[集合]银行工作心得体会15篇
我们有一些启发后,有这样的时机,要好好记录下来,这样能够让人头脑更加清醒,目标更加明确。那么心得体会该怎么写?想必这让大家都很苦恼吧,以下是小编为大家收集的银行工作心得体会,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
银行工作心得体会1
光阴似箭,岁月如梭。转眼间到×支行工作已经三个月了,在此期间我学到了很多,也收获了很多。“春天行动”期间,在支行行长的领导下,在同事们帮助下,我较好的完成了本职工作,自身在各方面都有所提升,为今后的各项工作打下了良好的基础。
跟领导学
学习领导的思维方式。×支行×行长坚持每天开晨会,提前对各项工作进行安排部署,把市行下达的各项任务分解到“春天行动”的每一天、每一位员工,从员工岗位、性格、任务完成情况等多个方面思考问题,以大局为重,确保人人有压力、人人有动力。
学习领导的做事方法。想客户之所想,急客户之所急。在平时的工作中,×行长总是能抓住客户的“痛点”,及时帮客户解决问题。给我留下深刻印象的一件事情是:由于网络原因,客户从他行转入的一笔×万元资金未能及时到账,客户非常着急,×行长咨询相关部门得知,这笔钱需要×个工作日才能退回。×行长当即拿出自己的银行卡,让客户先存上定期存款,等客户的资金退回后,再转给她。客户激动地握住了×行长的手,万分感激,一颗忐忑的心终于定了下来。事后,我问×行长与客户是不是很熟?×行长说:“才见过两次面,并不是很熟,但是我们要考虑到客户担心钱丢失的心理,及时为他们解决问题,让他们觉得钱存在农商行最放心”。一席话,让我对×行长肃然起敬。
学习领导的管理方式。×支行11名同事中大多数都是青年员工,作为×支行的大家长,×行长非常注意锻炼青年员工,培养员工与客户沟通的能力。在×镇召开的相关会议上,让青年员工主持有×多人参加的产品宣讲会;在日常工作中,让青年员工轮流电话营销金融产品,结队挨家挨户走访;在“春天行动”期间,安排我们到车站对接外出务工人员在平时的工作和生活中,×行长也特别关心青年员工的成长,尽心尽力的帮助解决我们遇到的困难。
跟同事学
学习同事对待工作的态度。“春天行动”任务繁重,但同事们积极的工作态度感染了我,走访营销,与人沟通,一天下来声音都快哑了,到了晚上,要再给客户打几个电话心里才踏实。在全体员工的齐心协力下,×支行春天行动取得优异的成绩,我为我们的大集体感到深深的骄傲。
学习同事精湛的业务技能。×支行业务量仅次于营业部,缺乏柜面经验的我在同事的帮助下,学到了很多新业务。从一开始的办业务缓慢,有恐惧感,需要同事指导,到后来的能一个人流畅的办完每一笔业务,这一切都离不开同事的帮助。在这三个月里,我向同事学到了很多业务技能,这是我以前都没有经历的过的,这些积累将是我工作中的宝贵财富。学习同事宝贵的职场经验。以人为镜可以明得失,在同样的岗位上处理同样的事情,不同的人有不同的方法。通过学习同事处理事情的方法,我吸取好的经验,反思自己的做事方法,我的能力也在不断提高。以前在做电话营销时,当我第一遍给客户打电话营销遭到客户的拒绝后,我不会再打第二遍。后来通过向同事学习经验,积极的跟进客户,一遍不行打第二遍,第二遍不行打第三遍,耐心的.为客户讲解我行产品,直到打消客户的疑虑,让客户信任我们,最终成功营销各项业务产品。
跟客户学
跟客户学习交流沟通的能力。我是一个性格内向的人,不善于与人交流,这里的人们都很淳朴善良,很多客户对待我就像对待自己的家人一样,在经历三个月的柜员岗位历练后,我觉得我的沟通能力提高了不少。主要是从心理上已经不惧怕与人交流了,不害怕被人拒绝了,更善于与客户交流了。
跟客户学习换位思考的能力。在为客户推荐金融产品时,不能一味地说我们的产品有多好,要换位思考,站在客户的角度上,看客户是否真的需要这款产品,这款产品是不是真的能为他带来最大收益等等。因为这些问题都是客户最在意的,只有抓住客户最在意的点,才能为客户推荐适合的产品,才能让客户更加信任×农商银行。
在×支行工作的三个月,每一个人都是我的老师,在老师们的帮助和支持下,我的工作能力、业务技能、工作态度都有了明显的变化,这段经历将是我人生中一笔极其珍贵的财富。我为自己是一名农商人而骄傲自豪,我为×农商银行而欢呼喝彩!
