银行服务的心得体会汇总(15篇)
心中有不少心得体会时，可以将其记录在心得体会中，这样有利于培养我们思考的习惯。那么心得体会怎么写才能感染读者呢？下面是小编精心整理的银行服务的心得体会，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
银行服务的心得体会1
在银行开年工作的第一天，我们迎来了一个重要的仪式——开门红讲话。作为银行的一份子，我深知讲话的重要性，因此我特别重视准备，并从中受益匪浅。通过这次讲话，我对银行的发展方向有了更清晰的认识，同时也激发了我的工作热情。
第二段：明确银行的使命和目标。
值此新年伊始，我竭诚感谢各位员工在过去一年中的辛勤工作和无私奉献。同时，我也对过去一年中的工作进行了总结，并向大家展望了未来一年的发展目标。银行的使命是为客户提供优质的金融服务，并帮助他们实现财富增值。我们要立足市场、创新产品、提高服务质量，不断提升银行的核心竞争力。同时，我们也要注重风险管理，确保银行的稳健运营。
第三段：强调团队合作和职业发展。
在讲话中，我不仅对银行整体的发展做了规划，也强调了员工个人的职业发展。银行是一个团队，只有大家协作一致，才能取得优秀的成绩。因此，我建议大家要加强沟通、合作和共享，共同促进银行的发展。同时，银行也会提供良好的职业发展机会和培训计划，帮助员工实现个人的成长和进步。只有不断学习和提升自己，才能在激烈的竞争中立于不败之地。
第四段：强调客户服务和社会责任。
作为银行，我们的核心是客户，因此我们要不断提高客户服务质量，满足客户的需求。只有客户满意，我们才能获得更多的业务和发展机会。同时，作为一家社会企业，我们也有社会责任要履行。我们要支持社会公益事业，并积极参与社会责任活动，回报社会，提升银行的.社会形象。
第五段：总结和展望未来。
通过这次讲话，我对银行的发展方向有了更明确的认识，也了解了我个人在其中的位置和责任。我深感责任重大，但也充满信心和动力。我相信，在我们团队的共同努力下，银行一定能够取得更好的成绩。让我们携手同行，为银行的发展和客户的利益而努力吧！
结尾：
开门红讲话的举行，为我们银行的新年工作拉开了帷幕。通过这次讲话，我深切地感受到了团队的凝聚力和使命感。我相信，在大家的共同努力下，我们能够实现银行的发展目标，提供更好的金融服务，并回馈社会。让我们以饱满的热情和勇气投入到新的一年的工作中，共同谱写银行事业的新篇章！
银行服务的心得体会2
20__年于我个人而言是非常忙碌与充实的一年，无论在思想、工作、学习、生活各方面都有了长足的进步，尤其是在销售方面取得了可喜的业绩。成绩的取得离不开自身的努力奋斗、积极进取，离不开我所在团队的紧密配合，更离不开各级领导的关心与大力支持。现将一年来的工作总结汇报如下，以飨来年。
思
想上，与时俱进，及时更新营销思路为支行的营销发展献计献策，使得营销工作能够紧跟上级行部署。20__年年初，在旺季营销活动期间，及时统计各类业务量和整理报送信用卡，确保了旺季营销活动的成果得到了及时的巩固。3月份参加了省行与保险公司组织的“风劲齐鲁”培训班，充分发挥了党员的带头作用，推迟了休息时间，连续工作十四天，多方联系客户106人，拔打电话上百通，成功电话邀约客户9名，最终签单56万，收官的最后一天签单31万，占整个团队业绩107万的半数以上。最终获得了“总保费王”，“总件数王”，“长跑王”等荣誉称号，在日常的营销工作中也不轻言放弃，不轻易放弃。另外，积极编写稿件消息，使得支行开展的所有业务能够及时传达到上级领导部门。
在工作中，埋头苦干，积极高效地完成各项工作任务。下半年沪深300基金销售方面，个人销售单支基金100万，占支行全部销售量的50%以上。全年营销理财产品1400余万，另外积极发掘潜力客户，向支行领导提出良好建议，促成支行成功营销理财产品系列4000余万，为支行的理财产品实现新的突破奠定了良好的基础。在做好营销工作的同时，将营销的后续工作打理的细致认真。20__年全年核打、登记信用卡征信1500余份，整理报件1300余件；尤其是在批量卡的整理报送上更是加班加点确保了所有客户资料的及时上报。另外签约钻石级客户6名，新增钻石级客户一名，在客户关系的维护上更是尽心竭力，确保了中高端客户的服务体验和客户关系的持续。
在学习上，身处一个学习型的组织，积极学习更新各类业务知识，认真对待各项培训，参加各类考试，保持了业务知识的畅通和良好的知识形态。在中，我积极参加了各类业务知识竞赛，组织参加了支行自身刊物《一家人》的创立与编辑，参加并通过了上级行组织的各类考试、基金销售资格考试以及取得了银行业从业资格全科证书。通过不断地学习丰富了自身对银行业政策法规的理解、认识，为更好地服务我行、服务广大客户奠定了良好的.基础。
生活上，作为一名党员，克勤克俭，厉行节约。为支行的节约大计提出合理化建议，比如为节约每天的身份证复印用纸，将平日日终打印后的废纸及时收集起来，交由前厅工作人员使用。对批量领卡客户填写的凭证进行了合理化设计，将支行废弃的信纸进行了充分的利用，节省了大量的纸张。
