【热门】银行工作心得体会模板合集8篇
当我们对人生或者事物有了新的思考时,可用写心得体会的方式将其记录下来,这样就可以通过不断总结,丰富我们的思想。应该怎么写才合适呢?下面是小编收集整理的银行工作心得体会8篇,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
银行工作心得体会 篇1
微笑服务,合谐发展是20xx年我行的主题。一听到微笑这两个字,有人一定会想:人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢?我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一时刻,您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?其实,微笑是世间最美的花朵,微笑是人际间永远的春天,它的力量是如此之大,以至于当你面对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝。
现在许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直到练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
我有一位同事入行三年,连年被评为文明服务标兵,并且轻轻松松、自自然然,每天只要一进入工作状态,她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨,善待每一位客户,认真对待每一件事情,她几年如一日的笑容,绝不是练出来的,而是源自她积极的人生观和充分的自信,试想一个对生活悲观失望的人,一个愤世嫉俗的人,怎么会总有微笑的心情,一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人,又怎么能笑得出来?
曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她,年轻气盛的男同事气得握紧了拳头,如果不是为了工作纪律,他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番,而我这位同事,只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水,可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色,她依然那么温柔而又不卑不亢地说:“请您回去再核实一下好吗?”这件事的.结果不用我说,大家也能猜得出来,从此客户赞许地称她为“微笑天使”,她的微笑不仅感动了客户,更感染了周围的同事们,大家都说,只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。
一则印度谚语说:播种一种思想,收获一种行为;播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种品格;播种一种品格,收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度,绝不是一种表面的东西,它应该是我们播种的思想所收获的行为,并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格,这种思想就是“社兴我荣,社衰我耻”的集体荣誉感,爱岗敬业,勇挑重担的责任感和积极生活,乐观助人的优良品格,这不仅是我们的服务理念,更应该成为我们的生活准则,只有这样,我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
银行工作心得体会 篇2
一、法纪培训
法治和纪委的意思在金融企业的表现是很明了的,所以我们首先接受的就是有关商行法纪方面的培训。其中有人力资源部相关领导的讲座,纪委书记关于金融纪委的讲座以及一次法律知识的讲解。
人力资源部的领导主要介绍了我行的工资制度,福利待遇,奖惩措施等,明确大家在薪酬等方面的疑问;纪委书记主要向大家通报了有关金融业犯罪的相关信息,讲了刚入职场应注意的一些问题,尤其强调了银行工作人员易犯罪的预防;法律知识讲座是关于银行业所用法律知识的浓缩和提炼,其中让大家对于民法及经济法等相关法律极为重视一下,另外还针对信贷及风险控制等方面所有法律知识以案例方式向大家重点介绍。
法纪方面的培训是我步入商行接受的第一项内容,用预防针还形容非常的贴切和形象。法纪培训让我明白了在金融待业从事工作的基本注意事项,对于以后的工作及个人前途都十分有意义。
二、业务培训
业务培训是我们以后工作的钥匙,是干好其它工作的前提和基础,而且这项培训还必须在以后的实践中不断学习和充实,才能跟得上商行的业务需求。
三、理念培训
职场生涯设计内容很多,要点包括自身的理想和实现理想的规划,如何规划及企业对于职工发展的规划等;成功一定有方法的讲座对于我们遇到的困境,如何应对困境,摆脱困境作了分析,重点讲述了树立成功有方法的理念,杜绝蛮干的方式等等;服务礼仪为两次,一次是金融业服务礼仪,主要对于银行人员的服务礼仪操作及注意事项进行了说明,第二次是关于商务礼仪,老师风趣幽默,用很多案例向我们展示了商务礼仪的规则。
成功的理念在培训中被分化为设计,方法和操作三个方面来进行,对于渐进的树立职场成功理念以及个人的发展是非常必要的。设计是我们首先要做好的,方法和机会应当在以后的工作和学习中领悟和把握,而操作是我们必须人微言轻要求自己行动的尺寸,这样的理念才是真正的成功理念。
四、拓展训练
拓展训练实际是是对于我们自身的一项完善和发展,实践参观也对我们的感性认识有所提升,这是一个实践的培训环节,是理论与实践的结合。
五、前景培训
前景培训不单单是对个人职业前景的规划,更主要的是银行业的发展前景,锦州市商业银行的.发展前景的认知。讲座的主角是总行的行长,为我们描述了一个发展的蓝图。
讲座分为三大部分,首先是当前银行业的发展,主要通过国有独资银行,股份制商业银行,政策性银行,外国银行的分析,使我们对于当前银行业的发展有了更深一步的了解;其次讲了商行当前遇到的困境,从资本金、发展窨和与国内外银行竞争几个方面加以分析;最后针对以展的总是讲了如何发展商业银行的方法,提出上市、跨地区发展的一些战略目标。
行长的分析虽然很宏观,但去与我们每个人的前途密不可分,商行的发展是我们发展的前提,商行有好的发展,大的发展,那我们的发展前景才会更好,发展的空间才会更大。
培训工作总结是对一月以来参加工作后的总体概括,希望以后自己的发展会如总结所提,培训对自己的教育会永远指导自己的职场生涯。
银行工作心得体会 篇3
临柜工作是最平凡的,曾经有许多人问过我是否后悔选择临柜工作,而每次我总是不假思索地回答:”不后悔”。都说干一行,爱一行。我想,既然我选择了临柜工作,我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它,力争做一名优秀的临柜人员。因此,在临柜工作中,我以优质的服务、熟练的操作、团结敬业的精神赢得了客户和领导的好评,并荣获了x地市分行“优质服务明星”、x地市分行“十佳会计员”等荣誉称号。
作为临柜人员,我深知临柜工作的重要性,因为它是顾客直接了解我行窗口,起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此,使我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中,我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务,用心锻炼技能,耐心办理业务,热心对等客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下,我们都很清楚地意识到:只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户,赢得更好的社会形象,吸取更多的'存款。
客户总是形形色色的,而我总是以客户为中心,努力满足客户的合理需求,在维护银行利益的前提下,多为客户谋利益。比如办理定期存单取现时,我总是特别留意存单的到期日,若未到期,就看是否可以办理不提,能不提的,就尽量替客户办理不提;若存单快要到期,就及时提醒客户是否到期后再来支取,使客户存单利息损失降到最低点。