银行工作心得体会2
时代在变。环境在变,银行的工作也在时刻着,每天都出现新的事物。发生新的状况,这都需要我们紧跟形势,努力改变并完善自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,以适应环境的变化。现在x银行为进一步加强全行柜面服务管理,提升柜面服务质量,塑造x银行国有商业银行良好的企业形象,推动和促进全行各项改革和现代金融企业建设上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服务管理办法和柜面服务标准。
看到xx行发展的巨大潜力,增加了我们对自身业务发展的压力。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱,更需要我们有一颗追求完美的心。
每天的客户,就是〝考官〞,他检验着我们的工作。如果我们银行员工每天上岗漫不经心,妆容马马虎虎,甚至言辞冷漠,态度生硬,那换位思考一下,你会对柜台工作人员应有的尊重吗?有问必答,笑容可掬,彬彬有礼,和蔼可亲,高贵典雅,端庄大方,沉着冷静,做事无可挑剔,这是我们的服务规范,扪心自问这些规范我们到底有多少做到位了??客户对你的态度,实际就是反映你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不是,而应更多地反省镜子里的那个人哪里不完美,哪里需要改善。
临柜工作是一个平凡的岗位,曾有许多人问〝选择临柜工作我不后悔吗?〞而我总会毫不犹豫地说:〞不后悔〞。都说干一行,爱一行。我想,既然我选择了临柜工作,就要脚踏实地。一丝不苟。认认真真地干好它,争取做一名优秀的临柜人员。作为临柜人员,我懂得临柜工作的重要性,它是客户直接了解我行的窗口。平台,是沟通顾客与银行的桥梁。因此,我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中,我始终坚持要做一个〝有心人〞。虚心学习业务,用心锻炼技能,耐心办理业务,热忱对等客户。在银行业竞争日严峻的形态下,我强烈地意识到:只有更周到。更贴心。更快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户,赢得更好的社会形象口碑,吸纳更多的存款。
客户总是形形色色的,以客户为中心是每个工作人员的职责,努力满足客户的合理需求是工作人员的工作任务。在维护银行利润的前提下,我们更多是为客户谋取最大利益。比如办理定期存款时,我会特别留意存单的期限,及时提醒客户来办理相关手续,客户存单利息损失降到最低点
临柜人员的一份耐心,换来顾客的.满足,这是我工作的最大的成就。下班后客户来存取款是常有的事,而我总是认真接待,不敷衍。怠慢客户,耐心仔细地办好每一笔业务。有一次,已过了下班时间,最后一扇大门即将拉上,我正准备轧帐。这时,一位客户急匆匆地走进来,询问是否可以存款,我忙起身招呼,并请他填好存款凭条,他向我们诉苦,他已经拿着现金跑了几家银行,对方都说已下班不能存,无奈之下,他想还是好拿着现金回家,但始终觉得不妥,于是抱着试试看的心态又跑到x银行,没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金,快速地办理了存款业务,临走前,他由衷地说了一句:〝这下我总算无后顾之忧,真是谢谢你们了〞。我听了也感到很高兴,其实,我只是做了一个临柜人员应该做的工作。然而,在临柜工作中不仅需要一份耐心,而且还需要一份热忱,急客户之急,想客户所想,竭力地为客户排忧解难。记得有一回下午班,我早早地去了营业所,趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票,正当埋头整理时,忽然感觉有声音从柜台外传来,我忙惊觉地从座位上站起来,我招呼他时,方知他刚才是丢钱了。于是我就叫来了营业经理,经过一番仔细地核实之后,确认失主就是他,便将钱如数交还给他,并请他当面点清收妥,那位顾客拿着钱激动地说:〝你们x银行真好!真是太感谢你们了〞。总算物归原主,我也松了一口气。
临柜工作看似简单,可真正要干好却是一件不易的事。好的服务态度固然很重要,但过硬的业务素质也是必不可少的平时不但要多练业务技能,还要多学相关业务知识。在支行营业部这个大家庭中,有许多业务水平高,业务全面的同事,在这里我虚心请教,孜孜不倦,从他们那里我学到了很多东西,同时也丰富了自身的临柜经验。随着业务种类的增多,营业中心的业务量也越来越大,几乎每天的工作都很繁忙,但我跟同事之间主动协作,相互沟通。虽然时常加班加点,也颇感辛苦和劳累,但我们总是毫无怨言。
银行工作心得体会3
时代在变、环境在变,银行的工作也在时时变化着,每天都有新的东西出现、新的情况发生,这都需要我们跟紧形势努力改变自己,更好地规划自己的职业生涯,学习新的知识,掌握新的技巧,适应周围环境的变化,以下是我的个人心得体会:
1、始终保持一种学习的心态。伟大的毛主席说过:“活到老,学到老”,生活如此,工作更是如此。作为刚毕业的大学生,或许我们有一定的理论知识,但毕竟理论和实际还是存在差距的,这时的我们缺乏工作经验。面对复杂繁多的银行业务,我们只有时刻保持一颗学习的心,虚心向前辈求教,才能尽快熟悉和掌握各项业务知识和操作流程,尽快胜任本职工作,为邮储银行创造价值,成为一名合格的邮储银行员工。
在邮储银行,每个刚进行的新员工都会有一个师傅带领学习业务。刚入行我便分配到县支行信贷部,并有一个业务能力很强的师傅带领。原本以为师傅会手把手的教我,但由于师傅平时也有自己的工作要做,时间上不允许如此,所以我采取了“自学”加“请教”的学习方法,先自己看看以前她们做的相关业务档案,再结合相关的操作规程文件自学,若碰到不懂的地方再向师傅请教,我个人觉得这种方法还算实用,但必须注意的是碰到自己难以把握的地方一定要向师傅虚心求教,千万不能不懂装懂,以免影响到业务学习的正确性。
现有繁多的银行业务,再加上层出不穷的'新业务品种,更加要求我们时刻保持一种学习的心态,不断更新自己的业务知识和操作能力,才能更好的做好本职工作。
2、保留一颗感恩的心。当今社会每年毕业的大学生年年剧增,就业难日益成为一个社会热点话题。作为众多毕业生的一员,能够来到邮储银行工作,算是一件十分幸运的事。正因为幸运,我们才更应该懂得感恩。要成为一名合格的员工,懂得感恩是必不可少的素质之
一、首先,我们要感谢教导我们的同事和前辈,是他们将多年的工作经验和技能无私地倾囊相授,是他们的谆谆教诲让我们很快的成长起来。其次我们还要感谢我们的领导,是他们给予我们这个施展才华的舞台和机会。最后,我们还要感谢对我们提出批评和建议的同事,正是他们的批评使我们认识到自身的不足和缺陷,以便让我们不断地提高自身的业务素质和技能,不断地成长。
3、制定自己的职业规划。古人有云:“凡事预则立,不预则废。”作为大学生,在入行的第一天我们就应该做好自己的职业规划,并且将这个规划上升到一个战略的高度,在以后的工作中按照规划,分解制定出相应的一个个具体目标,然后通过努力逐一实现。随着一个个目标的实现,我们能够看到我们自己的成长历程,看到我们每一天都是有进步的。如此,我们才不会在日常忙碌的工作中迷失自己前进的方向。而且我们还应该对职业规划建立调整机制,随环境的变化来调整自己的规划。这样我们才能在邮储银行的舞台上实现自己的人生价值和理想。
银行工作心得体会4
在市场的开拓中,我感受最深的是关系营销的作用太重要了。有的人认为,我的客户资源太少了,怎么办?其实,机会就在每个人的身边,你的亲戚、同学、朋友,客户都是你的目标,营销就是要脸皮厚。
与客户面对面的营销。在这一过程中我感受最深的是,一定要对客户的问题做出最敏捷的反应。我归纳了一下,客户的常见问题有六个:
(1)信用卡收不收年费;
(2)信用卡的特别功能是什么;
(3)信用卡是否安全,后台支撑怎么样;
(4)我手中已经有好几家银行的卡了,没有办的必要了;
(5)你们银行的网点太少了,还款不方便;
(6)我根本不需要办,我平时都是用现金。
所以在交谈之前,一定对这些问题有所准备。回答时要充满自信,产品好坏全在我们的嘴上。在所有的这些问题当中,我们会把限制条件当成客户的拒绝理由。比如,第五条,网点少是我们的劣势,但是这只是办卡的限制条件,并不能作为客户抗拒理由。我们完全可以有三点理由来回应。
一是,我行的自助银行正在加快发展;
二是,我们即将实行借记卡自动还款功能;
三、刷卡后不是要你第二天就来还钱,在56天当中你随时抽个空来还就行。把限制条件解释清楚,客户绝的理由就少一些。同样第四条,客户的卡实在太多,不想再办了。我通常会先问他,其它行的卡什么时候办的?额度是多少?有没有担保人?国内外是否通用?免息期多长?购物是否有积分?先确定客户手中的卡是不是信用卡,同时把事先准备好的几张信用卡卡样拿出来,再适时介绍手机短信服务,保险服务,医疗服务等特色功能。我们要想方设法的'很自然的让客户感受到信用卡的特别之处。在与客户交流的过程中,一定要有一个良好的心态,如果客户实在为难,赶紧把目标移到下一家。
其次是,客户提供的相关资料。我想重点说一下人事收入证明。其中有一个关键点,就是职位的细节。因为在信用卡销售指引中,职位稳定的员工获批率是比较高的。有的同事在营销过程中,看到对方的职位不是很好,就产生了一个想法,这种人肯定批不下来。在这里我想说一说我自己的经验。拿一个单位来说,就是扬州青年旅行社。应该来说,导游的获批的率是很低的,因为他们的工作不稳定。但是反过来,导游不能365天天天带团,不带团的时候,他要负责计划调度,也要负责相关的文书的工作,于是我就让他们在工作职位一栏写上计调,文员。与此同时,还写了一份情况说明,交待了此单位在扬州的地位以及将要和我行展开的合作,希望能提高信用额度。作为营销员,你要让信用卡中心的审核人员认为,这个单位是非发不可的。
第三,就是客户的维护。就是所谓的售后服务。这个工作,就是在申请表寄出以后,一定要打电话给客户,问问卡有没有拿到,用的如何,有什么不明白的地方,感谢他们对中信工作的支持,其实这样做的目的很简单,希望他们再介绍一些客户给我们,同时联络感情,发掘一批优质客户,为以后的银行业务做准备。