以上成绩的取得离不开领导的大力支持和广大同事的密切合作，在平时的工作中，支行领导在业务资源配置上倾力相助，广大同事也积极向我推荐客户，确保了在营销各类理财产品方面客户资源的丰富与持续。成绩只能说明过去，未来更需努力，作为支行的一份子，我将趁着20__年的东风，在继续做好各项工作的同时，力争将销售工作做得更好、更细、更强。
银行服务的心得体会3
银行工作之中，要做好效劳，和客户的沟通，是需要我们有好的态度，去认真的面对，同时也是在工作里面让我感受到，一个优质的效劳，很多时候也是可以得到客户友善的反响，能更好的去把工作给做好的，我也是对于工作之中的效劳有一些体会。
做好效劳，是我们工作的必要，没有好的效劳态度，也是很难去把工作进行下去的，从来到银行开始我也是知道银行除了是金融行业，同样也是效劳的行业，要去为客户效劳，我们自己的态度，礼貌就是非常的重要，无论客户是怎么样的态度，只有我们自己做好了，那么才能得到认可，很多时候遇到客户也是有脾气不好的，或者说话很冲的，但是我们做好了自己的效劳，很多时候客户也是可以知道自己的问题，会抱歉，甚至工作会进展的更加的顺利。特别是我们在和客户沟通之中，有时候客户的情绪不好，或者对于问题的解释没有让客户理解清楚，可能也是会发脾气，但是其实这个时候，我们也是不要被这情绪带进去，这些情绪只是对事情的反响，并不是对我们个人的一个攻击，在工作之中也是会常常遇到这样的，我们也是要合理的去调整自己的心态，去继续的做好工作。
效劳不但是要有态度，更是要有方法，和客户沟通的过程之中，不仅仅效劳态度要好，更是要灵活的使用技巧去化解客户的情绪，或者得到客户的认可，来将工作进行下去。效劳不是一成不变的'，不同的客户，也是要采取不同的效劳技巧，来最后把工作做好，具体的工作里头，每个客户都是不一样的，他们的需求，他们的一些情况都是和培训中的会有区别，而且即使有了经验了，也是会有一些差异，所以我们在沟通的时候，更是要根据客户的一个情况去考虑，虽然银行有要求，但是话术的灵活运用，也是能更好的达成工作目标，而非一成不变，那么和机器人也是没有什么区别，更是无法去把事情做好，甚至还会遭受到客户的一个投诉。
在银行工作，我也是清楚，给客户效劳，想要做好，不但是自己要懂得如何去效劳，有好的态度，同时也是要不断的学习，不断的去积累工作的经验，才能做得更加的顺畅，同时一个好的效劳，很多时候达成的效果也是会让人意想不到的，所以也是要去坚持，去把效劳给继续做好。
银行服务的心得体会4
有幸在xx培训学院度过了忙碌、紧张而又充实、愉快的十天时光。时间虽短，步履匆匆，但却由衷地收获了知识结构的扩展，理论深度的'积累，工作方法的升华，同时，也深切感受到中华古老文化积淀历久弥新的魅力，体味到人民银行团队伙伴之间温暖的友谊。现将培训的体会汇报如下：
一、培训的内容结构跨度宽广不谋全局者，不足以谋一域。本次中级职称干部培训，从培训内容的结构来看，在紧密围绕人民银行履职行为的前提下，十个专题讲座几乎涵盖了当前央行的货币政策、金融稳定、调查研究等主要职能职责领域，同时又涉及了能力提升、心理调试等与个人工作生活密切相关的个体领域，还包含了人民银行厚重的发展历程，林林总总，堪称既具有系统性，有具备完整性。对此次参培的同仁而言，培训内容的宽广跨度使我们长期局囿在基层央行某个特定工作范围的员工极大地拓展了知识结构，开阔了履职视野，不仅有效强化了我们的岗位履职能力，并且前所未有地丰富了每个参加培训个体的知识储备宽度，为今后岗位流动奠定了良好的前提基础。
二、培训的内容专业深度深邃培训的师资力量强大，讲授专业深度深邃。十个专题讲座的主讲老师既有来自总行的专家领导，又有来自院校的教授名家，在各自领域长期专注浸淫，高屋建瓴，建树丰硕。通过老师富含逻辑、鞭辟入里、庖丁解牛式的深入讲授，在理论、实践等方面给予我们丰富的学养，既使我们领略到当前各类经济金融专题前沿高端的最新进展，更加准确地把握到焦点、热点以及难点经济金融问题的症结所在，矛盾所聚，根源所依，又使我们更加辨证地触及到学习、调查与研究的方法论高度，深入引发对经济金融现象的本质思考以及对经济金融问题的脉络把握，提升了我们今后进一步深入观察、探究、思索本地区经济金融实际的工作能力。
三、参加培训进一步增强了学习理念，增强了行际交流从某种程度上说，在工作以来的十余年间，组织部署自己的系统学习过少，工作中自己也仅学习与本职工作相关的业务知识、理论知识和法律知识，对不涉及或者很少涉及自己工作的知识相对缺乏学习的'积极主动性。这次集中学习培训，对基层央行中级职称层面的干部采取分期分批培训学习，我认为一方面克服了多数人因工作繁忙、任务繁重而缺失培训学习机遇的缺憾，一方面又充分体现培训学习人人平等的原则，在全行系统倡导出一种富有创新的培训方法与浓厚的学习氛围，对提高全系统干部的业务能力和综合素质具有非常重要的现实意义。另一方面，培训平台的搭建为参培人员之间提供了工作经验、做法相互交流的有效空间，更加深入地了解到当前人民银行各项重点工作在全行各个分支机构的执行情况、各行富有成效的创新举措、各岗位富有技巧的工作方法，为我们打开了履职工作的另一扇窗口，给予参培人员极大的启迪。