说真的,以我们临柜人员的一份耐心,换来顾客的一份满足就是我最大的满足。文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事,而我总是来者不拒,不敷衍或怠慢客户,总是耐心办好每一笔业务。有一次,已过了下班时间,最后一扇大门即将拉上,我正准备轧帐。这时,一位客户急匆匆地走进来,询问是否还可以存款,见他走近我柜台,我忙起身招呼,并立即请他填好存款凭条,他向我们诉说他已经拿着现金跑过其他几家银行,对方都说已下班不能存,无奈之下,他只好拿着现金回家,但觉得始终不妥,于是抱着试试看的心情又跑到x银行,没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金,快速地办理了存款业务,临走前,他由衷地说了一句:“这下我总算无后顾之忧,真是谢谢你们了”。我听了也感到很高兴,其实,我只是做了一个临柜人员应该做的工作。
然而,在临柜工作中不仅需要一份耐心,而且还需要一份热心,真正急客户之急,想客户所想,力所能及地为客户排忧解难。记得有一回下午班,我早早地去了营业所,趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票,正当埋头整理时,忽然感觉有声音从柜台外传来,我忙惊觉地从座位上站起来,发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈,正惆怅地望着我,可当时还不到上班时间,我的尾箱还未到场,我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理,而当时恰逢业务高峰期,那几个柜
台外全都挤满了客户。大妈仍然站在我的柜台外,双手驾在柜台上,有气无力地告诉我她身体很不舒服,急需取钱去医院看病,望着大妈苍白的脸色,我能觉察出她确实病得不轻,我不忍心再拒绝她,再看看两个坐班的同事忙得不可开交,正当我感到束手无策时,突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项,便赶紧为大妈办理了取款手续。大妈含着泪连说:“谢谢,谢谢……”。其实,在临柜工作中,像这样意想不到的事是时有发生。还记得有一回上午班,办理业务后,我发现柜台上有些乱,便随手整理了一下,突然发现柜台外紧挨着凭条盒旁边放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币,我拿进来清点了一下,正好捌仟元正,我立即将此事报告营业经理,营业经理表示让先我暂时代为保管。大概过了一个多小时,来了一位中年顾客,满脸焦急地柜台外转悠,像是在找什么东西似的,当我招呼他时,方知他刚才是丢钱了。于是我就叫来了营业经理,经过一番仔细地核实之后,确认失主就是他,便将钱如数交还给他,并请他当面点清收妥,那位顾客拿着钱激动地说:“你们x银行真好!真是太感谢你们了”。总算物归原主,我也松了一口气。
临柜工作看似简单,可真正要干好却是一件不易的事。好的服务态度固然很重要,但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但要多练业务技能,还要多学相关业务知识。在这方面我虽然不算最好,但我希望做得更好。在支行营业部这个大家庭中,有许多业务水平高,业务全面的同事,在这里我可以不懂就问,虚心请教,从他们那里我学到了很多东西,同时也丰富了自身的临柜经验。随着业务种类的增多,营业中心的业务量也越来越大,几乎每天的工作都很繁忙,但我跟同事之间主动协作,相互沟通。虽然时常加班加点,也颇感辛苦和劳累,但我们总是毫无怨言。
身为x银行人,我将认真实践“三个代表”,立足本岗,为共创x银行更美好的明天贡献自己一份应有的力量!
银行工作心得体会 篇4
走进招行沈阳分行,非常感叹他们的服务三句话:客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作。敬业一词,在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新,竞争愈演愈烈的形势下,要想赢得市场,就必须在不断抢先推出新产品的同时,重点抓好高效、优质的服务,而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上,而是更加重视客户个性化需求,通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息,从更深层面上了解和满足客户,维护和加强与客户之间的长期合作关系,实现双赢。随时随地以客户为中心,以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段,满足不同顾客多层次的需要,这样才能获得自身发展的最大持续动力。
每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时,也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态,才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨,才能真正做到用心为客户服务,才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情,要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动,促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。
这些活动既建树了服务理念,又使员工身体力行其中,培养了服务意识,养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉,把服务做法升华为服务制度,把服务行为升华为服务习惯,把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格,让服务核心价值深入人心,同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法,经过长时间的锤炼,使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。
招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范,使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念,更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”,因客户需求而变,“把方便留给客户”。
真正实现了他们的服务三句话:客户是上帝,上帝错了也是对的,客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户,竭尽全力做好每一项工作:无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户,都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴,无不享受尊重和高贵,无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心,以赢取客户满意为服务价值取向,才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上,利润节节上升。
员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户,这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质?所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班,让员工有随时接受再教育的机会,真正打造学习型团队。
重视员工岗前培训。招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训,并且有模拟业务系统配合教学,即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。培训部门添加模拟业务系统,编制员工岗前培训教程,使岗前培训工作更加完善,避免员工到网点后在岗培训,影响业务水平和服务质量。
强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训,实行集中式、正规化、全方位的.强化训练。同时加强业务技术培训与考核,以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵,定期进行考核及专业技术比赛,要求员工业务上做到“好、快、准、严”,达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训,使员工学会业务操作的技能,熟练、准确地操作各种业务。
