实用的大学生社会实践心得体会模板集合8篇
当我们受到启发,对学习和工作生活有了新的看法时,通常就可以写一篇心得体会将其记下来,这么做能够提升我们的书面表达能力。那么你知道心得体会如何写吗?下面是小编为大家整理的大学生社会实践心得体会8篇,希望能够帮助到大家。
大学生社会实践心得体会 篇1
当一学期紧张的学习生活走向了尾声,“暑假怎么过”便成了热门话题。有的热衷于居家休整,有的认为旅游游玩更胜一筹,有的则闭门修行好好学习,不过,更多的同学则想利用暑期去进行社会实践。因为每一个意气风发、热血沸腾的学生都渴望走出宁静安逸的校园,摆脱乏味无聊的生活,踏入社会,找一份工作,靠自己的双手和智慧,努力奋斗,换取属于自己的劳动成果,得到社会对自己价值的肯定。
作为一个渴望工作、渴望改变、渴望成功的大学生,我也欣然地加入了这股势不可挡的打工洪流中。在妈妈的介绍之下,我顺利地进入xx工厂打暑假工。
这家工厂的工作主要分为五种,裁剪、缝纫、手工、检验、包装。顾名思义,裁剪是将完整的布裁剪成窗帘、坐垫等所需的形状,缝纫则将裁剪完之后的布利用缝纫机制成初期窗帘、坐垫,手工则是加之修饰,如窗帘需要剪平袖头,坐垫需要填上锦纶棉,钉上纽扣或者缝上背带,其他还会添加一些小饰件,经几位叔叔阿姨的检验之后,便进入最后一道程序――包装。包装最简单,所以我便选择了这一项来实践。
我需要做的只是将窗帘折叠成固定的形状,与一张说明卡一起装入包装袋,然后贴上条形码,合上袋子即可。虽然工作很简单,但是还是需要细心对待,既不可弄错正反面,也不能贴错条形码。一天下来,需要重复同一种工序几百遍,下班后也不免感到腰酸背痛,打工确实不容易。
当然,在工作中我有许多的不足,至少与正式员工相比有一定的差距,具体而言是缺少细心和经验。做事不太灵活,不太善于观察细节,所以无论在速度或质量上都略逊一筹。
不过我打工的目的并不是为了赚钱,而是为了融入这个现实的社会,锻炼自己的能力,开阔视野,增长见识和阅历,获取宝贵的社会工作经验,体验另一种与众不同的暑期生活。当然,在这次工作实践之后,我也如期获得了不少的认知。
工作锻炼了胆识和勇气,重复培养了耐心和细心,努力换取了自信和快乐。“艰辛知人生,实践长才干”,通过打工,使了解了父母工作的艰辛,发现了自己的不足,对自身价值能够进行客观评价。这在无形中也使我对自己有一个正确的.定位,增强了我努力学习的信心和毅力。下学期。我一定更加努力地学习,耐心对待每一道难题,遇到困难时不气不馁,尽全力做好自己应该做的事。
“知识本身并没有告诉人怎样运用,运用的智慧在于书本之外。”在打工的过程中,大学生可以在打工过程加强自己的实践能力与经验,至少可以得到一种体验。因为打工的过程中,大学生自然而然地要跟各色各样的人进行交往。在这些过程中,大学生不得不思考如何看待眼前的问题,怎样处理好人之间的关系等等。这不仅使大学生更加了解社会,加强实践能力,也会让大学生更加深刻地学会处世,同时提高了思维深度。
“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行”,打工实践有助于我们我提早走进社会、认识社会、适应社会。我们已经是一位大学生了,不仅要取得优异的学业成绩,也要体验各种不同的生活,了解生活中的酸甜苦辣,融入社会,提高自我!