四、培训组织有序，进程安排合理从培训的总体进程来看，培训组织井然有序，培训内容紧贴实际，培训节奏张弛有度，培训生活丰富多彩，体现出培训学院老师们的智慧结晶与辛劳付出。本次培训活动，开人民银行系统中级职称干部专项培训之先河，为人民银行系统基层行中承载主要工作任务、发挥骨干中坚作用的广大中青年干部员工提供了难能可贵的学习机遇。
建议今后：
一是将此类培训形成长效化的制度加以坚持与完善，同时提倡分行层级跟进推出类似性质的培训安排，有效补充与扩大高层次培训的覆盖面，切实提高广大基层员工的工作能力与履职能力；二是在培训主体上相对集中，细化分类，考虑将货币信贷、调查统计合并培训，将会计、国库合并培训，办公室、宣传群工合并培训，等等，从而进一步提高培训的针对性和有效性；三是在培训内容安排上相对集中，考虑大体按照80%：20%的比例设置培训课程，切实提高培训的针对性。
银行服务的心得体会5
回首一年来完成的银行工作让我积累了不少经验，我明白做好本职工作对自身的职业开展十分重要，有着银行领导的支持与同事们的协助，我在本年度的银行工作中也取得了不少成就，但面对竞争让我明白自己不应该因为眼前的些许成就便感到骄傲，因此我认真总结了这一年完成的银行工作并期待获得综合素质的提升。
认真学习业务知识以便于更好地为客户提供帮助，在客户前来办理业务的时候往往会对此进行咨询，因此我要能够解答对方的疑虑从而让客户放心办理才行，这便需要自己具备丰富的理论知识才行，所以我很重视对业务知识的学习并追求能力的提升，在平时的银行工作中能够对自己有着严格的要求，虽然整体表现上比拟平庸却能够认真做好本职工作，而且我对银行工作也有较高的积极性从而主动完成了不少任务，但通过本年度工作中的表现可以得知自己仍需要认真学习。
帮助客户办理业务并对银行的活动进行宣传，由于银行有时也会对业务办理提供优惠的缘故，因此我在办理业务的同时也会对此进行宣传，主要是让客户了解银行推出的活动信息，这样的话也能够让对方决定是否要进行新业务的'办理，由于我能够耐心为客户解答的缘故从而在工作方面得到了对方的理解，而且我也认真对新业务的相关知识进行了重点学习，确保自己已经掌握以后再来在工作中进行宣传，总之业务的办理也是为了方便客户的生活，因此我能够时刻为客户着想并认真做好银行的各项工作。
强化对工作技巧的学习并拓展了自身的晋升，我明白工作中的努力是为了今后的职业开展更加顺利，而且稳固好自身的根底能够让自己在今后获得更多成就，因此我不会因为银行工作中取得的些许成就便沾沾自喜，因为我能够深刻意识到自己在能力方面还存在着不少差距，因此要尽快弥补自身的缺乏并在工作中有着更好的表现才行，本年度我便通过工作之余的学习强化了对自身职责的理解，而且我也会经常向同事请教从而了解不少工作中的考前须知。
正因为怀揣着对银行工作的热忱才让我在以往付出了不少努力，我也会继
续做好本职工作并为了银行的开展而努力，希望今后能够通过银行工作中的良好表现获得领导的认可。
银行服务的心得体会6
中华民族是传统礼仪之邦。作为企业，一名员工的服务礼仪，处事态度不仅代表着他个人的修养，更代表着他所在公司的形象。想要在日趋竞争激烈的金融行业中夹缝求生存，唯有以更优质的服务赢得客户。
最近半年，我们重庆农村商业银行都在力抓规范化服务，从六步服务法到七步服务法，从批判培训到罚款通报，作为柜员，的确压力很大，有怨言。由于重庆农村商业银行，从“农村”两个字来说，就注定了他和其他银行不同。不管是以前的农村信用合作社，还是现在的农村商业银行，他所面对的客户大多数都在乡镇都是农夫，素养参差不齐，你的几步规范化服务在他们面前根本就得不到施展。但在总行、支行、负责人的重重施压下，我们从最开头的不情愿到现在的成为习惯。坚持真的会有成效，经过这几个月的工作，使我明白了有效的交流要以诚为先，从心开头，仔细与客户交流，才能赢得客户的心。你怎样对别人，别人同样会怎样对你，当我以真诚的微笑给客户带来优质服务时，他们会感到特殊受敬重，内心得到满足。
人都是相互的，当你在工作的时候，客户他们会间或的关怀你，“吃饭了没有?天凉了要多加衣。”只因你在他们办业务时善意的提示，“请拿好您的存折，请清点好您的.现金。”当你在路途中偶遇客户的时候，他们会热忱地与你寒暄，只因你在为他们办业务时真诚的微笑，高效快捷的服务质量。赶场的时候，还会有老大爷老大娘带来他们亲自种的菜给你，只因你耐心给他们讲了一下，定期存款还有多长时间到期，社保费还有几个月未取。在别人的饭后闲谈中，你会不经意得知客户他们对你的赞许。“那个银行工作同志不错，服务态度很好。”你心里会很兴奋，由于自己得到了别人的确定，所以规范化服务是服务行业的宗旨所在，银行业也是服务行业，我们不应当流于形式，坚持做好。让优质服务深化每位客户心中，成为农商行一道秀丽的风景线。