以上,我从四个方面和大家交流了在信用卡营销过程中的一点感受,其中,有很多想法是我们部门的同志在研究信用卡营销方案时共同讨论的结果,他们在信用卡的营销过程中也付出了相当大的努力。我想在目前的社会状况下,信用卡的营销很有挑战性。每个人有各自的营销理念,如果大家能够自动自发,并且经常互相交流经验的话,我相信20xx年我行的信用卡任务一定能够完成。
银行工作心得体会5
我毕业后,来到了这家银行,这是我人生中的首份正式工作。对于银行来说,我只是一名普通的新员工,但对于我来说,这是一个新的转折点,十分珍贵。
作为一名前台柜员,我必须精通所有业务操作,细心审核票据,塑造服务意识。因此,我开始购买银行业务知识相关书籍,每晚下班后坚持一个小时的阅读,这虽然难以为继,但我成功养成了阅读的好习惯。理论知识的提高,也使得我在实际操作中能够灵活运用书本知识解决问题。
新员工难免出错,但我们不要害怕,并接受领导的`批评和指正。我认为这是很关键的一点,我们必须检讨和总结自己的错误,吸取教训以避免下次再犯。并向老员工虚心讨教,这不仅帮助我们学习新技能,还有更好的沟通,避免更多错误。
最后,我想分享服务意识和态度心得。良好的服务态度能够让客户满意并给银行好评。我在服务客户时,不管脾气是否暴躁,都耐心地微笑服务,礼貌相待,用真诚的心态处理每个业务。这样,客户能够感受到我的用心,给银行更好的口碑。
成为一名银行前台柜员不是一件容易的事情。在未来,我会接受更多培训,掌握更多技能,争取从新员工转变为老员工。
银行工作心得体会6
从去年开始在工商银行工作,到现在已经有半年多的时间了。在工行工作的这段时间里,让我从开始的忐忑到现在的得心应手,因为在这段时间里我学到了知识,交到了朋友,拥有了最可爱的同事们。大半年来我一直处于一种幸运而满足的状态之中。
进入银行学习新的业务知识,适应新的生活环境都让我不断的成长,让我在工作半年之余很快的找到的人生的目标,有了最大的追求。其实在工作中,让我最深的感触就是同事和领导的帮助和关心。由于我是外地人在工商银行工作,人生地不熟,对于地方的语言和生活方面也有许多的不熟悉,这些都让我在刚开始工作时有很多的不顺利,但是我的同事们总会很热情的帮我解决生活上的问题,在工作中我的师傅也会很耐心的解答我不懂得地方,尤其当我犯错误的时候会协助我进行正确的处理,手把手的教导我,这让我很感激,更加感受到工行大家庭的温暖,很幸运能遇到这样的一个团队,这样一帮同事。
每一份工作的开始都会有一些不如意的地方,但是我始终相信好的事情会比坏的`多,好的我会深深的记住,不好的很快的忘记。有那么一句话“记忆是一张网,滤去了痛苦的留下了幸福的”。这样我们才会更懂感恩,更加幸福。在工作中,有许多方面我还很不足,但我会尽力做好自己所能做的,努力做到现在能做的最好点。
大半年经历不少,学到很多,也尝试了很多,很感谢领导对我的关心,让我感觉很亲近,即使是远离家乡,也能够在异地收获到一份亲情。工作以来,我最大的收获就是学会了感恩,这使我在柜面的工作中,即使面对焦躁的客户,也能够保持一颗平静的心,来为他们服务,真心的理解客户的难处,学会换位思考。业务上也能够虚心受教,不断学习。我自己认为进入工行是我的一种幸运,这样的工作让我很满足,而我会珍惜这份缘分,尽职尽力做好工作,成为一个优秀的工行员工。并且要对自己要求,没有更好,只有最好。
银行工作心得体会7
在工作之余,细细品读一本好书,往往会受益良多,我想,《做最好的银行职员》就是这样一本好书,多了之后,我感触颇多。
进入邮政储蓄银行已一年有余,我对银行的工作有了更深的了解,作为一名在基层的普通柜员,踏踏实实做好自己的本职工作非常重要。《做最好的银行职员》一书不仅为我们诠释了积极进取、不断完善自我的职场生存发则,还为我们指出了成为优秀员工的路径和方法。《做最好的银行职员》以经济全球化为背景,紧密围绕影响银行职员发展的各种要素,以系统的思维、独特的视角展开职业生涯管理理论和实践方面的阐述,提出了成为优秀银行职员的途径和方法。
随着银行业竞争越来越激烈,员工的压力也越来越大,很多银行员工都处于亚健康的状态。通读此书,使我明白,作为一名银行员工,首先要保持身体的健康,要多锻炼,为更好的工作提供一个良好的.基础。其次,要保持心里的健康,面对各种任务以及业绩的压力,要互相学习,取长补短,善于在工作中寻找乐趣。作为一名柜员,随时面临金钱的诱惑,但我们应该知道,君子爱财,取之有道,要用业绩去换取报酬。
作为一名银行柜员,虽然平凡而忙碌,但要敢于超越平凡,成就自己的事业,甘于忙碌,为单位做出自己的贡献。银行有各种岗位,人们往往愿意做管理性的工作。但作为一名新员工,我们不能好高骛远,我们应清楚的认识到,每个岗位都有自己的价值,每个岗位都是个人发展的黄金地段,不同的是个人对岗位资源的开发能力。要想成为高等级的银行职员,我学习到了以下启示:第一,对工作岗位不能太挑剔;第二,既然走上工作岗位就应该全力以赴的做好;第三,要找到适合自己的工作方法;第四,要充分利用现有的工作条件。
