银行大堂服务工作个人心得

时间：2025-01-25 09:13:51 银行工作我要投稿

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银行大堂服务工作个人心得

　　有了一些收获以后，往往会写一篇心得体会，这样可以帮助我们总结以往思想、工作和学习。那么好的心得体会都具备一些什么特点呢？以下是小编为大家收集的银行大堂服务工作个人心得，仅供参考，欢迎大家阅读。

银行大堂服务工作个人心得

银行大堂服务工作个人心得1

　　领导就谆谆教诲：走上工作岗位后要做一个爱岗敬业的人。带着老师的嘱托和领导的期望，我走上了储蓄专柜的前台，我暗下决心，一定要把自己的理想和挚爱献给这关系千家万户的三尺金融柜台，要以自己满腔的热情为顾客送上一份温馨。为了提高自己的'业务技能，我工余时间练，业余时间练，点钞、算盘两项都晋升为一级技能操作水平，被评为优秀柜员。精深的技能提高了办理业务的速度、增强了准确性，减少了客户的等待时间，赢得了客户的信任和欢迎。

　　由于工作事迹突出，XX年被我行领导提拔任用为支行负责人，在这个集风险、责任、压力于一身的岗位上，为促使自己尽快进入工作角色，第一，要求自己在生活上，保持和发扬共产党员艰苦奋斗的工作作风。在学习上，要求自己要不断适应新形势发展的需要，把工作之余的闲暇时间全部用到学习上，做到不仅善学，还要苦于思，重于行，在实践中不断提高自身的实行职责能力；其次，在工作上提倡“人性化”管理和用“心”诠释服务的理念。在服务上，提出了“一切以客户为中心，用心服务，用爱经营”的理念，并从实践中总结出了“银行服务无小事，细节是关键”的工作，为增进支行服务质量的提升发挥了导向作用。在管理上，提出了“创造环境，培养观念，鼓励士气，凝聚人心”的人本管理理念，为营建积极向上的和谐氛围和打造一流的员工队伍发挥了积极作用。XX年1月因工作需要，被行领导调剂到支行任支行行长，在我们银行的下属支行当中，支行是一个传统的老支行，存款和经营事迹都名列我们银行的前茅。“如何把支行经营的更好？如何百尺竿头更进一步？”如一块磐石压在了我的心头，在行领导的关心、帮助下，我很快变压力为动力，逐渐融进了新的工作环境。

　　针对支行的工作特点，提倡支行工作展开，不在于服务理念有多精深，服务有多复杂，而在于能长期坚持把服务做到极致。工作中，常常以100—1=0的公式来警告员工，在我看来，100次的服务中，只要有一次不让客户中意，就会伤害客户，也就失去了客户，服务成效就是0。只有客户中意，才能让“头回客”变成“回头客”。实践证明，好服务是有价的。

　　全力创新服务模式，将客户细分为黄金客户、一样大户、基本客户、潜力客户、风险客户、零散客户等“六类”，不断补充和完善“客户档案”，为我行推行差别化、个性化服务打下了坚实基础，在做高端客户保护、营销上不断创新，逐渐摸索出一套自己的办法，通过对服务流程和服务模式进行再造，设置大堂经理，减少临柜人员，增加客户经理，提高营销客户的能力；推行分区服务，设立自助服务区、现金业务区、非现金业务区和个人理财区；建立个人VIP客户信息快速反应机制，实现前台与客户经理的整体联动……实现了服务层次、服务产品的差别化，形成了支行独有的工作流程和模式。

银行大堂服务工作个人心得2

　　我在XX银行已经工作差不多五个月了，虽然说我的在大学期间所学的专业并不是财会类型，但在银行工作这么久，我对一些业务也算是能做到得心应手了，乃至我在上个月还参与了带一批新员工，下面我觉得我可以聊一聊这段时间工作的心得体会。