上星期开会时，主任给我们看了一段视频，是支行组织人到各个分理处拍摄的，每个网点的环境，员工的着装，服务态度都呈现了出来，进行对比学习。我感觉都很不错，营业部当然还是最好的，城乡差距还是有，网点环境也期望领导能尽快改善，削减差距。但比起以前，整体状态都提高了太多，至少熟识到了规范化服务的意义。良好的开端是一切成功的保证。
做好银行工作，取得客户信任，把规范化服务放在心中，每位重庆农商行员工都坚持，做文明礼貌农商人，打造真诚进取农商行!
银行服务的心得体会7
作为服务行业、商业银行除了有自己的特色产品外，还有一种无形的产品那就是服务，银行已经成了一种客户体验中心，服务态度要做到“温情化”、服务形象要做到“温情化”、服务语言要做到“温情化”。微笑服务像是一把神奇的钥匙，能够打开心灵最深处，让微笑的光芒照耀周围的一切，给周围甚至自己增添了温暖，微笑服务更像是天使的翅膀，可以让我们在蔚蓝的天空中遨游，微笑，并不紧紧是一种表情的展示，更重要的是与客户感情上的沟通和交流，当您向客户微笑时，我们要表达的是：您好，欢迎来到我们东城支行，我很高兴为您服务，微笑服务并不是脸上挂笑。和润老师一再强调：我们要真诚的服务，真诚的微笑，和润老师在两天的时间里一直在夸我的微笑很阳光，像个小太阳，要让我的微笑感染着每一个人，持续微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道，微笑是对客户最好的礼遇和尊敬，也是优质服务的最基本的表现，只有热心对待每位客户，才能获得信任，并能进一步让客户将心中的需求完全说出。
在5月27日晚通关的时候和润老师问了我一个问题，作为运营主管是如何看待柜员对待服务的类似问题，我是这样回答的：我并不看重她们的服务七部曲，因为地理区域问题，客户群体问题，我更看重的是她们的换位思考，因为每次在服务客户时首先想到的是换位思考，我如果是客户那个角色，我希望工作人员如何对待我，如何可以解决我的需求，如果能做到换位思考，我想服务七部曲很自然地从你内心中就流出来了。只有换位思考，再加上对客户的需求，我们要主动热情并有效的用心执行。我深信，只有发自内心的服务意愿，才能带给客户满意的服务。
通过这次的学习，对我最有印象并且这几天我一直在应用的就是DISC的类型和FABE的课程，DISC的类型分为了四个类型：力量型、指挥者，老虎，活泼型、影响着，孔雀，和平型、支持者，考拉，完美型、思考着，猫头鹰。我一直在思考着我是什么类型的，我觉得哪个我都有一点影子，和润老师在让情景演练的时候，老师问了我一句说：有什么问题吗？想表达哪个类型，我毫不犹豫的说我觉得我哪个都可以。我想我是那种复合型的吧，这几天我也在观察者我的同事，我的客户是哪种类型，我该用什么样的类型去服务我的客户，让我的客户更加满意我的`服务。还有就是FABE的意思：F它是什么。A它能做到什么，有什么特点，有什么优势。B它能为客户带来什么。E我们要如何去证明。这个对我影响最大，并且在接下来的“全员共营销，信惠通万户”的活动中会起到很大的作用，因为你只有抓住了这四点，我想介绍我们的产品会履如薄冰，并且会让客户的更加满意。
爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍，尤其是作为一名运营主管，我能不能协调好组织好每一个岗位，既要眼于大局，又要注重细微，既要关注客户的感受，又要关爱同事的成长，帮助他们尽快的进入工作主角，当有不正常的事情发生时，我希望自己在以后的工作中能够沉着、机智、果断的应对。服务工作是一种很苦的职业，希望自己和自己的同事能够投入到这种苦当中去锻炼自己，“玉不琢不成器”终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们变得更宽容，更丰富，同时也更美丽！
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银行服务的心得体会8
毕业了，经过面试考核，我十分幸运的进入到了xxx银行工作，成为了一名银行柜台服务人员，为众多的客户办理业务，解答疑难问题。
想要做好这份工作，也是需要有恒心毅力，因为银行应对的是不一样的人群，不管客户是怎样的人，我们都需要尽可能的让客户满意，不能让客户感受到任何不快，毕竟每一个客户都是需要尊重。我作为一个新人，遇到过很多客户，与他们沟通困难，解决不了问题，他们太过执着，我做的并不对。
每次遇到这样的客户，心境都很差，可是经过了几个月的工作以后，我调整心态，耐心对待每一个客户后，发现其实客户都是比较容易沟通的.，可是在沟通的时候要从他们的角度研究问题，分析问题，然后在解决他们心中的疑问，给客户多一分尊重，给客户更多的机会，让他们减少不必要的矛盾。
此刻银行服务业务有很多，需要我我们做的事情也很多，服务需要我们每个员工都具备，有礼仪，懂礼貌，知进退，明是非，在接人待物方面不能傲慢。给客户一份尊重，给他人一份关怀，才能够收获客户的好感，虽然每一天都要坚持微笑，甚至经常为了坚持礼仪十分累，可是却不能少。