大学生社会实践心得体会 篇2
有那么一段时间叫实习,有那么一段时间叫经历,它是每位大学生、毕业生必须拥有的一个符号,它让我们学到了很多在课堂上学不到的知识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础,也是我们走向工作岗位的第一步。我很荣幸能来长新乡政府实习。时光飞逝,一个月的时间马上就过去了。一个月前坐在办公室等待签合同的情景还历历在目,如今却已经到了要结束的时候。
这些天的锻炼真的让我成长了许多,我很感谢能有这次学习的机会。一开始上班时我真的又紧张又兴奋,因为这次是我第一次真正意义的实习,让我知道了有些东西真的在学校里面是学不到的。
刚开始上班的那几天我们都是在整理各种档案,我们需要先把最上面的处理笺笺拆了然后把它订到文件的`最后面。拆了又重新订这个过程是比较辛苦的。但是我每天都过得很充实。后面那个星期开始我在综合办帮忙,在这个办公室里每天都会有各种各样的人来说各种各样的事,反正到下班时脑子里是储存了很多混乱的消息。但是到后面几天我越来越适应了这种生活,而且还很享受这种生活。现在的我可以简单处理各种问题,我的内心得到了满足感。
但是我也发现了一些不足的地方,或者总是做不好的事情,就比如接电话。可能因为性格的原因,每次我接电话就算没有听清楚人家讲什么我也不会再问一遍,所以每次接完电话还要去看是哪个单位他们最近有什么文件才又去通知别人,这样真的很浪费时间,明明多问一句话就能解决的事情,却每次都要花很长的时间。所以我希望自己以后在这方面能提高一下自己的能力。而且因为我的粗心大意,有一次在打印文件时最后一页没有打印出来就把文件递给领导。事后我才发现错误,虽然领导也没有说什么但是我觉得以后在对待这些事情时应该细心一些。
我也很感谢能遇见办公室里的那些哥哥姐姐们,刚来时自己什么都不懂。但是我们办公室里的人真的很照顾我们,从生活到工作都给我们带来了很多的感动。每次要做什么他们都会很细心的和我们说,而且各种要注意的事情也会细致的跟我们说。他们也会跟我们分享他们刚开始工作时在工作中犯的错误,让我们也注意一下避免我们出错。
通过这段时间的实习,学到一些在学校里学不到的东西。因为环境的不同,接触的人与事不同,从中所学的东西自然也就不一样。我们不只要学好学校里所学到的知识,还要不断从生活实践中学习其他的知识,不断地从各方面武装自己,才能在竞争中突出自己,表现自己。要学会从实践中学习,从学习中实践。此次实习我认识到很多工作常识,意志得到了锻炼,对我以后的学习和工作将有很大的影响。纸 上得来终觉浅,绝知此事须躬行。做事不可以眼高手低,往往看似简单的东西想要做好并不容易,只有亲身实践才能知其根本,才会做出理想的成绩。在实习时我们要将所学的理论知识与实践结合起来,培养勇于探索的创新精神、提高动手能力,加强社会活动能力,严肃认真的学习态度,为走上工作岗位打下坚实的基础。
最后,我希望以后能多有一些这样的活动,我觉得特别的有意义。
大学生社会实践心得体会 篇3
作为一名大学生,对缤纷多彩的大学生活充满了好奇。在大学的第一个暑假里,我希望能与以往有所不同。我要自己找工作,自己上班,自己实践,一切都靠自己,我不想总当温室中的花朵,被别人保护着,我要独立。这是一种磨练,对我来讲,实践的机会真的是很难得。在中国的教育里,我们学的都是理论知识,真正用到的却不多。理论加实践才是最科学的学习方法。而且能在社会上实践所学,这才是教育的目的。