招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制,注重提高员工的综合素质,柜员在为客户办理业务过程中,根据客户经济情况,导向客户的金融产品需求,使原来办理储蓄业务的客户,又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务,使服务具有了衍生、增值的功效。
加大监督的力度和广度,形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈,才能保证优质服务水平和质量的不滑坡,不动摇。除了制订和落实各项制度外,还必须强化监督检查机制。招商银行除了分支行日常服务监督以外,还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查,并对检查结果进行通报,各网点对通报的问题及时整改。
优质文明服务永无止境,重在坚持,贵在落实。营业场所是银行的窗口,小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉,客户在这里究竟得到了怎样的服务,只有通过明查暗访才能知道真相,因此,明查暗访是保证优质服务不走过场,不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份,通过看、听、查、问等方式,经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访,并广泛征求客户意见和建议,解决服务工作中存在的问题,确保规范化服务标准落实到每一个工作环节,树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布,方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点,在银行同质化竞争的今天,人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感;同时让客户觉得出银行的实力。因此,营业网点要依据规范化服务标准,对营业室内外进行净化、美化,在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格,以起到无声的宣传作用。
招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好,服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中,感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动,我明白了招商银行沈阳分行成为沈阳地区唯一一家满分银行的原因。同时也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中,我将把在沈阳学习到的服务管理方面的经验,结合我行实际,很好的运用到实际工作中去,使我行的服务工作再上一个新的台阶。
银行工作心得体会 篇5
金融行业一直都是我向往的地方,这是一个急速发展又不断更新地行业,充满了许多挑战。我将在这个充满挑战的行业中,释放我青春的能量,点燃事业的梦想。一转眼,来开发区支行已经五个多月了,在这短短的几个月中,我的人生经历了翻天覆地的变化,从工作上,学习上,甚至是思想上都逐渐成熟起来。
柜员是一份平凡的工作,每天面对形形色色的人。也许有人会说,你一个研究生为什么要来做一个柜员,你不觉得屈才吗?更何谈事业和理想?每当这时我都会微笑而自信回答:"不,柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡,完美源于认真。万丈高楼平地起,打好基础才能造出最雄伟壮观的大厦。" 我非常热爱这份工作,把它作为我事业的一个起点。作为一名中行员工,我自豪!我骄傲!特别是一线员工,他们的责任重大,不仅要做好大大小小的业务,而且要服务好、维系好客户。柜台服务是展示银行服务和形象的窗口,所以我每天早上都调节好自己心情,把最好的精神面貌展示给每一位客户,用心服务,真诚服务,以自己积极的工作态度赢得顾客的信任,也因此获得了不少客户的好评,他们经常会说怎么没有非常满意呢?这时候是我最有成就感的时候,也是最开心的时候。下面我来介绍一下这段时间的工作情况。
一、20xx年x月以来的基本工作情况
1、在业务水平上,我一直都在向前辈努力的学习,并不断进步着。至今还清清楚楚的记得我怀着既期待又紧张的心情接过主任递过来的名章,走向了现金柜。还记得刚上柜时每天都担心自己传票出问题那种担惊受怕的心情,还记得遇到新业务时那种茫然无措的心情。作为一名新员工,为了克服这一切困难,我付出了很大努力。一方面,我通过自身努力勤加练习业务技能,提高工作效率;积极学习各种业务文件,增长业务知识。另一方面,我向师傅们学习,遇到不懂的业务及时问,待办完业务再细细总结和消化。为了尽快熟悉业务,我每天总结笔记,不断地复习和巩固。天道酬勤,终于在这几个月中,掌握了绝大部分的业务,
使业务熟练程度提高,合理掌握办业务的节奏,提高了效率。在自身不断的努力和客户宽容理解和支持下,我取得了很大进步,业务技能取得了《对公业务技能》二级、《五笔打字》二级和《点钞》三级的成绩。业务量超过了平均业务量的要求。客户也称赞我业务越来越熟练。
在思想上,我不断地进行转变。一方面是从一个学生到社会人的转换。社会和学校毕竟还是有较大差距。在行里领导的关心、支持和同事们的协助下,我很快就适应了这个工作环境,我也逐渐明白职场是一个非常讲究纪律和团队合作的地方。另一个方面是从一个接受服务的身份转换到为客户服务的柜员身份的转换。客户是享受服务的,我们是提供服务的。要做到"来有迎声,问有答声,走有送声"。这是服务的基本要求。在服务上,我坚持做到运用换位思考的方法,想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧。特别是针对不同年龄段的、不同性格的客户,采用不同的`方法,保证耐心服务,让客户感到受到尊重和可信赖的感觉。
二、工作中存在的问题和不足
作为一个新员工我还又很多不足的地方,具体表现在以下几个方面:
(1)业务知识掌握的不够全面,需要不断地学习和操作。
(2)服务客户的过程中,有些度掌握的不够好。需要多总结经验,多思考方式 方法,更好地服务客户,让客户满意。
(3)学习的积极主动性还不够,由于家庭因素、工作因素的客观因素导致存在 学习的连续性不足,有时有懒惰心理的产生。
三、20xx年工作规划
新年新气象,在新的一年即将开始之际,我将立足自身实际,客观分析自身所存在的问题和不足,结合我行发展的实际情况,有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题,重点做好以下几个方面的工作:
1、继续加强学习,不断提高自身的综合能力和业务技能,在新的一年里,我将结合自身工作要求,有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试,职称资格考试,针对自身进取不足的实际,自觉提高整体综合素质。
2、结合我行对业务技能的要求以及业务发展的需要,不断提升自身专业技能,狠抓勤练基本功不放松,坚持练习五笔、对公对私业务、点钞等技能。争取在下一次技能考试时取得更好的成绩。不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力,有效提升自己的整体综合素质。
3、结合岗位实际,不断探索岗位工作开展的方式、方法,立足实际,着力窗口接触点的"同位"思维,充分理解客户的心态,善于换位思考,积极探索客户维护和服务的方式、方法,并结合当前实际给予有效的开展落实,通过优质服务的开展,不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。
我将努力克服自身的不足,在中行开发区支行领导的带领下,我将立足自身实际,严格服从领导安排,积极开拓进取,不断提高自身综合素质,有效履行岗位职责,与全体开发区员工一起,团结一致,为我行经营效益的提高,为完成20xx年的各项目标任务做出自己的努力。
四、致谢
在这里我要感谢行领导对我们新员工的培养和教诲,感谢行领导给我们提供这么好的工作环境;感谢主任们对我们新员工的鼓励和指导,不断地宽容我们的错误,鼓励我们进步;感谢同事们用心的教我们业务操作及做事方法。在此,我还要感谢老客户们,在我不熟练业务时,鼓励我、理解我、支持我,又在不断进步中,称赞我;感谢保安师傅保卫我们银行和工作人员的安全,感谢保洁人员给我们创造干净整洁的环境。感谢感谢!谢谢你们见证我成长,见证我进步,我由衷的谢谢你们!