这是银行的策略，我们就是执行者，为众多需要服务的客户供给帮忙，每一天进进出出的人很多，我们就必须要做好自我的事情，对自我的工作都一份职责感，任何时候都牢记尊重客户，不能与客户计较，在工作中遇到不开心的事情很多，不能经常把这些负面情绪放在心中，这只会给我们自我增加负担，不断的包袱会把我们压垮。
银行需要学习的东西很多，有业务上的，也有沟通上的，更有人际交往方面的，在银行时刻都需要坚持一颗谦虚的心。去学习，理解他人的教导。仅有在岗位上学的多了，我们才可能有更大的成就，永远不要认为自我有多么出众，骄傲自满，只会让工作的路越走越窄，我们必须要学会在工作中分析，学习，才能够在银行做好工作。
虽然银行的工作压力不是很大，可是也不能少了进取之心，不能缺乏自强的奋斗仅有愿意不断提高的人才可能走的更远，哪怕是一个新人也一样要面临很多选择，适合的岗位才能够给我们供给更多发展机会，才能让我们不断努力，或许我们走的不远，可是我们却能够一向坚持下去。服务工作虽然不好做，需要灵活应变，可是也需要尽职尽责，做好每一天的任务，只要我们做到让客户满意，自我安心，又怎样可能做不好工作。
银行服务的心得体会9
时光如梭，转瞬融入xx这个大家庭已将近两年了，我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，在这儿我感受到了集体的温和和力量，在柜员这个平凡的工作岗位上，我也真正表达了自己的人生价值，对自己的工作我有着满腔的热情和高度的责任感。工作中我务实求真、一丝不苟的处理每一笔业务，和善宽容的接待每一位客户，从中我也领会到了服务的魅力，体会到了“客户为先，真情服务”的真正内涵，客户的满意就是对我最大的认可和鼓舞。
“客户为先，真情服务”，首先就表达在微笑服务上，微笑虽然无声，但它传递着友爱和真诚，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有展示，发自内心的微笑，使我们能够真诚的与客户进行沟通，赢得客户的信任。虽然使全部的客户对自己的工作都表示满意是很困难的一件事，但我知道除了每天着装洁净、文明用语、班前预备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，平日工作里就要保持良好的心态，养成微笑的习惯。
作为银行一线柜员，假如没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就干不好自己的本职工作，就无法为客户提供完善快捷的服务。作为银行的一名新员工，我深深的认识到了这一点，深知技能是提高服务水平的基础，只有把握娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为客户提供方便快捷精确的服务，才能提高工作效率和精确率，赢得客户的信任，所以我十分重视业务技能水平的学习和提高，利用下班和休息的时间，练习点钞、打计算器、打字这此技能，经过长期的坚持不懈的练习，自己的基本功已越来越扎实，办理业务的速度也越来越快。
要给与客户的优质服务，除了娴熟的基本功处，扎实的专业学问也是必不行少的，银行的工作在时时转变着，每天都有新的东西出现新的状况发生，这都需要的.们跟紧形势，努力转变自己，更好的规划自己的目标，学习新的学问，把握新的技巧，适应不断转变的工作目标，提高服务质量，满足客户的需求。
在工作中切实履行“客户为先，真情服务”，就要求我们员工用心体会，善待客户，经常从换位思索的角度去观看、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户所想，急客户所急，争取把业务做得最优最好。面对客户的申诉，平心静气的倾听，认真分析缘由商量解决对策，并经恳切的看法加经说明，取得谅解，不管处理结果如何，主动答复，避开引起客户的埋怨，做到先处理心情，再处理事情。
优质的服务表达有平常每笔细小的业务和微小的详情中，只要做一个有心人民耐烦细心诚心的去处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。
银行服务的心得体会10
当世界闻名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成果却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有驾驭一种秘诀，这种秘诀简洁、易行，不花本钱却又行之许久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发觉只有微笑才同时具备以上个条件，且能发挥强大的功效。以后微笑服务就4成了希尔顿旅馆经营的一大特色。多年来，希尔顿向服务人员问得最多50的一句话就是你今日对客人微笑了没有？
