人员极大的启迪。
四、培训组织有序，进程安排合理从培训的总体进程来看，培训组织井然有序，培训内容紧贴实际，培训节奏张弛有度，培训生活丰富多彩，体现出培训学院老师们的智慧结晶与辛劳付出。本次培训活动，开人民银行系统中级职称干部专项培训之先河，为人民银行系统基层行中承载主要工作任务、发挥骨干中坚作用的广大中青年干部员工提供了难能可贵的学习机遇。
建议今后：
一是将此类培训形成长效化的制度加以坚持与完善，同时提倡分行层级跟进推出类似性质的培训安排，有效补充与扩大高层次培训的覆盖面，切实提高广大基层员工的工作能力与履职能力；二是在培训主体上相对集中，细化分类，考虑将货币信贷、调查统计合并培训，将会计、国库合并培训，办公室、宣传群工合并培训，等等，从而进一步提高培训的针对性和有效性；三是在培训内容安排上相对集中，考虑大体按照80%：20%的比例设置培训课程，切实提高培训的针对性。
银行服务心得体会5
一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你讲的呢？我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗？
其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤怒，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。
微笑服务是建行的服务理念之一，也是对员工素质的基本要求，全国的许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
我有一位同事入行三年，连年被评为明服务标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，她几年如一日的'笑容，绝不是练出来的，而是源自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来？
曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依然那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下吗？”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就象到了亲人家里。
银行服务心得体会6
银行柜面在金融机构中扮演着窗口的角色，发挥着形象作用，我们每天直接与客户交往，其态度的好坏，效率的高低，直接影响客户对银行的认可和评价，因此，银行柜面服务人员的服务质量的重要性就不言而喻，服务是银行的生命线，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释，那如何才能更好地做好银行柜面服务呢，我总结了以下几点。
一、良好的业务素质是优质服务的保障，所有的客户，对我们的基本要求就是高效率，高质量地办理业务，你和客户聊的天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，哪来的服务可言，柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务的。
二、交流因人而异，选择最好的交流方式也很重要，给对方一个很简单的微笑，或者一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离，反之，如果我们每天面无表情，那么制造愉快气氛的起码条件都没有了。
三、如何面对情绪激动的客户，我们绝大多数的客户都很支持，理解我们的'工作，可是总有个别容易激动的客户，甚至对我们进行语言攻击，面对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击，因为我们知道对方理亏，但是请记住一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己先冷静几秒钟，这时候，我们要思考，如果我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失，思考之后，我们往往能清楚客户发火的原因，站在他的角度，再去说服他，最后，我们就会明白耐心解释，不是没有尊严，没有脾气，是因为我们有更好地涵养。
优质服务永远是银行的生命线，是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的服务才真正有价值。