银行工作心得体会 篇6
大国学家王国维借用古代诗词形容人生追求的三种境界,有一段精彩的说法:第一种是“昨夜西风凋碧树,独上西楼,望断天涯路“;第二种是“众里寻她千百度,蓦然回首,那人却在灯火阑珊处“;第三种是“踏破铁鞋无觅处,得来全不费工夫“。
回想自己在银行从事零售客户经理的三年工作经历,虽然短暂,却也漫长,似乎对前两种境界有所感悟,而第三种境界所描述的游刃有余的自由状态,仍然是我孜孜以求的最高目标。三年的银行零售客户经理工作,其间经历了艰难和苦涩,挥洒了汗水和泪水,也收获了成长和快乐。在银行工作的时间里,我从一名稚嫩的大学毕业生,成长为一名合格的零售客户经理,在这个岗位上做出了一点成绩,并由此得到了领导和同事们的认可。客户经理这个岗位,曾经让我感到望而却步,束手无策,也让我感到失望、害怕,前途渺茫,心生退意。但是今天,它又让我积累了许多的社会资源,增长了见识并锻炼了心智。让我深刻地体会到:只要多一份的坚韧,多一份的执着,成功并不是那么遥不可及。
坚持就是胜利
我在大学里学的是国际贸易,说起来这门专业跟营销学高度相关,可是直到毕业的那一天,我都不知道“营销“二字的真正涵义。应该这样说,从来没有向别人成功推销过一样东西的人是绝对体会不到什么叫营销的。然而那时刚毕业的我抱着跟大多数同学一样的想法:“绝对不做市场营销。“不过我很幸运,我在进入兴业银行的第一天开始,这个念头就被彻底扭转了,因为做客户经理就必须学会营销。
当初进入银行的时候,我对银行业务并不了解,一听说有银行招聘,第一个联想就是自己穿着笔挺的西装坐在厚厚的玻璃墙后面数钞票的样子,想想一年到头都要跟钞票打交道,不禁感到兴奋又害怕,抱着试一试的心态,我参加了银行的招聘。没想到入行第一天的会议上,行长就让我们拉100万元的存款。我完全傻眼,100万!我做梦都没梦见过的一个数字,跟我的生活完全没有交集的一个数字,对我来说完全就是一个天文数字,这么艰巨的任务我知道自己不可能完成,我意识到原来客户经理的工作不是数钞票而是找钞票。
在接下来的几个月里,我发过传单,守过厅堂,“扫“过写字楼,但是没有一点进展,我对如何开展工作毫无头绪。行长常对我们说:“市场是很大的,我们支行后有名校华师,前有电脑一条街,每天在大街上走的都有可能成为你们的客户。“听行长训导的时候我们总是雄心勃勃,信心十足,可是转身看看满大街滚滚的人流,我要怎么认识他们呢?我要怎么开口让他们到我们银行来存钱呢?这些人都不会成为我的客户,因为我跟他们根本就不认识。我感到灰心了,甚至绝望,每天象个没头的苍蝇到处发传单,激情也在失望和迷惘中一点点消磨泯灭。我想也许自己并不适合做这份工作,我想放弃了。那段日子里我每天下班都告诉自己:“明天我就辞职“,到了第二天睁开眼睛我又告诉自己:“再坚持一天,没准会有转机。“在这样不断的自我放弃和自我鼓励的情绪下,我度过了在银行最艰难的四个月。但是四个月以后我基本上不再每天作这样的心理斗争了,而是掉头积极的地学习银行业务来充实自己的脑袋。我告诉自己不能总在有业绩和没业绩这件事上徘徊,要把目光放远点,放在实实在在的东西上,所以我开始努力学习业务。我在厅堂的日常维护中学习零售业务,也会帮助公司客户经理走访客户,办理业务,这样一来,虽然我还是没有业绩,但是我每天都在忙碌,不断地学习新知识。我感到一些充实和满足,而不再深陷于能不能转正、能不能立足、能不能签合同这样的小巷思维里。这样的学习是琐碎而零散的,如果不能及时总结,很多东西容易遗忘,所以我也就养成了拿小本子记东西的习惯。包括跟着行长出去见客户,很多谈话的细节我也会记下来。为此,行长表扬了我。现在回想起来任何一种成长的过程都是漫长的,有时候你的进步就是来源于你所养成的良好学习习惯。
在许多次的思想斗争中,我度过了在兴业银行的第一个年头,虽然我还是一事无成,但是我成功地改变了自己的思维和行为方式。那就是我很少再为每月只领四百块钱工资的事情不开心,也很少去思考我何时能转正,而是把思想和精力放在学习专业知识、业务技能,协助其他客户经理做好客户服务工作和揣摩营销心得上。有了平和的心态,也就能专注于细微的工作,枯燥的学习,并从中收获到点点滴滴的进步和快乐。当然我也很幸运,在东湖支行的日子里,有很多人帮助和鼓励我,给我机会学习、提高。在后来的公私联动营销中,我开始发挥自己平时积累的专业知识和社会经验,配合身边的公司客户经理开始了有计划、有目标的市场营销,也开始了逐步积累的业绩。同时,在与公司客户经理共同营销过程中,我又学到更多新的营销方法,包括对客户的拜访、与客户沟通谈判的技巧、后续跟进的服务等,并且更大程度地了解了我行公司业务产品和业务办理流程。这些书本上学不到的营销知识,不会有人刻意去教你,只有自己不断去用心去观察、总结、模仿、体会才能变成自己的东西。
在股份制商业银行里合作的气氛并不那么浓厚,一个成功的公司客户经理往往只有他个人比较成功,而零售客户经理和公司客户经理合作开展业务的机会很少,这也许跟银行内部的考核机制有关。可是我觉得一个人的精力总是有限的,专业知识结构也有局限性,而客户的需求往往是多元化、多层面的。面对同样的资源,公司客户经理与零售客户经理共同开发,各有侧重,那么大家就会挖掘更多,营销和服务工作也会更轻松。很多时候公司客户经理们更注重资产业务的营销以此换来存款等业绩;资源型的客户经理,他们不会注意到这个客户有没有零售业务的需求,他们更多时候想的是客户所代表的公司能不能成为我行的公司核心客户。这个时候如果有一个零售客户经理能够从零售服务和产品角度去加以营销,其效用应该是双赢的。我很幸运,我的一部分客户资源和营销经验都来自于身边优秀的公司客户经理,他们放手让我去尝试营销,甚至共享客户资源协助指导我的营销工作,这让我能够迅速的积累业绩,并为能够开发新的客户赢得时间。