这次实践是在饭店做服务员,主要内容有刷盘子、点菜、上菜、收拾餐具、摘菜、洗菜、拖地等等。刚开始工作时,竟然连简单的刷碗拖地都做不好。好在这里的人都很好,慢慢教,我也算虚心求教,经过几天的学习,我慢慢适应了。工作确实很累,每天九点开始上班直到晚上十点,擦桌子、拖地、摘菜、洗菜、等客人来、点菜、上菜,还要查看菜的样子,刷碗。
不过在这里还是很开心的。首先,这里有一帮和我同龄的年轻人,我们在一起工作,没事时还可以聊会天,大家相处的很好。其次,在这里我也算接触过一些人,形形色色,和他们打交道也很锻炼人啊。还有,我们这里有一位好老板。这次实践,我只是想接触一下人们口中总提到的社会,总说大学生接触不到社会,我想自己体验一下社会到底是什么样子,一个月下来,还是有所收获。
在社会上要善于与别人沟通。经过这一个月的实践工作让我认识很多的人,也让我了解到与别人沟通好,这门技术是需要长期的练习的。以前,我与别人对话时不会随机应变,总是想说什么就说,谈话时从不注意别人的想法,这是很让别人讨厌的。人在社会中都会融入社会这个团体中,人与人之间合力去做事,使其做事的过程中更加融洽,更事半功倍。别人给你的意见,你要听取,耐心、虚心地接受。
在社会上工作要有自信。我刚工作时,总认为自己什么都做不好,就养成了不耻下问的习惯,干什么都问好,一开始大家还有耐心。然而当我慢慢熟悉后,还是改不了这个习惯,大家有点烦了。后来,同事说“你能不能有点自信,自己作主啊”,我才意识到,这是缺乏自信的表现。在以后的工作中我尽量自己作主,让自己有点自信。不论你以后做什么工作,肯定会又要自己做主的时候,所以,自信一点,自己作主。
工作中也充满学习的机会。像我在饭店工作,那的厨师很好,我站在旁边,他还教我炒菜呢。虽然学生不是太好,但也还是受了点熏陶,回家后妈妈还夸我做菜好吃呢。还有,我也经常和同事说我们学的东西,讨论我们都看过的书,很有意思。其实,生活中,工作中,到处都是学习的机会,只要肯抓住,不一定要在学校学习。
在实践过程中,我也发现了自身存在的一些问题:本人的`人际交往的能力还欠佳,这还应在日后的日常生活、交际中有待加强和学习。缺乏社会经验,在为人处事方面尚还不太成熟,处理事物的态度和方法往往有时不得当。通过参加社会实践,我认识到,在生活中吸取周围人的经验和阅历,掌握一些社会礼仪的技巧是极为必要的。充分发扬本人自身的优点,取长补短,总结经验,吸取教训,使自己对将来充满信心,也为以后真正融入社会奠定坚实的基础。
最后,很高兴能有这个实践的机会,虽然只是短短的一个月,但我觉得挺充实的,至少让我的暑假过得有意义。在今后我要参加更多的社会实践,磨练自己的同时让自己认识得更多,使自己未踏入社会就已体会社会更多方面,让自己能早点融入社会,这个每个人都必须面对的问题。
大学生社会实践心得体会 篇4
这次社会实践是我参加的第一个社会实践,当初报名参加的目的很简单:既然班里有这个社会实践,假期里我也没什么安排,只是要留在学校里上小学期,那么这个社会实践我为什么不参加呢?就怀着参不参加无所谓,与其没事儿干还不如参加找些乐趣的心态,我报名了社会实践。但随着我对社会实践的深入了解,我对此的态度也发生了很大的变化。
我在实践的初期被分到了策划组,就是根据要求提出实现社会实践的计划。当时是在五一假期期间,我经过思考,提交了不是很成熟的策划案。受于当时能力和学识的限制,我的策划不是很成功,但也被有选择的吸收了。我当时反思了一下,但是由于还要上课和受于其他杂事的干扰,我没有认真细想,就自嘲自己策划实践方向错误,不再理会社会实践的事情。