银行服务心得体会7
在华夏银行**支行工作一年以来，我深刻的认识到，当前同业之间竞争激烈的情况下，商业银行服务质量和服务水平是竞争的重中之重。只有拥有高水平的服务，才能赢得客户，赢得市场，培育客户的忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力。华夏银行**分行一直以坚持打造服务最好的银行作为战略目标，因此服务是我行的的金字招牌，是我们一直不懈努力的方向。
服务，看似简单的两个字，确蕴涵着丰富的内涵和价值，在工作中，要做好服务工作并不是一件容易的事。微笑的服务、热情的态度、专业的知识、高效的办事效率，得体处理顾客的不满和投诉，人性化的设施，这些只是服务的基础，是我们日常服务必须要做到的，最重要的是如何运用我们的行动、语言或者其他的服务形式让顾客真正感受到我们非常重视客户的切身利益，从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让顾客动心的关键。
因此，以客户为中心是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。以客户为中心的同时，我们要进一步做到深入人心。一方面要求我们内心树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另一方面，深入人心要求我们要了解不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的'服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。例如大堂经理的进门主动询问需要办理的业务，柜台人员的微笑和礼貌用语。对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 以后，我们会为客户提供更优质、更真诚的服务，赢取更多客户的信任和支持，让华夏银行成为当地服务最好的支行。
银行服务心得体会8
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就可以占据更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风采，展现在公众眼前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢？笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。一、充分知道和认识服务的内涵，是展开优质文明服务的动力
服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依靠于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能增进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实行优质文明服务战略进程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、外表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行动准则，严格实行。
服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特点的企业精神，可以使银行员工建立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的鼓励作用。
服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工建立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁遵法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行动，建立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合和谐，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。