　　以前我是有一种毛病的观念的，那就是将卖保险和银行员工联系起来，实际上银行当中也会有着一些保险业务，但这并不是最主要的，不过是其中的一部分而已。我觉得目前这份工作最有用的地方就是能够在不断的工作中逐渐掌控一种销售的技能，也能够说是营A销的理念吧，毕竟现在不论是什么职业，第一得要能说会道，也就是说必须要有着良好的语言表达能力，要让来银行办理业务的人员明白我想要表达的理念，做好最优质的服务，这也是服务业的一种，工作的越久便越觉得能够学到更多的东西。至少这段时间，我的口才得到了一个很好的锤炼，特别是我们是一个团队，有着非常好的团队精神。

　　在银行办理业务，必须要掌控一定的手续处理知识，而且要对金融方面有着非常深入的知道，有时我不仅仅是办理储蓄业务，由于如果只做这方面的工作的话，还不如多置办几台自动取款机呢。有的时候学校和一些私企单位会为学生或者新员工统一办理银行卡，这个时候我会兼任业务员的工作，带他们去进行借记卡和储蓄卡的办理与激活，并且会推销银行自主研发的APP，其中也有着我们自己的理财产品，由于现在很多人对金钱方面的观念是比较淡薄，只会取款、存款、转款和贷款，其他的'运用则接触的比较少，这个时候就需要我去说服他们，让他们有一个大致的了解。

　　其实我还是比较敬慕那些在外面奔走的银行业务员们，虽然说这样会比较累，但是机遇也会比较多，不过虽然能够接受信誉卡业务的人比较多，但是那都是老客户了，新客户对于信誉卡业务则是表现出一种不信任的态度，因此也会给人造成一种业务员就是卖保险的错觉。虽然这五个月并没有那么的安静，乃至可以说我是一路跌跌撞撞走过来的，不过也多亏了经理和同事们之间的相互扶持，我才能走得这么远。

　　我觉得我目前所欠缺的，就是一种主观性，有些业务是需要我主动出击的，不能永久等待客户上门，然后对方问一句自己答一句，这样是没有什么上升空间的，因此我应当多学一些这方面的知识，做一位优秀的银行员工

银行大堂服务工作个人心得3

　　金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就可以占据更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风采，展现在公众眼前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢？笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的'格局，才能提高优质文明服务的整体水平。一、充分知道和认识服务的内涵，是展开优质文明服务的动力

　　服务是一种管理。优质文明服务水平的提高必须依靠于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能增进优质文明服务水平提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实行优质文明服务战略进程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、外表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行动准则，严格实行。

　　服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特点的企业精神，可以使银行员工建立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的鼓励作用。

　　服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工建立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁遵法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行动，建立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合和谐，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。

　　服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋猛烈的今天，一家银行的服务范畴、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率，因此，提高银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。

　　银行服务的核心是保护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永久面对的问题。银行要随时以客户为中心，调剂自身，服务要从单纯经营金融产品转移到保护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有牢牢抓住保护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特点服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的连续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅银行直接服务的对象是顾客，与银行服务有制约关系的部门，乃至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上，应建立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全进程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行和谐管理，增强客户的稳固性，没有良好的服务作保证，即便一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。

银行大堂服务工作个人心得4

　　有向往，有感谢，而更多的是感动。向往的是行将踏上的工作岗位，感谢的是每一位培训老师为我们辛苦的付出，感动的是省联社对我们的重视和关怀。

　　在这短短的十来天里，我们这些来自于荆州、荆门、仙桃、潜江和天门的170位学员一起经历了从团队破冰到开班仪式、从晨会流程到柜面业务、从上机操作到网点参观、从服务礼仪到如何成为一位优秀的员工等方面的学习和培训。是农商行把我们集合在了一起，让我们从互不相识到密切无间。我相信这些经历也势必沉淀为我职业生涯乃至全部人生当中不可或缺的财富。下面简单谈谈我对本次培训的`一些感悟。