作为我们金融企业，微笑服务像是一把奇妙的钥匙，可以打快乐灵的幽宫，使它的光线照射了四周的一切，给四周的气氛增加了暖和。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和沟通。当你向客户微笑时，要表达的意思是：欢迎您来到我们的信用社，我很兴奋为您服务。微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应立即回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争吵和磨擦。
在国外有这样的`格言微笑是没有国界的语言，我们的微笑是不收费的，在燥热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉快的清风，在冬天，一个暖和甜蜜的微笑能带给司乘人员一缕绚丽的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消退了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁情愿看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下美妙的印象？现在收费管理所就是要打造出一流的平安、高效、廉洁、规范的服务环境，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。
请不要吝啬你的微笑，因为微笑让你我如此漂亮。
银行服务的心得体会11
银行工作之中，要做好服务，和客户的沟通，是需要我们有好的态度，去认真的面对，同时也是在工作里面让我感受到，一个优质的服务，很多时候也是可以得到客户友善的反馈，能更好
的去把工作给做好的，我也是对于工作之中的服务有一些体会。 做好服务，是我们工作的必要，没有好的服务态度，也是很难去把工作进行下去的，从来到银行开始我也是知道银行除了是金融行业，同样也是服务的行业，要去为客户服务，我们自己的态度，礼貌就是非常的`重要，无论客户是怎么样的态度，只有我们自己做好了，那么才能得到认可，很多时候遇到客户也是有脾气不好的，或者说话很冲的，但是我们做好了自己的服务，很多时候客户也是可以知道自己的问题，会道歉，甚至工作会进展的更加的顺利。特别是我们在和客户沟通之中，有时候客户的情绪不好，或者对于问题的解释没有让客户理解清楚，可能也是会发脾气，但是其实这个时候，我们也是不要被这情绪带进去，这些情绪只是对事情的反馈，并不是对我们个人的一个攻击，在工作之中也是会常常遇到这样的，我们也是要合理的去调整自己的心态，去继续的做好工作。
服务不但是要有态度，更是要有方法，和客户沟通的过程之中，不仅仅服务态度要好，更是要灵活的使用技巧去化解客户的情绪，或者得到客户的认可，来将工作进行下去。服务不是一成不变的，不同的客户，也是要采取不同的服务技巧，来最后把工作做好，具体的工作里头，每个客户都是不一样的，他们的需求，他们的一些情况都是和培训中的会有区别，而且即使有了经验了，
也是会有一些差异，所以我们在沟通的时候，更是要根据客户的一个情况去考虑，虽然银行有要求，但是话术的灵活运用，也是能更好的达成工作目标，而非一成不变，那么和机器人也是没有什么区别，更是无法去把事情做好，甚至还会遭受到客户的一个投诉。
在银行工作，我也是清楚，给客户服务，想要做好，不但是自己要懂得如何去服务，有好的态度，同时也是要不断的学习，不断的去积累工作的经验，才能做得更加的顺畅，同时一个好的服务，很多时候达成的效果也是会让人意想不到的，所以也是要去坚持，去把服务给继续做好。
银行服务的心得体会12
一听到微笑这两个字，有人一定会想：人人都有一张脸，每张脸都会笑，这有什么值得你好讲的呢?我相信，每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历，在那一时刻，您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?
其实，微笑是世间最美的花朵，微笑是人际间永远的春天，它的力量是如此之大，以至于当你面对它的时候，你无法愤慨，无法吼叫，无法责备，更无法拒绝。
现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，可是直到练到腮帮子发胀才认识到，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的`内心世界真实、自然的流露。
我有一位同事入行三年，连年被评为文明服务标兵，并且轻轻松松、自自然然，每天只要一进入工作状态，她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨，善待每一位客户，认真对待每一件事情，她几年如一日的笑容，绝不是练出来的，而是源自她积极的人生观和充分的自信，试想一个对生活悲
观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会总有微笑的心情，一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人，又怎么能笑得出来?
曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她，年轻气盛的男同事气得握紧了拳头，如果不是为了工作纪律，他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番，而我这位同事，只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水，可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色，她依旧那么温柔而又不卑不亢地说：“请您回去再核实一下好吗?”这件事的结果不用我说，大家也能猜得出来，从此客户赞许地称她为“微笑天使”，她的微笑不仅感动了客户，更感染了周围的同事们，大家都说，只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。
一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为;播种一种行为，收获一种习惯;播种一种习惯，收获一种品行;播种一种品行，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人中意的服务态度，绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品行，这种思想就是“社兴我荣，社衰我耻”的集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的优良品行，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。 有一首诗，据说在法国XX黎的商店，饭店、医院、机场等许多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人1不能施与/它是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏，又可给无望者以勇
气/如果你遇到某个人没有给你应得的微笑，那么把你的微笑大方地给予他吧，因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它，如果在我们的生活中不利用微笑的话，就好象是巨额存款存到银行里，却没有存折把这笔财富支取出来一样。 因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。常常地想，现在的你，就在我身边露出微笑。
银行服务的心得体会13
随着时代的进展，环境的变化，银行业渐渐从金融行业走向效劳行业，作为一名临柜工作人员，更应当糊涂地熟悉到效劳的重要性。在当今这个高速进展布满了同业竞争的时代，效劳质量是银行竞争力和软实力的重要表达。
我是一名刚参加银行业的临柜人员，经过两个月的实习，我不仅熟悉到专业技能的必要性，更是明白了效劳的重要性。近期，由于“财政惠农一卡通”集中的的“换折配卡”工作，银行大厅里办理业务的客户总是满满当当。客户的到来让大厅里多了几分欢乐、多了几分“烟火气息”，作为柜员的我既欣慰又倍感压力。欣慰是我看到福泉农商银行作为地方金融企业，受到广阔客户的认可和支持，满满的厅堂，就是满满的信任；压力是由于换折配卡及关联业务办理的时间较一般存取款业务办理的时间要长，导致客户的平均等待时间增加，客户难免会在等待中产生焦虑心情。每每抬头看到等候区的客户直勾勾看着我的时候，我都巴不得自己能有三头六臂，以光速办理业务，让客户少一分等待，多一分愉悦。既然没有三头六臂，也没有光的速度，就需要柜员和大堂经理做好客户分流和心情安抚，这时候良好的效劳和有效的沟通就显得尤为重要。
在与客户沟通时要以诚为先，专心与客户沟通就是站在客户的角度想问题。除了绚烂的微笑、礼貌的问候，更重要的是急客户之所急，解客户之所难。大堂经理主动上前询问客户所需办理业务的'种类，指导取号、填单等业务流程，准时进展客户分流，缩短客户等候时间；帮忙客户照料安抚小孩、在冬日里递上一杯热饮、搀扶年迈的老人，帮他们系上脱落的鞋带等，这些看似微缺乏道的动作，都是专心效劳、用诚效劳的点滴。作为一名柜员，在为客户办理业务的过程中则要以客户为中心，以良好的效劳态度以及专业的技能水准来为客户办理业务。效劳要留意细节，在为客户办理业务时要擅长观看客户，理解客户，只有付出专心的效劳，才能赢得客户的敬重与理解。现在提倡的微笑效劳，不只是一个表情，其实微笑就是一种心情的流露，假设在客户埋怨时我们仍旧能急躁热心的为他们办理业务同时也做好解释工作，以心暖心，我想客户也能理解我们的。
优质的效劳并不是卑躬屈膝，更不是简洁地遵规章、走流程，而是以客户为中心，设身处地的为客户着想，准时了解客户的需求并且让这些需求得到准时有效解决，让客户感受到被重视被敬重。当客户办完业务离开之时，说一声感谢，或面露满足的微笑，这就是对我们的效劳工作的鼓励和确定。对于银行业而言，客户的需求就是市场，让客户做银行产品和效劳的仆人，让客户选择、让客户满足，就是银行创新产品和效劳的动身点。
以诚效劳客户，专心效劳客户，不断提升我行软实力和竞争力，并以此获得客户的认可和依靠，这是优质效劳的目标、是企业进展的目标，更是应当是每一个银行人坚守岗位职责，实现个人价值，以行动来践行的追求。
银行服务的心得体会14
记得曾有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”银行的工作是简洁而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我学会了以务实求真的.看法对待工作，学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领会到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。