服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋猛烈的今天，一家银行的服务范畴、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。
银行服务的核心是保护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永久面对的问题。银行要随时以客户为中心，调剂自身，服务要从单纯经营金融产品转移到保护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的'需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有牢牢抓住保护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特点服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的连续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，乃至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应建立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全进程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行和谐管理，增强客户的稳固性，没有良好的服务作保证，即便一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。
银行服务心得体会9
各位领导、各位同仁：
我们建行甘肃省分行营业部成立于1988年，现有员工131人，平均年龄36岁，党员占总人数的57%，大专以上学历达到总人数的95%以上，机构改革后，内设7个职能部门。近年来，我们认真按照《中国银行业文明服务公约》及其实施细则中关于“文明服务基本规定”、《中国银行业文明规范服务竞赛活动方案》规定的评比内容，建立健全各项规章制度，加强服务场所的综合整治，改善网点服务环境，在服务工作中结合网点转型，注重同推动业务发展相结合，为提高基础管理水平和经营效益奠定了基础，促进了各项业务又好又快发展。，实现利润1。46亿元，人均创利116万元，一般性存款时点余额为54。25亿元，人均存款4306万元。贷款时点余额36。5亿元，实现中间业务收入378万元，上述指标均在全省系统名列前茅。先后被命名为市级、省级文明单位，被甘肃省评为全省职业道德建设十佳单位，被建总行授予“青年文明号”先进集体，被中央文明委授予全国文明单位，被建总行确立为全行八家企业文化建设“示范点”之一。，又被中国银行业协会评为“文明规范服务示范单位”。我们的做法和体会是：
一、抓组织领导，不断加强文明规范服务建设的推动力
通过抓组织领导，在加强文明规范服务建设的推动力上，我们主要做了两点：
一是建立健全了文明规范服务的领导机构和工作机制。调整充实了文明规范服务领导小组，明确了文明规范服务工作组织、协调、规划部署和检查督促的具体要求。党总支“一班人”首先加强了文明规范服务相关知识的系统学习，提升对文明规范服务的认知程度。在硬件和软件建设上，我们对营业网点进行了统一的装修和环境布置，设置了舒适的休息座椅和饮水机等服务设施，尽可能满足客户的各种需要。坚持不断更新自助设备，在网点设置了自助银行，有效解决了“发展”和“排队”这对矛盾，为客户提供了更人性化、更贴心的服务。我们还对近年来业务发展的情况拍摄刻录了光盘；印制了双文明发展图册和企业文化知识手册；办公区域挂上了标语，装修了荣誉室，通过图片、文字、图标等综合形式，使文明规范服务的文化理念入脑、入心。同时，还结合服务企业、服务大众的实际，有针对性地开展理想信念、诚实守信、爱岗敬业、遵纪守法、文明服务等为主题的学习教育活动；印发问卷调查，召开座谈会，有意识的培养全员的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。