到了后来,下学期学业结束,小学期开始了。社会实践开始了新的工作,我被分配到了问题设计组。在设计问题前,组长召开会议来说明我们要做的工作和注意事项,在会上确定了我们出题的方向和做了简单的分工。在会议前,我细心准备,阅读资料,设想了要调查和统计的许多方面,并在会议上踊跃发言,提出了许多自己的见解。可是,我看的资料主要是一些南皮县的官方介绍和统计数据,我难以对南皮县有直观的感受,于是有些建议我提的不切和南皮县当地实际,略显空泛;加上组员疏于准备,参与度和积极度不高,整个会议基本上都是我和秦晋琦组长在发言,以我们两人之力来做这个关键性工作当然会有疏漏,工作一时间难以难以开展,我们陷入了被动的境地。后来提交会议上安排的作业的时候,看到组员所出的令人啼笑皆非的问题,我意识到了调动大家积极性的重要作用。后来组长有事离校,我无法看到我所在的组无法完成既定任务,我自觉出面,越俎代庖,做了组长应该做的事情。当时,我想调动组员积极性但毫无头绪,于是就自己做了大部分工作,整理出来了详细的任务分工。然后我把任务分工发给各组员,同时还写了给组员的一封信,陈述自己的观点,希望借此来让他们明白自己将要处理的工作,并增添他们对工作的热情。但说到底我还是新手,虽然想要担起重任,但无奈才疏学浅,缺乏经验,不仅自己写的任务分工有些纰漏,需要修改,那封信也没有取到预期的效果。后来实践队队长修改了我的任务分工,我组组员也重新设计了问题,终归完成了任务。
再往后,小学期也结束了,我们来到了南皮县,开始了实地考察。我被分到了住房和交通组。到了南皮县后,当天晚上,我们组就去踩点并且前去“练手”了。然后我们根据当地的情况对事先设计的问题做了修改,然后我根据第一天晚上练手的情况对我组组员有了一个了解,心里有个大致的分工。当天晚上,我们组开了会。我便趁势劝王立津负责拍照和摄影,我和王雨晴和宋泽宁负责采访和构思问题,我和王立津负责确定线路。然后开完会我们在线上完成了准备工作。
第二天,我们走遍了东兴大酒店以东的所有小区,并采访了有关房价、物业费、住房面积、用水用电、基础设施和出行方式等问题。我们走了很多的.路,也被拒绝了几次。为了能全面的了解南皮县的住房,我们几乎不打出租车和做公交车。在路上,我们发现南皮县店铺的房屋很有特色,经过了解,发现这些店铺寄托的屋子已经被建造将近二十年了,而南皮县最老的小区才被建造将近十年,道路也是十年左右被修造的。我们怀着这些疑问等着解答。第二天下午我们去了县城里西北地区的小区。问了和上午相似的问题,并且采访了运营装修和家具的商家。晚上我们开会讨论了第三天工作内容和工作方式。
第三天上午我们去了县里的公交车站和客运站,以了解客运情况。还去了县里西南部分的几家小区。下午我们总结了这两天的工作成果。南皮县没有固定的公交车站,分散到全县的三个距离较远的地方,我们做了详尽的考察,并通过做出租车,对南皮县当地的出租车公司作了一个了解。
第四天,我们去了冯家口镇。我们先到镇上了解了商铺房屋的情况,后来我们到了村里,采访了当地居民一些关于住房和出行的问题。下午我们采访了关于《保卫卢沟桥》的一些问题,并拍摄了视频。
第五天,我们前往了大浪淀乡。主要工作和第四天一样。但是我们好运遇到了革命先辈,并且和他一起去了大浪淀乡的烈士墓,并且采访了他,受了他许多教诲。