我想,如果我在“山重水复疑无路“的时候打了退堂鼓,或者因为畏难怕苦而裹足不前,再或者没有平时专业知识和技能的积累,也就一定不会被这个团队所接受,更没有在公私联动中发挥作用并取得营销收获的机会。机会总是有的,但他往往只给有准备的人;要想赢得机会,就必须时刻作好必要的准备。
在兴业银行的第二年我认识了一些大客户,也开发了一些周边的客户资源,通过分行的考核,我终于成为了兴业银行的在编人员,尽管我还不是正式员工,但是年夜饭的饭桌上有了我的位置,年终总结大会上我被评为了“零售营销精英“,我以年储蓄日均存款1800万元的业绩取得了全分行零售客户经理第四名的好成绩,这样的成绩让我感到兴奋,更让我知道自己要学习的还有很多,要做的也还有很多。
-是我很重要的一段成长经历,也是来到兴业最为艰辛的一段日子,但是我挺过了难关,并且没有放弃。“胜利往往产生于再坚持一下的努力之中“。在这个阶段我做到了。我相信我的经历并不是兴业银行最典型的,但是绝对代表大多数原本没有社会资源的零售客户经理,他们和我一样曾经经历过或者仍在经历着积累业绩的艰难,但是我想只要多一份坚持,多一份忍耐,多一份执着,再多一份准备,就一定能够做出成绩。
心态决定成败
如果你不是一位资源型的客户经理,那么就必须做好长期作战的准备。零售营销不是一件容易的事情,它不象公司业务因为有了信贷关系就可以收到立竿见影的成效。面对一个零售目标客户,常常需要持续营销半年、一年甚至两年才会有结果。心态决定成败,做好客户营销首先要克服的是“求人“的心态。
我们常常在说“营销“一词的时候,首先想到的是客户,所以往往称“客户营销“或者“营销客户“。如此认识,往往容易忽视对销售产品的了解而更加重视对目标客户的寻找。而“有价值目标客户“的稀缺性又让零售客户经理在营销过程中难免产生“求人“的被动心态,致使营销工作从一开始就陷于被动,难以奏效。其实“营销“一词,顾名思义,是经营和销售产品的意思。所以,做好营销工作,最基本的是要深入学习、了解和掌握我们自己的产品,并与市场上同类产品进行对比分析,以己之长补他之短,才能说服客户认可和接受。因为客户对品质的需求一定不会有一个最好的标准,因此往往只是选择更好。一个成功的营销者,营销的最终结果一定不是客户感到被动的接受或者仅仅出于人情的帮助,而是他内在的真实需求和利益被最大程度的满足。因此,我们不必带着“求人“和“索取“的心态去拜见客户,而应该是带着发现、引导甚至创造客户需求的心态去拜访客户。虽然这个过程可能比较漫长,也很艰难,但一旦达成,客户对你产品接受的同时,也自然而然对产品产生信赖甚至依赖。
克服了“求人“的心态,零售客户经理还要注重对客户开展持续性的营销和服务。仅仅拜见客户、把客户带进门是远远不够的,要把客户当自己家亲戚那样常来常往,不然客户很容易流失掉。我觉得客户是客户经理的衣食父母,我们对待客户必须具备十分的耐心、包容和感恩,这些客户才会回报你。做客户营销的人始终要愿意放下身架,不管面对怎样的客户,始终如一地接待他们,倾听他们的需求,为他们提供服务,这就是一个客户经理最专业的表现。当你真正做到专业的时候,你的自豪感就会随之而来,客户对你的信赖、尊重甚至依赖也会随之而来。我碰到过一些保险公司优秀的营销人员,他们的那份自信常常感染着我,虽然最后我没有购买他们推销的产品,但是对他们的敬业精神感到佩服。我想同样的道理,也许我碰到的有些人并不会成为我的客户,但是如果我能始终保持一个银行从业人员应有的风格和服务,那必定会给客户留下良好的印象,为以后的营销打下基础。春节前,我带一支团队冒着风雪对光谷步行街的商户进行了一个月pos机营销,结果中途很多商户又被别家银行以更优厚的政策吸引过去了。回想一个多月付出,我感到很沮丧,觉得自己和团队的共同努力都白费了。但是后来有一些我曾经营销的客户pos机出了问题,他们根据我们发放的宣传单找到我,我还是热心地为他们解决问题,之后适时与他们联系宣传我行其它零售业务。结果就在这件事过去了大半年以后,一位商户主动到我行存了10万元的定期存款,还有一位客户成功帮我引进了一个黑金卡客户。在那次光谷步行街的营销活动中,最终在我行办理pos机的客户仅只有十几个,但是每位客户的日均存款都超过万元,每位客户都和我成为了朋友。这件事情让我印象深刻,我想如果我因为营销未达到预期效果就放弃那片市场,不再为那边的客户提供服务,那么最终我真的会一无所获。
关于营销客户的学问,我想在兴业银行还有许多优秀的零售客户经理都有着更深刻的见解和心得,但是我想最终都离不开“真诚、真心、真实“这几个字。有时候营销客户也并不那么高深和神秘,只要你以诚相待,终有一天会得到回报。
资源在于挖掘
对于一个零售客户经理来说,最优质的资源就是vip客户,而寻找vip客户或者把一个普通的银卡客户发展成为我们的vip客户是一个长期的工作。每个银行都有自己的vip服务,而兴业的vip服务并不是同业中最好的。在众多银行竞争中如何展示我行vip服务的特色,增强吸引力,让客户从“心动“到“行动“,成为我们最忠实的vip,对一个零售客户经理来说是十分重要的一课。我不知道别人是如何做到的,但是我自己就是用最简单的办法打造自己对客户的vip服务。