二是把企业文化建设作为该部三年发展规划的重要内容，确立了总体建设“精品银行”的目标。在管理目标上，提出要将班子建设成为坚强有力的战斗集体，将员工队伍打造成为有凝聚力、有战斗力、有学习能力、有创新能力、有奉献精神的团队。在此基础上，将管理目标逐级分解，不断细化，落实到每个部门、每个岗位、每位员工。并计划用三年时间，实现员工意识、行为的根本转变与提升。做到每年确定一个重点、一个主题和一个亮点，一年一个台阶地提升“精品银行”的品质。将重点放在抓好网点文化的建设上，确定了储蓄专柜为我部的网点品牌，利用装修后网点的新面貌，通过实施“小卢理财”等品牌服务，以点带面，用示范带动的激励作用，全力推进网点文明规范服务的创建。同时，对照活动内容，认真查找网点在内外环境、功能分区、客户经理配备、自助设备运行、柜员仪容仪表、服务态度、服务效率等方面存在的问题。认真分析出现问题的原因，从源头治理，从细节做起，从根本上提高网点服务水平。今年，我们确立了创建“零距离服务”品牌，并依据市场的变化，不断地进行自我调整，强化市场对资源优化配置的基础作用，从调整结构入手，对如何把资源配置到经营效益增长最快的客户，如何把有限的费用投入到优质客户，进行了积极的摸索，将全部资源投放于价值链延伸性强的行业龙头客户，形成了拳头，形成了掌握全省经济命脉的财政厅为主导的资金链、交通公路重点投资的交通系统资金链等几个价值链，不断拓展客户网络，实现了品牌的延伸。
二、抓有效渗透，将文明规范服务核心理念融入工作环节
近年来，我们营业部全体员工清醒地认识到：“精品银行”不仅要有总体的亮丽，还要表现在细节的完美，文化渗透是提高经营管理品质和文明规范服务的关键要素。工作流程虽然是机械的，但文化可以时时处处体现在工作的过程中，体现出文化建设对提升管理水平的促进作用。一是把文明规范服务渗透到业务发展中，促进各项业务长足发展。由于我部只有一个营业网点、服务半径短，在竞争中不占优势，因此，为了把“短腿”拉长，我们近年来以基本结算户为龙头，突出交通、财政、社保、国土资源等资金雄厚、风险小的重点客户，广泛建立了一批牵动全局的项目资金系统，实现了代理“一个系统”，即：全省行政事业单位、财政代发工资系统；形成了“三个网络”，即全省移动通信收入网络、全省公路资金结算网络和全省养老保险社会代发放网络的重大突破，较成功地发挥了省分行“窗口”的幅射和带动作用。二是把文明规范服务渗透到企业文化建设中，促进服务质量不断提高。把提高服务质量，改善服务形象，增进客户满意度作为工作的突破口和重点，制定了《关于推进“以客户为中心”服务文化建设的实施方案》、《省分行营业部员工违反服务形象标准现场检查处罚暂行规定》、《省分行营业部营业场所日常管理规范实施细则》、《省分行营业部客户投诉处理实施细则》等一整套有关服务方面的规章和措施。开展了以“环境好、态度好、仪表好、服务水平高”为内容的“三好一提高”评比活动，对营业大厅进行了装修改造，认真实行规范化和标准化的服务，推进了文明规范服务建设。三是文明规范服务建设与精神文明创建活动同频共振。在精神文明创建活动中，我们把二者共性的内容融为一体，形成了文明规范服务建设和精神文明创建齐头并进、优势互补和协调发展的格局，我部作为全省金融系统唯一一家机构被中央文明委授予全国文明单位称号。
三、抓特色载体，努力搭建文明规范服务建设平台
近年来，我们营业部一方面注重在市场营销中加强文明规范服务建设，另一方面，注重在抓好主题活动中推进文明规范服务建设。先后举办了各类活动，发动员工就如何提高业务水平、加大营销力度、防范化解风险、提高服务水平、增加经济效益等问题发表自己的意见和见解，集思广益、促进业务快速发展，并设立“金点子”奖，奖励对业务发展有重大价值的意见建议。同时，对交通、财政等重点客户设立的8个结算点，统一创建了“文明规范服务点”，引导员工通过创新服务理念、延伸服务内涵、提升服务层次，为客户提供富有亲和力的服务，使“服务点”的品牌效应明显呈现。以劳动竞赛为载体，大力开展经常性的劳动竞赛和营销活动，通过相关的激励约束机制，使劳动竞赛成为促进业务发展的助推器。广泛开展丰富多彩的文体娱乐活动和积极参与社会公益活动，充分利用各个节假日，构思排练、自编自演生动活泼、趣味浓厚、丰富多彩的文艺节目，适时开展体育活动，有意识地将员工的'文化需求从丰富和活跃业余生活，引导到提高生活品味和质量上来。先后组建了篮球队、乒乓球队、排球队、足球队、羽毛球队，经过训练，参加了省分行组织的各类比赛，均取得优异成绩。我们还实行了“客户满意工程”，把客户是否满意作为检验服务质量的重要标准，广开与客户交流、沟通的渠道，及时听取、采纳客户的意见建议，努力消除客户的不满意点。今年以来，先后组织了两次客户满意度调查，通过调查、收集客户对银行服务的需求和意见建议，主动寻找客户的不满意点并逐步改进。对客户意见簿上的意见认真调查处理，及时反馈客户，并责成服务主管部门对客户意见簿使用与管理的情况进行监督，真正做到客户意见件件有落实、有回音，使客户意见簿真正发挥了双向沟通作用。同时建立起了高效的客户投诉反应机制，目前客户投诉实现了零投诉，在省分行的两次考核测评中均位列前茅，使服务文化品位不断得到提升，客户认知度不断提高。