无论组织和个人,要想做成一件事,没有相应的资源是不行的,银行的从业人员要完成自己的工作任务也需要一定的资源,要做得好,就需要资源的优化配置。在当前这个岗位竞争激烈的年代,资源总是有限和稀缺的,谁占有更多的资源,谁就有更多的优势。对于个人来说,银行里到处有资源可挖,有很多资源需要挖,作为柜员,要看到自身的优势,认识自身资源的意义,个人资源才有可能得到充分运用。
银行是一个集体协作的场所,没有全体职员的协作将难以完成银行的经营活动。我们不要做银行里的独行侠,我们要主动参与集体,为了一个目标,共同去努力。借助集体和他人的力量,个人才会变得更有力量,这是资源整合的结果。在这个集体里,个人要想有所作为,一定要以一颗诚挚的心参与集体的协作,在这个集体里,关系处理得越好,越有所成就。
银行工作心得体会8
哈佛大学西奥多·李维特教授曾经说过:“与顾客之间的关系走下坡路的一个信号就是顾客不抱怨了。”这是因为客户不抱怨意味着客户完全失去了对企业的信心,准备选择其他企业的服务。这就说明我们应当避免客户不抱怨的发生,而最好的方法就是从不忽视客户的抱怨。
我们应当重视客户的抱怨,将客户抱怨当作修复客户与银行之间关系的重要契机。通过化解客户抱怨来让客户重新获得对银行服务的满意,我们还应根据客户抱怨的实际情况来不断改善服务的水平和能力,持续提升客户的满意度。那,如何化解客户抱怨呢?我们可以通过以下五种方法来解决。
1、委婉处理法
我们遇到的很多客户抱怨并不需要提供实际的解决方法,例如客户抱怨排队时间过长等。但依旧要解决客户的抱怨,否则会让客户更为不满,出现投诉等事件。这时,我们应该采用委婉处理法,通过向客户表示歉意,或者与客户聊天,或者对客户表示理解等方式来转移客户的注意力,消除客户的不满情绪。一旦排队时间过长问题得到缓解,或者可以为这位客户办理业务时,客户就不会继续抱怨了。
值得特别注意的是,委婉处理法只适合那些抱怨主要来自情绪不满(例如等候时间过长,对员工服务态度不满等)的客户,对于有实质抱怨内容和原因的客户不适合委婉处理法。
2、参与处理法
客户对某项业务产生抱怨时,我们可以通过引入让客户参与进来来消除客户的抱怨。具体方法如下:假如客户认为某项业务办理起来太过麻烦,大堂经理在充分致歉之后可让客户明确提出可行性建议,例如简化一些程序,接下来大堂经理可以明确提出这些程序不能简化是出于安全性的考虑,再向客户做出具体的解释,之后再请客户明确提出其他的修改性建议。参与处理法不但能平息客户的抱怨,同时还能让客户进行“换位思考”,理解银行。需要注意的是大堂经理或其他处理抱怨的人员应对相应流程有较为深入的了解。
3、高层处理法
人们普遍有更重视高层意见的倾向,就像我们看到在很多电视剧里,一些较低岗位服务人员很难处理的问题,一个较高岗位人员出面处理就会很容易。这一点我们同样可以用于处理客户抱怨上。当我们很难直接处理客户抱怨时,不妨将客户领到比我们岗位更高的人员面前为其处理。这样既能表现出我们对于这位客户的重视,同时也能通过自身的退让(客户通常会说“我要找你们领导”之类的话,那我们就让客户见领导)来获取客户的退让。
实际上,营业网点可以专门设立一个“客户意见处理经理”之类的`名称来专门处理客户抱怨。
4、就地解决法
有些时候,客户抱怨的往往是多方面的内容,例如服务不好、态度较差、产品不好等等。这时,想要完全去解决客户抱怨的全部内容是非常困难的。我们可以挑出其中一个最容易解决的问题进行解决,这样既能表明我们对客户的重视,同时可以向客户显现我们真的在解决问题。当客户只抱怨一方面的内容时,我们也可以采用这个方法。将客户抱怨的内容进行分解,解决最容易解决的问题。
5、实际补偿法
对于不断在抱怨的客户,我们也可以采用一些实际补偿的方法,通过一些小的优惠或者小的礼品来换得客户的不抱怨。一般来说,实际补偿法是抱怨的最后解决方法,谨慎使用。
一个满意的客户会告诉身边的1—5人不错的感受,而一个抱怨的客户会把他糟糕的经历告诉10—20人,那他的背后就会迅速变成拥有25个不满的客户,这种蝴蝶效应的后果是可怕的!
在银行为客户提供优质业务体系及服务质量的今天,如何处理好客户的抱怨直接影响着银行的品牌和形象,而巧妙处理客户抱怨的技巧也成了银行员工需要掌握的技能之一。
银行工作心得体会9
作为新加入行业的员工,学习业务知识和制度规范不足以满足工作需求,技能培训成为一个必不可少的环节。熟练操作可以提高工作效率,缩短工作时间,有效地为客户服务。
我们的技能练习主要分为点数和计算器练习。初次练习时,手指非常僵硬,不听使唤。似乎达到标准很遥远。但是教练说,技能练习很简单,关键在于个人是否愿意花时间努力练习。听到这句话,大家信心倍增,晚上在教室坚持练习了三个小时。清脆的打击声像进行曲,每个人都充满了信心和斗志。
随着不断练习,我们的手指越来越娴熟,甚至可以盲打。打字速度也提高了不少,但是又出现了另一个问题,速度提高了,但准确率下降了。每次打字的.结果都不一样,这实际上是因为我们的指法不够熟练,我们需要更加勤奋地练习。因此,很多学员在听课的同时也在练习技能,有些人带着电脑键盘练习,有些人直接在桌子上模拟练习键盘。大家都对技能练习非常热衷,尽管我们的指法还不够熟练,但是我相信,在我们这份热情和执着的支持下,我们一定能够熟练掌握这些技能,达到标准要求,最终获得高手的称号。