1、耐心细致,当好客户的业务管家。只要我在行里,不论是在厅堂里碰到我的客户还是客户主动打电话给我,我都会尽量陪着他们把业务办完。陪着客户办业务是进行再次营销的最佳时间,你可以跟他们拉拉家常以缓解长时间没有见面的生疏,在办理业务过程中向客户展现你的干练和细心,还可以向客户推荐适合他们的产品及服务。尽量全程陪着客户办理业务会让他们觉得自己备受尊重,而一个重视客户的零售客户经理也往往也会赢得客户的重视。
2、专业服务,当好客户的财务管家。很多银行这项工作都是由专职理财经理来做,但是我们的大堂团队每天的工作十分繁重,所以很多时候客户经理必须为自己的大客户当好财务管家。同时,这其实也是必要的,因为客户经理必须时刻了解自己大客户的财务状况,才能做一下步的营销工作。所谓vip就是多双眼睛为客户去关注他们的财务情况,并及时给予建议。这一点事关客户切身利益,对客户来说非常重要。,我行基金销售特别火爆,我的基金客户至少有50个以上,每天都会接到客户有关基金的。后来我发现有时候很容易搞混客户买的是什么品种,买了多少金额,我的迷糊有时候会让客户感觉不快。我敏感地意识到这一不足,立即为这些客户建了一份小台账,把每位客户的卡号信息、购买轨迹都用表格纪录下来,当他们在的时候我也能在第一时间翻看他们的购买明细,然后反馈信息给他们。这会让客户觉得很贴心,不需要自己操心跑银行查询,感觉自己受到了vip的待遇。到后来甚至有许多客户充分信任我,把客户号及网银密码也登记在我的小台账上,以后他们想买卖都只需要给我一通电话,我就能及时帮他们操作。这种贴心的服务方式对年纪大的客户群体尤其重要,我有两位在“华师理财报告会“上认识的老教授客户,他们开始并不那么信任兴业银行的品牌,通过我多次给他们打电话和上门宣传理财产品,他们才陆续在我行办理了多笔小额理财,但是到了由于购买笔数太多,连他们自己都记不清兑付期了。后来我在手机上设置了客户理财到期日期,每当他们理财到期时,我就会提前一个星期电话通知他们,并帮他们整理财务情况、提出建议,这让他们非常高兴。经过两年的营销,这两位老教授在我行的资金量从最初的5万达到近100万,并在这次金融危机来临时将所有到期的理财都转为了定期存款。对待这些年纪大的`客户,我觉得更要细心,有时候无须提供什么高端的服务,或者送什么贵重的礼品,只需要让他们觉得你能帮他们理顺自己的资产,他们自然会成为你的vip。
3、贴心细微,当好客户的生活管家。我曾经听说民生银行的一位零售客户经理为了营销客户每天接送他小孩上下学,且不论这种做法的合理性,但我很佩服这样的毅力。我觉得对待大客户必须要把他们当亲人来关心,你不仅仅要关注他们的财务状况,甚至还要恰如其分地关注到他们的生活。在我的大客户子女生诞、住所乔迁以及传统佳节这些重要的时刻,我会让他们收到来自兴业银行的祝福;每年年初我会为我的大客户家庭订购报刊,第一年的时候他们都很客气说不要,也许因为我们的关系还不那么密切,也许会觉得我有什么企图,无论如何我都很礼貌地给他们每家硬塞了一本,到了第二年我再给他们订书刊的时候,他们会主动选择想要的书刊,甚至会要求为其他的家庭成员多订几份,其中有位客户的太太刚刚有了宝宝,我就把她的书刊从《瑞丽》换为《妈咪宝贝》,她非常高兴,觉得我很贴心。这些细微的服务让我觉得,只要你真正关心、了解客户的需求,即便是小的需求,也能增进客户对你的信赖。现在我所打造的的vip专属服务已经成为他们生活中不可缺少的一部分了。
团队是强大的支撑
来兴业的时间不算很长,但是很幸运,碰到了几位好领导。在刚到兴业银行那段艰难的日子里,是李卉领导我们的零售业务,李行长是兴业银行一位明星客户经理,她的聪慧和魅力深深地打动了我,在我遭遇到无数挫败的日子里,也正是因为把她当成学习的榜样才有了源源不竭的动力。直到分行开展了零售事业部的改革,分行对零售业务发展更加重视,也相继出台了配套机制和管理办法,我们支行也新上任了一位零售业务副行长,就是现在的伊莎莎。之所以想谈谈领导,因为我觉得成就一位优秀的零售客户经理绝对离不开领导的管理和带领,离不开团队的合作与支持。
伊行长是一位很有魅力的女性,她总让人感到很亲切,最重要的是她善于帮助每位客户经理发挥自己的优点和长处并在行业中占有一席之地,即便是目前业绩没有积累起来的零售客户经理,也能看见成功的希望,我想这正是一个领导者的管理艺术所在。在她来到我们支行以后,我们零售营销团队有了根本的变化,不再零散作业,而是以团队营销为主。在分行上线的新产品“兴业通“出台后,正是在她果断的判断力和强大的后台支持下,我们支行才得以迅速地完成了分行下达的任务,并且所做的客户都是非常有挖潜价值的客户。在“兴业通“营销初期,我所在的营销小组不论在数量还是质量上并不是最优秀的,当时我对“兴业通“产品也并没有很清楚的认识,但在伊行长不断的提示和激励过后,我逐渐认识到“兴业通“是切入中小商户最好的工具,于是在拓展“兴业通“的第二阶段,我迅速改变了对此产品不以为然的态度,经过在市场上踩点,最终把目标放在了汉正街。那时候我们都觉得汉正街是块宝地,但也是个难啃的骨头,许多商户已经习惯了他们原有的结算模式,想要让他们接受兴业通,并不是很容易,但是我们营销小组很幸运,恰好碰到了汉正街品牌广场开张不久,行里的领导对这个市场做出了迅速的反应,调集了人力支持我们营销小组主攻品牌广场。在骄阳似火的八、九月,我们顶着酷暑打响了品牌广场营销的第一战,第一批安装上线的兴业通有50多台,接下来在品牌广场及周边市场安装的兴业通台数不断增加,截至目前我们小组营销的320多台兴业通中有一半左右都是品牌广场的客户,这些客户都具有挖潜的价值。虽然比起其他的经营机构,我们的成绩并不是最优秀的,但是对于我们的营销小组来说,如果没有领导背后的强大支持,也不可能有今天的成绩,对此我们感到很满足,也很感谢领导。