四、抓网点转型，着力提高网点服务效能
在文明规范服务建设中，我们把起跑线定位在提升服务上，从营业网点入手，利用网点转型的契机，引进服务咨询公司，推行服务标杆管理，对存在制约发展的服务“瓶颈”进行诊断，多渠道、多手段解决客户等候时间长等服务管理工作中存在的突出问题。
一是加强专职大堂经理队伍的配置和管理，每日确定两名大堂经理，确保大堂经理在岗率100%，要求大堂经理职位实行a、b角，对大堂经理的的职责进行了明确，并进一步加大对大堂经理的培训力度。要求分管领导和个金部经理每日对大堂经理的履岗情况进行督导检查，坚持每周召开一次大堂经理工作例会。
二是实现柜面业务分柜办理和高低柜业务分离，科学合理调度人力资源，充实前台，在低柜区开设终端，实行高低柜业务分离，按照业务复杂程度、发生频率和办理时间设置营业柜台数量，并对业务分类，让普通柜员和高级柜员办理不同类别业务，提高效率，缩短客户等候时间。
三是提高叫号管理系统的使用效率，对叫号机进行功能升级，按照高低柜、普通柜员与高级柜员分别叫号，分类管理。
四是根据不同时段客户流量的大小，制定弹性排班机制，确保在客户流量大的时段，满负荷运营，在客户流量相对小的时段，安排员工换休，从而保证客户满意并维护员工利益；
五是提高对vip客户的识别和服务能力，配备综合业务能力强的员工从事理财及vip客户的服务工作，提高大堂经理对vip客户识别和疏导能力。六是改进绩效考核分配机制，提高员工的综合素质。对柜员业务量进行量化考核，实施计件工资制，提高员工工作效率。并采取考试、强化训练、情景模拟以及先进典型教育等方法提高员工服务技能。
五、抓培训教育，提高员工的凝聚力和向心力
在文明规范服务创建活动中，我们把建行企业文化核心理念植根于每一个员工内心深处，使员工说话办事、一举一动，都体现着特有的文化素养。为了满足员工追求进步和自我发展的要求，我部以建立学习型组织为目标，围绕金融“三新”，即新业务、新知识、新技能，有针对性的对员工进行各类培训，先后举办了会计、储蓄、信贷、房地产综合业务知识、计算机知识应用、金融法规、综合柜台、客户经理、优质服务等业务培训。并组织灵活多样的岗位练兵活动，形成了比、学、赶、帮、超，努力学习新业务的良好气氛。同时，制定了三年培训规划，积极鼓励员工进行自学，多渠道、多形式地参加各种资格认证培训考核，提高员工综合素质。在培训方式、培训内容方面，分层次进行：对于领导干部层，着重对政策、形势分析、管理艺术、国际同业先进的经营理念等方面进行培训，帮助其掌握主流趋势；对于客户经理层，着重资讯汇集、营销学、投资理财、金融政策、法规的掌握以及银行新业务、新产品的了解、认识等；对普通员工层，着重以了解建行现阶段的发展状况及未来的发展方向、须努力的目标，学习现代金融工具和电子商务的应用、发展，银行资产负债比例管理的目标体系及其监控，财务报表的编制及分析等，努力打造“金牌”员工。
银行服务心得体会10
近期，为了进步服务质量，提升我行形象，总行要求我们前台员工参观其他贸易银行，学习他行的优点，比较存在的差距，进步本身的素质。《尚书》云“满招损谦受益”，只有不断学习，才能不断进步。为了响应总行的号召，本人利用休息日认真参观了市区多家贸易银行，感想颇多。
一、公道规划布局
在本人参观的多家贸易银行中，所有的自助服务装备均设在服务大厅以内，客户在办理自助终端上办理业务时如碰到题目就能够直接询问大堂经理或保安等服务职员，方便了客户业务的办理。同时，在xx银行支行内，每一个自助服务终端下都有一个小垃圾桶，这个贴心的服务不但方便了客户，也保持了大厅内的清洁卫生。但目前，我行的很多自助服务装备设在银行服务大厅以外，一方面客户在碰到题目时不能及时求助，另外一方面，很多客户将垃圾遗留在自助终端四周，影响了我行的形象。
在xx银行分理处，报架上放着当天的报纸，客户在等待办理业务之余正好能够浏览报纸，抚平了可能产生的因等待时间太长而引发的不满情绪。在办理业务进程中，xx银行分理处，xx银行支行和xx银行支行的窗口侧面都放置了关于本行理财产品或保险产品、信用卡产品的宣传资料，在业务办理的等待进程中，柜面工作职员也提示客户能够在这段时间了解一下他们的`产品信息。本人以为这是一个很好的鉴戒的地方，假如我行也能够在服务窗口旁放置这些宣传资料，让客户在办理业务的同时了解我行的其他服务内容，有益于发掘潜伏客户，进步市场份额。