银行工作心得体会10
银行是一个繁忙而又充满挑战的行业,每年都有大量的新员工加入其中。作为一名银行新员工,我有幸能够深入了解这个行业,并获得了宝贵的工作经验。以下是我在银行工作中的心得体会。
首先,作为一名新员工,学习是最重要的任务。银行行业的知识体系庞杂而复杂,需要我们不断学习和提升自己的技能。我在入职后的第一天,就开始主动学习银行的各项规章制度和业务知识。通过参加内部的培训课程和和老员工的交流,我逐渐掌握了银行的工作流程和业务技巧。这些知识和技能的积累为我在后续的工作中提供了坚实的基础。
其次,与同事们的合作和沟通是取得成功的关键。在银行工作中,往往需要与多个部门或者同事合作完成任务。良好的团队合作能够提高工作效率,实现共同的目标。因此,我时刻保持积极的工作态度,与同事们保持良好的沟通和合作。我善于倾听他人的意见和建议,并及时采纳他们的建议。同时,我也会给予同事们支持和帮助,建立互信的关系。通过与同事们的紧密合作,我逐渐提高了自己的团队协作能力,并取得了工作上的成就。
再次,灵活应对工作中的变化是非常重要的。银行工作的环境十分复杂和多变,时刻都面临着各种各样的挑战。无论是客户需求的变动、政策的调整还是系统的'升级,我们都需要及时适应和调整自己的工作方式。面对变化,我保持开放的心态,积极主动地学习和适应新的工作要求。我会主动收集相关信息,不断学习新知识,提高自己的能力,并且善于寻找解决问题的办法。通过灵活地应对工作中的变化,我能够高效完成各项任务,并提供优质的服务给客户。
最后,不断提升自己的专业素养是银行新员工必备的品质。银行业务非常复杂,需要员工具备广泛的知识和专业技能。因此,我时刻保持学习的状态,关注行业动态,持续提升自己的专业素养。我会主动参加银行内部和外部的培训,通过阅读各种专业资料,加强自己的专业知识储备。同时,我也会主动参与行业交流活动,与其他行业专家和同行交流经验,开阔自己的视野。
综上所述,作为一名银行新员工,我深刻意识到学习、合作、适应和提升专业素养的重要性。通过不断地努力和实践,我能够适应银行工作的要求,提高自己的工作效率,并为客户提供优质的服务。我相信,在未来的工作中,我会不断进步和成长,为银行的发展贡献自己的力量。
银行工作心得体会11
经过一个月的实习,我开头从懵懂的状态中走出来,慢慢地熟识了银行业务流程,了解了各种各样的银行业务,在师傅细心的指导下,渐渐地融入到紧急的工作中。这一个月的实习是我从同学步入职场的重要的过渡,对我来说有很大关心,为我将来走上工作岗位打下坚实的基础。在xx支行的生活是特别劳碌的,每天营业厅内不断有打印机的声音,点钞的声音,盖印章的声音,络绎不绝的人流让我这个小小的大堂经理助理也忙得焦头烂额。很感谢支行的各位师傅,愿在百忙之中抽出时间悉心帮我解答我不懂的`问题,豪不保留地传授着他们的经验,由于他们的悉心教育和无私关心,使我大大提高了对银行业务的熟识程度,这对我的实习经受来说是非常重要的。
还记得,刚来到这里实习,领导们曾关怀的问我累不累,说真的,紧急而繁忙的工作的确有点累。但人在其位,心尽其职,我为自己所担当的一份责任感到骄傲,由于责任证明白自己价值的存在,就像刘备对诸葛亮的重托,责任是对品行的信任,是对力量的认同,是一种使命,一种荣誉。而履行好自己的职责,发挥自己的力量,克服困难完成工作,更是一种价值的体现。责任回赠我更多的不是压力和辛苦,而是享受工作的乐趣和取得成果后的欢乐。
工作中期我开头明白不管在学校学了多少理论,明白了多少理论,到了新的工作岗位基本领要从零起步。由于许多东西事课堂上没有的,接触不到的。在银行里,每一个工作人员都是自己的老师,要虚心的请教,多发觉,多分析比较,多总结,充分发挥自己的主观能动性和工作主动性。这样才能把工作完善,让他人满足。虽然一个月下来我并没有成为银行知识全才,可至少也懂了许多银行业务学问。而且,大堂经理助理这个岗位能培育足够的应变力量。在工作期间时常会遇到刁蛮的顾客,或者设备消失问题之类的境况。一开头总是不知道怎么办,后来也渐渐开头学会如何安抚顾客,如何对设备问题进行处理等。在应变力量上有所提高。
通过这次实习我熟识和适应了银行的一些基本流程和业务操作环节,了解了什么是工作,工作是怎么一回事,也了解了一些简单而微妙的社会人际关系,为我以后的社会人际交往做了个热身运动。同时通过这次实习也让我又一次了解了自己存在的优缺点。作为新入行的高校生,我要学习的东西还有许多,难免会犯错误,但是犯了错误,我应立即向领导坦白错误,并请领导教给我订正的方法。肯定要有一颗主动担当责任、主动担当错误的心,切不可临阵脱逃、推脱责任。
一个有责任心的人在任何岗位上都可以做得很好,一个没有责任心的人做任何事情都不行能那么一帆风顺。新入行的员工,肯定记住要学会担当责任。很愉快而兴奋能加入建行这个大家庭,在今后的工作中,我会一如既往的主动学习业务学问,熬炼业务技能,不懂就问,虚心向领导和师傅请教,多学多练,多做多想,争取做一名合格的建行人!