　　第一，省联社为何要花费这么大的人力物力来组织各大片区的培训，为我们提供这么好的学习和生活环境？我想是由于我们大部分的新员工刚刚从大学毕业，初入社会，还是一张白纸，此时是培养我们良好的职业素养和端正我们职业态度的最佳时机。期望我们在进入工作岗位后，立足本职，不畏艰巨，奋勇拼搏，为农商行的转型发展奉献自己的一份气力。

　　其次，从踏入培训班的那一天起，我们新员工就应当有一个农商人应有的觉悟。农商行的市场定位是支农支小，服务三农，我们要有扎根基层，服务自己故乡父老乡亲的意识，把这种服务的意识深入自己的骨髓。而良好的服务就要求我们有扎实的业务技能和端正的工作态度来做支持。那么我们又有什么理由来辜负领导和培训老师们对我们的期望呢？期望我们能够学有所思、学有所得、学有所成、学有所用，尽快的融入到农商行这个大家庭中来。

　　再次，当前就业形势非常严肃，我们经过层层挑选顺利的进入到农商行这个大的舞台，应当学会珍爱，抓住这次培训机会。很多学员在家里或者学校里没有吃过什么苦，现在处于培训的环境中还感受不到，等到具体进入到工作岗位后，特别是长时间的处于单调、严谨的工作环境或者遇到负面的情绪之后，思想可能就会有变动，期望我们能够做到干一行，爱一行。

　　“路其修远兮，吾将上下而求索。”岗前培训只是我们学习和工作的新起点，我们应当以此次培训为契机，时刻秉承“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”的精神，努力将自己的前程与农商行的发展紧密结合在一起，为“三大银行”的建设作出自己的奉献。

　　最后，我想说的是，我无悔自己的挑选，也有理由相信农商行的振兴将指日可待。挑选农商银行，实现心中理想。以此句与所有新入职员工共勉之！

银行大堂服务工作个人心得5

　　初次来到合作银行金桥支行，同事们给我的第一感觉是认真和繁忙，我来到这感到很业余，由于我学的不是金融，对于这行的一切感到空空的，我知道一切将要从零开始。

　　工作小而言之是个饭碗，大而言之是份信仰。每个人都有每个人的世界观职业观，一分合适的工作对每个人都很重要，我十分荣幸能走进合作银行，走进这个团体，我想在这里就是给人补充血液的地方，我想在以后的工作中一定有许多东西向先辈们学习讨教，不对的'地方敬请批评指正！我所在的岗位是前线临柜，是接触客户的第一岗位，我的一言一行都代表着本行的形象，所以在工作中我不能有一思的马虎与放松，银行就是属于服务行业。因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中认真认真再认真。在工作中，必须是忠于职守，尽力而为的。工作不仅要做得“好”、“快”还要“合法”、“合规”，不仅要知道“亡羊补牢”，重要的还在于“有备无患”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我现在常常摸索的问题。

　　我十分感谢同事给我的帮助和关怀，从点钞到珠算，从支票到汇票，从坐在师傅后面到自己临柜，从不熟悉业务到认识每个操作代码，每一个角落都有你们的尽心帮助，每个点点滴滴都有你们的耐心指导。我知道我的每一次过失都给你们带来额外的麻烦，我的每一次失误都给你们带来不必要的缺失，是你们给了我机会和信心，在此鞠躬谢过，请相信：我一定会用最短的时间学好本领和大家一同并肩工作。

　　我同样感谢各位领导对我的信任，你们平易近人的态度和谦虚谨慎的作风让我有机会零距离向你们学习，感谢你们对我工作中点点粗心的包容，今后我一定仔细再仔细，我感觉：在银行干活比干针线活还细才行。

　　我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。我想今年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，眼光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互交换好的工作体会，共同进步。为今年自己的事迹行里的事迹划出一个美满的句号争取更好的工作成绩。我相信我一定会做的更好！

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