在建行和工行的门口，都放置了伞架，并在门口展设了防滑地毯，这样的安排让大厅内相对照较整洁，传票资料也不会被雨水打湿。我行由于网点众多，在硬件配备上不及他行齐全，这在一定程度上也影响了我行的服务软实力。
二、公道职员配备
在xx银行分理处，一进门大厅的保安职员就询问客户需要办理何种业务，并拿出相应的资料让客户填写，在很大程度上勤俭了业务办理的时间。我行的很多网点都没有大堂经理，假如客户需要新开结算户就必须填写一系列资料，假如在客户刚进门时就可以了解客户的需求，有助于进步我行的服务速度，提升服务质量。
在银行支行营业部，大堂经理在询问每位客户后选取相应的业务种类帮客户取号，建行的做法很值得我们鉴戒，将不同需要的客户分别对待，采用专业化流水化的服务手段，一方面进步了柜面服务的办理速度，另外一方面让客户能够安心等待，避免客户产生烦躁情绪。
几近在所有的银行中，进门后大堂经理在询问办理何种业务后都会建议有硬卡的客户尽可能在自助装备终端上完成交易，这样既能进步自助服务装备的使用率，也能起到分流客户，进步服务速度和服务质量的作用。
在农行，银行充分斟酌了外籍人士的需要。虽然目前为止外国客户相对较少，但随着更多外资企业落户本地，我行也应充分斟酌外籍人士的需求。同时，在购物公园等地，外籍人士相对聚集，在该地四周的网点应充分斟酌这方面因素，安排具有一定外语技=)能的职员在该处服务。
三、完善操纵流程
在农行的业务办理进程中，客户资料详实真实，银行乃至能够通过网络知晓客户的家庭电话，这为银行与客户的沟通提供了良好的渠道。同时，客户的卡号、账号在客户保存的一联中自动生成，在本人业务办理进程中，经常会因抄写客户的账号、卡号耽误客户的一定时间，同时，他行硬卡的密码为客户即时设置，而我行的硬卡密码分为交易密码与查询密码，且密码均密封在密码袋中，需要客户在自助终端上自行修改，即便柜面服务职员提示客户留意，仍有很多客户只修改一个交易密码，致使没法查询本身账单;部份客户贪图一时方便未修改密码，事后遗失密码到银行进行密码挂失，增加了银行运营本钱。还有很多年纪较长的客户不会使用自助装备要求在柜台修改密码，由于修改密码的流程较为复杂，如窗口客户众多，极大的影响了办理业务的速度。
银行服务心得体会11
网点文明标准服务导入工作是农总行为提升全行网点文明标准服务水平，加快营业网点转型步伐，加速人力资源整合，改善客户体验，提升全行自主品牌形象的重要举措。
通过这次市支行组织的服务导入培训，我受益匪浅，虽然只有短短的几天，我感到了自己的变化很大，心态年轻了，也更有了激情和活力。在两位优秀的内训老师的指导下，通过观摩学习，并参与标准服务的导入实践，通过老师用图片，录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来，然后在培训会上跟大家一起探讨，点评哪里做得好，哪里还做得不够。我深刻体会到，这几天的培训洗礼，触动着我的每一根神经，内心总在充斥着”服务就是银行的最大竞争力。”
网点文明标准服务工作是靠全体员工每个人的力量凝集在一起来完成的，整齐统一的着装，端庄的仪表让人耳目一新，优雅的姿态，亲切的微笑，温馨的话语，热情的接待，专业的服务，赢得了前来办理业务的客户的称赞。虽然只有几天的.时间，前来办理业务的客户普遍反映，我们的服务完全不一样了，于是与我们的沟通也多了，距离一下子拉近了，客户的信任肯定，也更增强了我们对提高服务的信心。
网点文明标准服务导入”让我感受到了，服务就如同照镜子，我们对客户的微笑，对客户的尊重，真正受惠的是我们自已，客户的满意能让我们快乐的工作，每天都有一份好心情。同时，通过学习，更能激发我们不断地完善自我，超越自我，使自己的服务更标准，更规范，更专业，这也是我们在为自已创造一笔人生的财富，还有我们何其幸运，又何其幸福，就现今的就业环境，我们的工作也会令许多人羡慕的，我们是否更应该珍惜目前我们所有的一切，做一个懂得感恩的员工，努力工作，才能真正对得起给你恩惠的人。
人的一生何其短暂，当我们老了的时候，回顾起自己的工作历程，希望工作给我们留下的不仅仅是冷冰冰的存款数字，还会有如同朋友般的客户，如同家人般的同事让我们感觉温暖。
银行服务心得体会12
回首一年来完成的银行工作让我积累了不少经验，我明白做好本职工作对自身的职业开展十分重要，有着银行领导的支持与同事们的协助，我在本年度的银行工作中也取得了不少成就，但面对竞争让我明白自己不应该因为眼前的些许成就便感到骄傲，因此我认真总结了这一年完成的银行工作并期待获得综合素质的提升。