银行工作心得体会12
x月,对于走出校门的毕业生永远是一个特殊的季节。它弥漫着离别的味道,也预示着新征程的开始。挥挥手作别生活了八年的北京,我人生的列车驶向了生命中的下一个驿站。
满怀着对未来工作的期待,我非常荣幸的成为了xxx银行xx中心支行的一名新行员。为了使我们更好的了解工作业务、融入工作氛围,xxx银行xx中心支行组织了为期7天的岗前培训。丰富多样的课程形式,紧密充实的课程内容令我受益匪浅。
首先,我收获了业务知识。本次培训人事处对课程内容做了细致的安排,由xx中心支行的各位处室领导和业务骨干就反洗钱、货币信贷、征信等各方面基础业务知识为我们做了深入浅出的讲解。我是一名计算机专业毕业的学生,金融背景知识上的匮乏使我对未来的工作很不自信。通过这次培训我对人民银行的各项业务有了概念性的了解,对各部门的岗位职责也有了一个清晰的认识,通过对比自身的特点和岗位需求,我明确了今后努力工作的方向。相信这种知识的收获会为我以后的工作打下坚实的基础
其次,我收获了精神食粮。为了这次培训,xx中支的各位领导无不做了精心的准备,课堂上的每一个知识点,每一个案例都凝聚着他们多年的工作经验,体现着一种严谨、认真、负责的精神,他们的热情感染者每一个新入行的行员。其中令我感触较深的
是调查统计处的李晋彪老师的授课。虽然李老师是学习计算机专业出身,却能通过自身不断的学习和思考,积淀了非常深厚金融专业知识。他给我们讲授的不仅仅是业务层面的知识,更多的是解读一种如何在工作中不断学习,不断思考,不断提升自我能力的方法,传递一种积极向上的正能量。
最后,我收获了团队和友谊。为了能够丰富培训的课程,增进每一个新行员的沟通交流,xx中支在本次活动中组织了丰富多彩的文体活动。为了能够有出色的表现,我们小组的每个成员都就自己的特点做出了最大的贡献。课堂上我们能够发挥自己的专业特点,互相讨论,共同学习;篮球赛场上会打的人拼搏,不会打的人鼓劲,共同进退;文艺表演中我们集思广益,相互鼓舞排练,共同绽放;通过培训我更加体会到了团队的重要性,失去了团队的支撑个人就会失去前进的动力。试想如果没有别人的鼓励我肯定没有勇气在舞台上跳舞;没有别人的帮助我也很难理解一些没有接触过的.专业知识。在以后的工作中我们只有注重团队精神互相配合才能更快更好的取得成功。
培训的时间是短暂的,对于我们的影响却是深远的。为了能够把培训中的收获运用于实际工作中,我决心在今后的工作做中努力做到以下几点:
不要停止学习。培训中几乎每一个老师提到了学习的重要性,他们能取得如今的成就无不是自身不断努力学习不断提高自身业务水平的结果。俗话说"逆水行舟,不进则退",一个人不进取就会被淘汰。我虽然已经走出校门走上工作岗位,但学习的习惯不能丢,学习的精神不能丢。
态度决定高度。作为新入职的行员我就像一张白纸,不管以前在学校取得过什么成绩,现在都应该怀着一颗空杯的心去对待每一件事,去做好每一件事。"做事不贪大、做人不计小",用好的态度对待工作,能让自己终身受益。
勇于承担责任。俗话说"把责任推给别人等于把机会推给别人"。职场中没有做不好的工作,只有不愿承担的工作。责任是一名合格行员的基本准则,勇于承担责任能够让我们战胜懦弱,准则,勇于承担责任能够让我们战胜懦弱,迎难而上。在今后的工作中要在荣耀面前退一步、在困难面前进一步,以责任鞭策自己,把握更多机会。
培训是一个新的开始,未来的工作我们要面对更多的考验和困难,让我们解缆启航,抒写自己亮丽的人生新篇章。
银行工作心得体会13
转眼间,我进入x行工作已经x年了,不经历风雨,怎么见彩虹,从最初的新手成长为分理处的会计,再进入公司业务部,这其中有辛酸,有汗水,当然,更多的是喜悦。回顾已过去的,我用3个词来进行总结:珍惜、进步、成长。
一、珍惜
态度决定一切,银行业因为特殊的性质决定了其从业人员应该有更高的素质,从踏上银行工作岗位的第一天起,我就提醒自己要对得起所从事的这份职业:在思想上严格要求自己,生活上保持艰苦朴素的作风,在工作中勤勤恳恳,积极向上,刻苦专研业务知识与技能,能够较好地完成领导和各级部门安排的各项任务,从而体现出自身的价值。
二、进步
通过对以往缺点的改正,不断完善自身。我从小就有点小马虎,做事情丢三落四的,这样的毛病对银行从业人员来说可谓是大忌,特别是从事柜面业务,为此,我时刻用胆大心细四个字来督促自己。金融工作难免会出错,贵在怎么吸取教训并在今后加以避免,这次事件虽然金额不大,但是足够给我敲响了警钟。工作应以稳为本,在此基础上不断提高业务速度。
三、成长
逆风的方向,更适合飞翔,只有面对挑战,才能不断地成长。在月末正式接手分理处会计岗位之前,我一直从事简单的柜面操作,对会计方面的业务不熟悉,能否胜任它对我来说是个不小的挑战。当时正值过年期间,是x年的业务旺季,彷佛所有事情一下都堆起来了,白天要办理柜面业务,晚上整理传票及其他资料。那段时间加班到__点是很正常的事,但我仍感觉有做不完的事,每天都被传票所累。我知道会计的工作远不止传票而已,但如果能及时有效地整理好当天的传票对会计工作又是相当重要的,因为这样既能为相关会计后续工作打下良好的基础,又能腾出大量的时间。
x月,我有幸从分理处脱颖而出,进入支行公司业务部上挂学习,这对我来说是一次相当难得的机会。一年来的种种经历都是巨大的收获与财富,从最初的记账到现在的信贷,岗位的变动让我对银行业务有了更进一步的了解与掌握,通过之前两年在网点的表现,我证明了自己能胜任记账这个岗位。进入支行公司部x个月以来,我接触到了全新的信贷业务,从第一天开始我就告诫自己需要尽快适应从柜面人员到客户经理的角色转变。通过这三个月的工作和学习,我对公司信贷业务的操作流程有了整体上的一个了解,掌握了相关一些营销技巧。在进步的同时,随着对目前工作的不断理解和总结,我认识到自己还有许多不足:
1、业务技能不够精细,虽然已从事记账岗位两年,但会出业务仍未精通。现在从事了全新的公司信贷岗位,首先要有肯学肯钻的态度,其次任何岗位都不可能在短时间内就能做到精通,因此我已经做好长期努力的准备。保持一贯踏实的作风,克服性格上内向的.缺点,努力成长为一名优秀的现代商业银行客户经理。
2、,在争做最大的零售支行的目标指引下,更多的中间业务需要大力推广开,如手机银行,基金,网银,信用卡等,这就要求银行客户经理具备足够的业务知识与技能,我需要加强专业知识的储备积累和进一步提高营销技巧。