在平凡简洁的工作中，我慢慢明白了在小事、在微小之处用“心”去赢得客户这一道理。我曾遇到一位特殊客户，那是一位五、六十岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最终目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问道到：“您好，请问您要办理什么业务?”大娘小声说：“你们那里有没有高利息的存款?”我连忙向她介绍了我行新推出的汇得利产品，并具体、精确地比较了汇得利产品与一般存款间的利息差。可当我耐烦地解答完她提出的问题后，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听了这话，我很绝望，可还是微笑着说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们xx来办业务。”之后，同大娘说了几句告辞的话语，大娘带着满意的笑容离去了。让我意想不到的是，过了一个小时她又回来了，这次，她拿来了一张xx_行的存单，让我陪她到中行去取款，我连忙陪她到中行取来存款，为好办好汇得利业务，那位大娘高兴地说：“还是你们服务看法好，我情愿到你们银行来存钱。”此刻这位大娘已是我行的高端客户了。
“精品服务”是个完好的体系，她体此刻产品、销售、服务的全过程、全方位、全时空，需要上上下下的共同打造，需要一线二线的紧密协作，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，自我的行为代表着xx的形象，我信任透过不断深化“精品服务”理论，在激烈的市场竞争中我们xx人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户带给优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创xx_行完善的明天。
银行服务的心得体会15
作为一个城市新兴的开发区，这里的人口和资金毫无疑问是流动的、分散的，但是xx支行像巨大磁场，将大量优质客户揽入了自己怀中。作为规模偏小的城商行的一级支行，面对蜂拥而至、实力雄厚、意欲到开发区淘金的众多银行机构，xx支行十年磨一剑，以小胜强、积极抢占市场份额，树立了良好的社会口碑和形象。
成立于20xx年8月的xx支行，现有在岗职工33人，平均年龄29岁，其中本科以上学历占比55%，50%以上员工获得专业职称，金融理财师等资格，30%以上员工是党员，是一支青春活力，奋发向上的团队，支行内设综合管理部、客户经理部、营销部、营业部等四个主要业务部门。
走进xx支行，院内整洁敞亮，柜前微笑拂面；分区处处错落有致，9大功能样样齐全，从业务硬件区到便民文化区，从员工减压区到餐饮服务区，这边小心烫伤、小心玻璃、高峰期提示温馨暖人，那边爱心专椅、残障人员轮椅、婴儿车、盲人密码键盘、擦鞋机彰显真情；柜员办理业务熟练自如、彬彬有礼，客户喝着茶水、就着WIFI玩手机悠闲自在，这里处处传递着家的温馨、洋溢着亲人般的融洽和温暖这里处处似家园，成绩也斐然。
xx支行始终坚持以客户为中心，以服务客户、奉献社会为宗旨，以心相随、无距离为服务理念，践行忠诚、信任、担当、奉献的企业精神，经营业绩年年攀升，取得了喜人的成绩：
关爱员工无微不至
我快乐，我努力！、快乐工作，幸福生活！在支行员工心语墙，洋溢着员工的快乐和幸福，而这正是支行对员工无微不至关爱的真实写照。
xx支行始终从关心人、凝聚人出发，全力为员工解决学习、工作、生活上的困难，努力营造和谐稳定、风顺气正的发展氛围。你看：
我们为员工的健康和快乐操心。定期组织员工进行体检，经常对家庭困难的职工进行慰问，为员工子女就业牵线搭桥，解除员工的后顾之忧。经常组织丰富精彩的文体活动，丰富员工班余生活。10年以来，他们坚持做到，凡是员工家里的婚丧嫁娶，支行都积极的帮助出主意想办法。每位员工在生日的那一天都会收到支行的生日蛋糕及礼物，每年的三八节六一儿童节母亲节支行都会组织节日活动，各个阶段充满活力和温情的系列活动，让员工们感受到了组织的温暖，内心充满了建设美好家园的激情和干劲。
我们为员工打造成材绿色通道。制定成才奖励办法，积极鼓励员工参加专业职称、学历等各类考试，每年开展竞聘上岗，营造能者上、平者让、庸者下、干成事有回报的良好氛围。
我们将关爱延伸到员工家属。支行班子成员按照既定安排，轮流排班不定期的走访员工家属，了解员工的家庭情况和面临的困难，倾听员工和家属的'心声，无微不至的关怀，增强了员工归属感，增强了团队战斗力。
服务社会竭尽所能
我们把支行和客户关系看成鱼和水的关系，而整个开发区就是我们取之不尽、用之不竭的客户之海。为此，我们扎根开发区、深耕细作、服务实体、专注小微，服务市政、市企、市民，急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需，用满腔热忱换取了客户的忠诚。
我们通过积极推进网点转型，合理配置人员和流程再造，努力为客户提供一流的服务。制定实施了《营业网点服务质量管理实施细则》，明确服务质量管理标准、检查监督方法和考核奖惩措施，全面规范窗口服务行为；明确了员工一日行为规范和服务考核的标准，规范员工的服务行为、网点的营业环境、全行的对外形象；经常组织员工观看《规范化服务演示片》和《现代礼仪》知识讲座录像片，推行服务之星、服务明星评比活动，进一步提高了员工的服务质量。我们突出特色，努力为客户提供个性化差别服务。主要表现在两方面：一是为客户建档案。我们为客户建立详细的个人档案，其中包括生日、家庭住址、电话号码、个人喜好、家庭成员、身体状况等。指定专人负责联系这些优质客户，逢年过节与客户沟通联系，生日寿辰为客户发短信或打电话表示祝贺，不断地增进与客户的感情。二是满足客户多样化需求。我们经常进校入院、进园入企、市场、乡镇、小区走街串巷，便民服务兑换零币破钞，举办金融理财沙龙讲解金融风险，温情服务为老弱病残的客户提供预约特殊服务，让特殊客户群体倍感温暖。同时通过四个一，即开设一个优先服务柜台、专设一条服务咨询热线、建立一本便利服务台帐、组织一次爱心理财宣传，为孤寡老人和残疾群体提供周到温馨的服务。今年6月有一名超市员工需要1000元面值5元的人民币，恰巧当时零币紧缺，支行留下了他的电话，一小时后让这名客户如愿以偿地拿到了零币，从此成为了支行忠实的客户。
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