认真学习业务知识以便于更好地为客户提供帮助，在客户前来办理业务的时候往往会对此进行咨询，因此我要能够解答对方的疑虑从而让客户放心办理才行，这便需要自己具备丰富的理论知识才行，所以我很重视对业务知识的学习并追求能力的提升，在平时的银行工作中能够对自己有着严格的要求，虽然整体表现上比拟平庸却能够认真做好本职工作，而且我对银行工作也有较高的积极性从而主动完成了不少任务，但通过本年度工作中的表现可以得知自己仍需要认真学习。
帮助客户办理业务并对银行的活动进行宣传，由于银行有时也会对业务办理提供优惠的`缘故，因此我在办理业务的同时也会对此进行宣传，主要是让客户了解银行推出的活动信息，这样的话也能够让对方决定是否要进行新业务的办理，由于我能够耐心为客户解答的缘故从而在工作方面得到了对方的理解，而且我也认真对新业务的相关知识进行了重点学习，确保自己已经掌握以后再来在工作中进行宣传，总之业务的办理也是为了方便客户的生活，因此我能够时刻为客户着想并认真做好银行的各项工作。
强化对工作技巧的学习并拓展了自身的晋升，我明白工作中的努力是为了今后的职业开展更加顺利，而且稳固好自身的根底能够让自己在今后获得更多成就，因此我不会因为银行工作中取得的些许成就便沾沾自喜，因为我能够深刻意识到自己在能力方面还存在着不少差距，因此要尽快弥补自身的缺乏并在工作中有着更好的表现才行，本年度我便通过工作之余的学习强化了对自身职责的理解，而且我也会经常向同事请教从而了解不少工作中的考前须知。
正因为怀揣着对银行工作的热忱才让我在以往付出了不少努力，我也会继
续做好本职工作并为了银行的开展而努力，希望今后能够通过银行工作中的良好表现获得领导的认可。
银行服务心得体会13
作为银行的一名前台，无论是在开会的时候，还是在日常工作当中，又或者是参加培训的时候，领导都会跟我强调一句，多在服务方面下功夫，争取给客户最优质的服务，我知道我在银行的作用还是比较重要的，我的言辞举止，直接就是影响到我带给客户的服务体验，甚至会让客户认为是不是这家银行都是我这种服务态度，我就是给客户的第一印象。我在银行也工作了一年多的时间了，对在自己的工作也早就摸索出一点经验了，怎么去做好服务工作也是有了自己的一点心得体会：
一、衣着外貌
整齐简洁明了的装束，干净不做作的打扮，是一次优质服务必不可少的因素，更是决定客户被服务心情的第一因素，衣服就穿银行的工作服即可，千万不能画蛇添足，戴很多的饰品、或者是帽子什么的东西，会让客户觉得你这个人不严谨，这是需要注意的地方。然后就是外貌了，现在的银行服务人员都是被要求带妆上岗，化淡妆是对客户的尊敬，化妆技术不怎么样的，也不要强撑，多请教多学习，这是必学的技能。头发也是需要盘起来的，这样才能看出一个的精气神。
二、服务态度
服务的态度是非常重要的，当一位客户来到银行，如果不是老客户了，进门第一时间肯定就是找前台询问，自己需要办的业务需要到哪里去办理，无论自己的心情怎么样，客户的态度怎么样，我作为服务人员，我都要耐心的、轻言细语的好好的回答客户，随即引导客户到相对应的窗口或者机子旁边即可。不要觉得自己的内心活动客户感觉不好，一个正在被服务的人，肯定是会有所感觉的.，比如你在心里评论他的样貌，评论他乱走。这些客户都是可以感受到的。心无旁骛，专心的为客户解决问题，这的服务态度才是客户想要看到的，并且要保证自己在进行服务的时候，全程都是微笑的，微笑服务是银行服务人员的基本功，但是这一点却也有很多人做不到，职业假笑是没用的，一看便知，多花时间练习，然后在服务客户的时候，心里要开心，笑起来才自然。
三、细心、耐心、专心
如何做到细心？注意观察，如果客户是大汗淋漓的跑到我们银行来的，那么自然是要准备一杯水以及一些纸巾，如果外面突然下雨了，客户没带伞，就可以提现他在银行的门口处有雨伞可以借等等。
如何做到耐心，很多时候会遇到，老年人啦银行办理业务，他们会突然忘了自己的银行卡密码，也会有可能突然忘了自己过来要取多少钱，对待这种客户，一定要多加耐心才行，保证表露出一点嫌弃的样子。
如何做到专心，这很简单，一个客户一个客户的来，坚决不在服务这个客户的时候，又去找下一个客户，这样只会把两个客户都得罪，一个个来，专心对待，这样才是最好的服务。
银行服务心得体会14