回想起这几年来我在兴业的日子,我的所见所闻所感,有太多无法言说的艰辛与苦楚,正因为有许多鼓励和帮助过我的朋友,才让我今天可以在兴业立足并且成长。每个客户经理对于客户营销都有他们自己独特的感悟,但是营销工作并不是孤立的,有时候它就体现在我们的一言一行中,只要我们保持自己的特色和原则,注重细节,善于调动身边的人和事,把营销融入自己的日常生活,就能够做好营销工作,成长为一名优秀的零售客户经理。
银行工作心得体会 篇7
去年一年,在支行党委正确领导下,我认真学习贯彻十六届六中全会精神,积极落实支行党委各项工作部署,思想上转变观念,工作中紧紧围绕股份制改造和双贯标工作要求,加强管理,开拓创新,认真推行规范化服务。
经过对支行党委各项工作部署的共同学习后,我部的负责同志统一了思想认识,明确了营业部20xx年的工作重点和工作计划。全部人员对于人员分工,岗位设置,工作目标,工作计划有了全面的了解,全体人员达成共识:营业部是支行重要的经营部门,作为营业部的一员,要把完成部门经营目标,提高服务层次作为今年的主要任务。
一、年初,结合双贯标工作,完善制度,狠抓管理。
修订完善了多项制度、办法,制定了营业部内部的管理制度体系,包括考勤、卫生管理、服务标准,营业部经营任务分解考核细则、营业部绩效工资分配办法等,进一步完善了服务体系和业务考核体系,发挥考核机制的作用,充分调动员工的工作积极性。
在管理中,注重制度的落实,不使之流于形式,首先从自身做起,自觉带头遵守规章制度,对于违反制度的员工,严格按照制度进行处罚,做到纪律面前,人人平等。
二、集中精力进行业务发展和市场营销
对营业部重点客户进行了认真梳理,根据具体情况划分了不同档次,要求客户经理认真分析客户清况,根据重点客户的不同需求制定了不同的的营销方案和工作目标。
1、近一年的工作,存款一直作为营业部工作的`重点和难点,为此我会同有关副经理、客户经理进行过认真地研究、总结,也出台了很多激励、规范的措施,但一直效果不明显,究其原因,一是对客户经理的管理不到位,责权利没有充分体现,造成客户经理没有充分发挥作用,二是没有于重要客户建立一种互相信赖的银企关系,在走访客户是不能认真分析总结客户需求和经营情况。三是工作中存在畏难情绪。为此,结合支行制定的客户经理考核办法,在营业部实行全员客户经理制,积极探索多层次业务管理模式:客户经理负责经常性上门服务,收集客户重要信息;业务主管负责定期走访;定期业务会议决定营销策略,及时向行领导、公司部反映营销情况。
2、注重创新,善于捕捉分析信息,充分利用我行的金融产品,为企业出谋划策,今年4月份,根据其资金紧张的实际情况,为其制定了融资方案,成功为其办理了总额为1亿三千五百万元的委托借款,使其资金在我行沉淀一个多月,存款日均新增1100万元并为我行带来每年22万元的中间业务收入。
3、善于利用政策,寻求新的绩效增长点。根据今年票据市场特点,全年办理贴现2亿7千万元,实现贴现利息收入近四百万元,带了了可观的收益,同时建立了银行、企业的稳定业务往来。
20xx年营销当中积极探索整体营销模式,在信贷支持的基础上,从借款,存款,贴现,财务顾问、个贷等多方面多层次的将我行金融产品同企业需求结合起来,收到明显效果,20xx年对我行的综合贡献度从20xx年的700万元提高到940万元,实现了我行利益的最大化
三、注重自身及员工业务素质的提高。
一是加大员工培训力度,按照年初的培训计划,提高了员工学习的主动性,增强了员工的竞争意识。二是提高客户经理的业务素质和服务水平。三是制订岗位标准,给予不同待遇,实行动态管理,提高柜面人员服务和竞争意识。四是注重学习性团队建设,形成浓厚的学习氛围。
四、注重家园文化建设,提高凝聚力。
营业部作为一个30多人的大集体,如何提高凝聚力成为工作的重点之一,只有团结才有战斗力,工作才能出成绩。为此,营业部制定了晨训制度,每周例会制度,定期总结工作,制定工作计划,并积极开展一些有益的活动,使大家有集体荣誉感。充分发扬***,每月每位员工对营业部的工作做出评价,对营业部的发展目标、工作计划提出自己的意见。
在工作中,我作为营业部经理首先对自己严格要求,业务素质要过硬,工作态度要端正,处处要起到表率的作用。工作中注意方式方法,多与员工交流思想,善于发现问题,制定有效的措施改进工作不足。
20xx年,营业部各项工作有了全面发展,存款余额达到7。37亿元,中间业务收入实现303万元,贴现实现2。7亿元,实现利息收入600万元,借款新增1。3亿元,为支行全面完成各项工作目标发挥了重要作用。同时营业部员工的绩效工资也位居支行经营部门的前列。
银行工作心得体会 篇8
这个暑假我的收获颇多,因为在班导师的推荐下我进入了桂林银行实习。在桂林银行里我的职务是大堂经理助理,虽然这个工作与本专业并没有什么联系,但是我很高兴我能够得到这份实习经验,因为在桂林银行里我真真正正的体会到了一个大公司的风范,这对我一个初入职场的学生来说是一笔宝贵的财富。
对于桂林银行的感受
桂林银行前身是桂林商业银行,是一家由桂林市政府下属企业、区内优质民营企业以及个人投资者出资发起设立的具有独立法人资格的地方性股份制商业银行,在桂林市内有35个支行,异地分支行有5个。