今天的__行欣欣向荣,作为__行的一员,我感到无比自豪,在新的一年工作中,我将更加勤奋地工作,刻苦学习,努力提高各方面的业务素质技能,适应农商行的发展需要,踏实进取,克服不足,把工作推上新的台阶。
银行工作心得体会14
作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉,可以称之为一
种艺术吧,在这里我想谈谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了,据我的经验,客户纯粹来找茬的案例几乎是很少,当然也存在(如敲诈银行),绝大部分的客户实际上并不想来找气受,也就是说我们首先要反思的是自己,而不能认为客户是在无理取闹,只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草,来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题,不要急于去辩解什么,无论谁对谁错,这本身并不重要,因为这不是法庭,就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,你首先要取得客户对你的好感,要尽快帮客户解决他的问题,如果这个问题的确与制度冲突,要耐心的.聆听客户为什么如此的为难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事,他需要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题能做的就是一种理解,你可能觉得做到这一点太委屈也太难,的确,这就需要一个良好的心态。
这是你的工作,不要对某个客户一直耿耿于怀,过去的就当作一次经验,仅此而已。
你可以坚持记工作日记,只要遇到客户投诉便记录下来,加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的,那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用,如果又是一个新的投诉,这对你来说又多了一次经验的积累,你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。
客户着急的时候,你做事不要乱,但一定要和客户一样急,让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事,尤其是有些问题涉及到了另外一个部门,客户在抱怨的时候,你要顺着他的意思,同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题,让客户觉得你们是一个战线上的。
客户无论怎样态度不好,我们的态度一定要好,这是重中之重,这也是摘除自己责任的最基本的原则,因为有时客户并不时冲你来得,但你要态度恶劣的与客户辩驳,他的矛头很可能指向了你,所以,保护好自己十分重要。
无论上班时遇到什么样的客户,下了班,就全都忘了吧,或者当作笑谈和朋友调侃一下,记住的是经验,但不要对这样的不愉
银行工作心得体会15
xx建行在上级行和县委、县政府的正确领导下,认真贯彻上级行工作会议精神,全面落实“抓营销、防风险、增效益”的指导思想。在社会各界、各部门和广大客户的支持下,通过全行上下的共同努力,各项业务工作得到了健康发展。
一、强化营销,各项业务继续增长
1、存贷款业务。今年以来,传统业务发展势头较好,存贷款业务量放大较多。截至十一月末,全口径存款当年新增xx万元,完成上级行下达任务的xx_%。贷款业务全年累计发放xx_万元,比去年同期累计多放xx_万元,有力的实现了增加经营效益和支持经济发展的`目的。
2、结算业务。今年以来,随着我行开办的业务产品不断增多,服务手段持续增强,各项业务的结算量都有较大的放量增长。全年共实现办理各项业务手续xx万笔,资金结算金额_亿元。其中现金收付xx_亿元,相比去年同期增长了xx%。
3、利润情况。今年全年随着业务量的增大,中间业务收入增长较快。全年共实现收入xx_万元,实现账面利润xx万元,相比去年又上了一个新台阶,达到历史水平。
二、整合内部资源,实行大营业室制
我行为加强各部门之间的联动,增强工作效率,进一步改善服务配置的协调性,确保各项业务的健康开展。今年初,把所有业务部门、业务岗位全部集中到营业室,分管领导到营业室办公。各部门共处一室,尽量减少流程环节,积极进行联动营销、联动协调。在今年的账户规范清理专项治理、实行新帐户管理办法和每季度对帐工作中,充分显示其积极效果,几项工作在市行名列前茅。对公业务增长较快,个银业务稳中有升。
三、强化审批管理,防范信贷风险
防范信贷风险是今年总行确定的重中之重的一项工作,我行虽然只有办理小额贷款的转授权,但是我们不敢懈怠,信贷审批权限上收一级,所有贷款均有主任亲自把关审批。同时还组织信贷人员和审批人一起学习有关文件规定,凿清细节,在法律上找着立足点,明确了几个关键环节。一是要求本人办理,就是别人转借也要本人当信贷人员面亲签转授权书。二是坚持审慎原则,对于任何有疑问的票据,不能只凭本人提供的证据,必须信贷人员亲自去核对求证,无误后才能受理。三是坚持谁受理谁负责的制度,和绩效和年终考核挂钩,强化责任认定。经过努力效果较好,确保了贷款不良额、不良率均保持为x。为我行不良贷款率的下迁,作了尽可能的贡献。
四、转变经营理念、强化服务质量
今年初,我行领导班子认真学习领会上级行有关发展战略的精神,结合我行实际,自觉把经营定位于以个银业务为主,以经济效益为主。牢固树立两个中心,在管理上以效益为中心,在营销上以客户为中心。自觉把效益、把创造增加值作为衡量经营上每一笔业务、管理上每一项决策的主要标准之一。自觉把客户(特别是质优高效客户)作为服务中心。为了服务客户,今年来我们在硬件上,在节俭的前提下改进了营业的设施、环境;在人员上全力向一线倾斜,将大部分人员(包括主管负责人)全部充实到营业室;克服自身困难,调整岗位配置,增设服务窗口,进一步减少客户的等候时间,尽努力提高办理业务的便捷性。进一步强化服务观念,加强教育、督导,常抓不懈,提高了服务水平,初步做到了全行为一线,全员为客户的氛围,推动了工作进展,取得了良好效果。
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