初次来到合作银行金桥支行，同事们给我的第一感觉是仔细和劳碌，我来到这感到很业余，由于我学的不是金融，对于这行的一切感到空空的，我知道一切将要从零开头。工作小而言之是个饭碗，大而言之是份信仰。每个人都有每个人的世界观职业观，一分合适的工作对每个人都很重要，我非常幸运能走进合作银行，走进这个团体，我想在这里就是给人补充血液的地方，我想在以后的工作中肯定有很多东西向前辈们学习讨教，不对的地方敬请批判指正！我所在的岗位是前线临柜，是接触客户的第一岗位，我的一言一行都代表着本行的形象，所以在工作中我不能有一思的马虎与放松，银行就是属于服务行业。因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细。在工作中，必需是忠于职守，尽力而为的。工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要懂得“亡羊补牢”，重要的还在于“未雨绸缪”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我现在常常思索的问题。我非常感谢同事给我的关心和关怀，从点钞到珠算，从支票到汇票，从坐在师傅后面到自己临柜，从不熟识业务到熟悉每个操作代码，每一个角落都有你们的悉心关心，每个点点滴滴都有你们的急躁指导。我知道我的每一次差错都给你们带来额外的'麻烦，我的每一次失误都给你们带来不必要的损失，是你们给了我机会和信念，在此鞠躬谢过，请认为正确而不怀疑：我肯定会用最短的时间学好本事和大家一同并肩工作。
我同样感谢各位领导对我的信任，你们平易近人的态度和虚心谨慎的作风让我有机会零距离向你们学习，感谢你们对我工作中点点马虎的包涵，今后我肯定细心再细心，我感觉：在银行干活比干针线活还细才行。
我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我想今年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的进展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互相互沟通好的工作阅历，共同进步。为今年自己的业绩行里的业绩划出一个圆满的句号争取更好的工作成果。我认为正确而不怀疑我肯定会做的更好！
银行服务心得体会15
在我逐渐成长的过程中，我逐渐开始了解银行服务的重要性，而且我也开始在日常生活中频繁地使用银行服务。这让我对银行服务产生了更深刻的理解，也让我有了更多的心得体会。以下是我对此的深入思考和总结。
第一段：银行服务的类型和意义
银行服务的类型繁多，包括存款、转账、存款证明、支付宝、微信支付、POS机等等。其中，存款是银行的基础业务，是银行为客户提供的最主要的服务之一。通过银行存款，我们可以保管我们的财富，随时进行存取。转账是我们在日常中最常用的银行服务之一。通过银行转账，我们可以方便快捷地将钱款转移给他人，完成各种交易。银行服务的意义在于它可以为我们提供安全、快捷、便利的金融服务，让我们享受轻松、安心的生活。
第二段：银行服务的特点
银行服务有许多特点。第一，它的时间性高，我们可以随时随地进行服务。第二，它的安全性高，银行通过技术手段保证了我们的财产安全。第三，它的隐私性高，我们可以保护自己的隐私，不会被他人了解到。第四，它的覆盖性广，银行服务几乎覆盖到每个人的生活当中，为我们提供了全方位、综合性的金融服务。
第三段：银行服务的优点和不足
银行服务的优点在于它为我们提供了很多便利，我们可以随时随地对财产进行管理和操作。银行服务的不足在于它可能会存在一定的手续费和一些限制，比如我们在使用某些银行服务时需要支付手续费，或者受到一些政策的限制。但是这些不足不影响我们在银行服务的基础性质方面享受到它的便利和利益。
第四段：我们可以怎样提高银行服务的体验
要提高银行服务的体验，我们可以从以下几个方面入手。第一，我们需要了解所需要的服务，并根据自己的需求选择相应的服务方式。第二，我们需要了解银行服务可能存在的费用，并尽量避免不必要的费用。第三，我们需要注意我们的账户安全，尽量避免个人信息泄露。第四，我们需要合理规划自己的金融计划，为自己的.未来做好准备。这些都可以让我们更好地享受银行服务，提高我们的满意度。
第五段：我们对银行服务的期待
最后，我们对银行服务有一些期待。首先，我们希望银行能够提供更加便捷、快速、高效的服务，能够丰富产品线、提高服务质量。其次，我们希望银行能够关注社会责任，积极回馈社会，推动经济发展，为社会带来更大的贡献。银行是现代社会中不可或缺的组成部分，我们希望银行能够在未来中继续发挥其重要的作用，并不断完善和提升服务水平，为我们带来更多的便利和优质体验。
总之，银行服务在我们的生活中占据着越来越重要的地位，我们要通过学习和理解银行服务的特点和意义，并从自身出发提高体验，发现其优点和不足，不断推动其发展，为自己和社会带来更大的好处和贡献。
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