桂林银行是九点钟开始营业,在营业前的半小时是晨会时间。开晨会时都要对各种礼仪手势和话语进行一遍演示,周一的时候每一位员工都要对上一周的工作进行简单的总结,特别的在晨会结束之前,要集体一起大声地念口号“爱岗敬业礼貌服务尊重客户”,然后所有员工一起唱歌,在我们支行里是唱《真心英雄》,别的支行是唱《感恩的心》。因为唱歌可以祛除早上的困意,同时《真心英雄》这首是特别励志的,“一天之计在于晨”这使得每位员工都能振奋起来,充满活力的开始一天的工作.这是桂林银行工作美好的开始。
桂林银行真真切切地奉行着他们所喊的口号。
爱岗敬业
桂林银行对于员工业务学习要求很高。支行会不时组织员工在下班的时候进行一些业务的学习,并且在下个星期进行抽查,检查上个星期学习的内容是否过关,总行里也会组织各支行进行业务知识的考试。同时员工也会积极主动学习业务知识,不断的提高自己的工作技能。
礼貌服务
在银行里有时因为办理业务的人很多,难免会让顾客等久一些,为此有些顾客因为等待的时间太长,而产生不良情绪,在行里大声地发牢骚,表示不满。可是不管顾客怎样的大声责骂抱怨,大堂经理都会微笑的礼貌的应对,尽量的安抚客户,让客户能够理解我们的工作。
尊重客户
有一天突然下大雨,有在行里办理业务的客户没带雨伞,但是又要赶着回家,不能等雨停了再走。在行里的保安大哥二话不说拿出一把伞,撑着伞送客户到他的车旁,回来的时候保安大哥的衣服都已经被淋湿了。还有一些来行里办理业务的顾客身有残疾或怀抱小孩,大堂经理见到他们要进到行里都会主动上前去为顾客开门。这些点滴的举动都充分的让我感受到桂林银行的服务是以人为本,顾客至上的。每个员工都尽心尽力的为顾客服务,排忧解难,尊重每一位客户。
纪律严明
总行对各支行的管理要求是很严格的,要求员工在为顾客办理业务时都要做到“三声两站一双手”――来有迎声问有答声走又送声迎站姿送站姿传递资料一双手,同时每个月都会进行“漓水春风”的评定。每个月不定时间的派一些人员伪装成客户到各支行进行检查,“神秘客户”的检查是非常严格的,他们都会悄悄地在行里观察柜台人员办理业务的情况,大堂经理在大堂里的服务情况和保安是否做好本职工作,同时还会对大堂和Atm机附近的清洁卫生进行检查,检查完后进行评分,在下个月对每个支行的评分进行排名,并且指出存在的问题,要求进行更正。
是的,桂林银行能够茁壮的成长,取得辉煌的成绩,就是因为他们永远秉承着自己的理念,实行先进、科学、高效的管理。我想在这样的完整严明的公司制度下,桂林银行会发展得越来越好,取得更辉煌的成绩!
自己的收获
学会主动
学会主动的学习,不懂就问。在工作中没有谁会手把手叫你做事,唯有自己积极主动学习,多问多思刚进行里工作的时候,大堂经理只是简单的跟我讲解工作技能,之后都是靠我自己去学习。刚开始我还有些不好意思,后面发现如果我不问就学不会,因此在后来的工作中只要遇到不会的我都会向大堂经理或保安,还有比我先进行里的实习生询问,有时间的时候我也会和另一个实习生交流,向他学习,并且在下班回家后我都会把今天遇到的问题和解决办法整理好记录下来,这使我的工作技能在很短的时间里得到了很大提高。
保持激情
刚开始一星期对工作还会保持着新鲜感,可是日复一日,每天几乎都在重复同样的'事情时候渐渐地就会感觉很枯燥。有几天我就有不想干的冲动,可是后来我进行了自我反思,觉得自己这样的情绪是不对的,因为生活就是这样,工作就是这样,我不能因为工作枯燥而放弃,这只是我的开始,未来还有很长的路要走,我应该学会保持激情。因此我开始在工作中寻找快乐,积极主动地做每一件事,不让自己沉浸在不良情绪中,每天都保持着对工作的热情。
不断学习
在学校的时候有时会想以后工作了就不用再学习,不用再面对考试的压力,可是实习之后才发现并不是这样,因为像在桂林银行就经常进行各种考试和培训,促使员工不断学习,这使我深深地感受到在这个竞争如此激烈的年代里,我们要不断的学习,不断地更新自己的知识,使自己更具备竞争力,这样才不会被这个社会给淘汰,才能在这个社会立足!
这一段时期,我主要是在营业部实习工作,都是基础的业务,但却是最能学到东西的关键环节。在处理业务的过程中,仔细和认真是必不可少的。这也对我提出了更高的要求,使自己的工作能力得到了提高。
刚实习,身心都很累,有想过要放弃,和蔼的营业部的同事豪不保留地传授着他们的经验:始终坚持做一个有“心”人,虚心学习业务、用心锻炼技能、耐心办理业务、热心对待客户。真正的银行可能是和每个人的想象不一样的。可能大家会觉得银行的工作环境应该是舒适安静的,其实银行是相当嘈杂的一个环境,不断有打印机的声音,点钞的声音,敲图章的声音,银行的工作是很忙碌的,每天重复同样的工作,虽然工作很累,但感觉很快乐,心里也满足。老员工们熟练地办理客户提出的业务,专业的回答,灵活的指法,快速的办理,还有良好的心态都是我要学习的目标。
银行就像生活,偶然发生的小插曲,客户轻轻的一声“谢谢”,燃起了心中的激情;客户不解的抱怨,需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情,耐心让我细心地对待工作,力求做好每一个小细节,精益求精,激情与耐心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才能做到最好。
经过这段时期的实习,我深刻的体会到书本上的知识与实际中的应用还是有一定差距的,仅仅掌握好书本知识是远远不够的,实际中的各种操作技能是更重要的,而这也正是自己需要学习和努力的地方。只有把书本和实际结合起来,增强动手能力,才能更好地完成各种工作。
我喜欢有意义的生活。我现在还刚刚起步,人生的旅程刚刚开始……
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