采访这几日,我体会到了谋划一件事简单,做一件事难的道理。就算是采访这种人人能做的事情,也会十分的辛苦,顶着炎炎烈日在路上奔波。天气炎热,心情浮躁,问问题也要笑脸相迎,有时还会遇到别人没有礼貌的斥责和不信任。汗水早已湿透了我们的衣衫,双脚也变得异常沉重。为了调动大家的积极性,我讲了许多笑话,故意各种无厘头,来让大家在路上多些欢乐。我们在采访的时候遇到了许多困难,在克服困难的过程中我们也建立了深厚的友谊。
总而言之,这次社会实践告诉了我很多道理,让我学到了很多东西,也帮助我印证了许多以前了解的东西。社会实践在我心里再也不是打发时间的活动,而是一个真正让我学习东西的教室。
大学生社会实践心得体会 篇5
今年八月下旬,为响应学校“青春三下乡,实践中国梦”的口号,华中师范大学博雅·行知支教团前往福建省邵武市沿山镇开展为期8天以支教为主,调研为辅的暑期社会实践活动。团队以“公益承载希望 爱心放飞梦想”为主题,始终致力于帮助山区孩子改善教育资源,服务山区教育发展,拓展山区教育视野的使命。此次支教得到了华中师范大学化学学院、共青团华中师范大学委员会以及沿山镇沿山中学的大力支持。
前期准备变数多
XX年是博雅·行知支教团接受挑战的一年——原定贵州凯里的支教活动被迫取消。在经过紧急会议、计划重订、车票退改及购买等一系危机处理后,支教团最终将支教活动改到福建省邵武市沿山镇沿山中学进行。
8月19日,支教团从武昌站出发,经过一天的辗转蹉跎,支教团于20上午顺利抵达支教地点——沿山镇沿山中学。支教队员受到了沿山镇副校长陈峰的热情欢迎,陈副校长为支教队员提供学生宿舍作为临时据点,简单的安置过后,21日,支教活动正式开始。
沿山支教进行时
支教期间,队员们将来上课的孩子们分成了小升初班和初中班,并分别为他们设置了针对性的课程。小升初班注重趣味性和知识的衔接性,初中班则更注重知识的系统性和完整性,教学内容会根据学生的意见进行适当调整。支教队员们每天晚上按时进行试讲,只有试讲通过才能站上讲台。对于试讲中存在的问题,队员们十分重视,常常熬夜修改教案。我们的努力也得到了孩子们的肯定——上课时他们积极回答问题,主动配合老师完成教学任务。除了常规教学课程,支教队还为孩子们准备了内容丰富的素质拓展课,如辩论赛、特色音美课、趣味运动会等。
另一方面,调研小组以“万村观察”为大主题,对当地民情进行包括医疗保健、生产生活、地理人文等方面的调查。调研中,队员们融入当地民众,体验他们的日常生活和喜怒哀乐,并参加了当地的特色节日“弥陀节”,感受到传达真善美的千年信仰。几天的调研下来,队员们对当地情况有了更细致的了解,也为后期研究、宣传当地特色文化积累了素材。
离别之际不哭泣
经过为期8天的支教,队员和孩子们共同成长,已经结下了深厚的情谊。支教活动给孩子们带去了欢乐,也为支教队员们带来了感动。28日上午,为纪念此次支教活动,也为了感谢孩子们的积极配合,支教队员们准备了以“遇见更好的自己”为主题的文艺汇演。文艺汇演准备了歌曲串烧、魔术表演、扭秧歌等欢快逗乐的节目,队员们希望给孩子们留下的是笑脸而不是眼泪。汇演结束后,队员们与孩子们拍照留念,随后队长陆艺文给每位学生赠送了华师手绘明信片。孩子们仿佛也感受到了离别的伤感气氛,有几个孩子开口问道:“老师,你们明年还会再来吗?”
下午,队员们在教室打扫卫生时,教室门口出现了熟悉的身影。孩子们为支教队员带来了当地的特产青枣,并主动帮助队员们打扫卫生。孩子们的出现让支教队员十分感动,也更加坚定了自己投身中国教育的决心。
笑谈酸甜与苦辣
沿山中学远离城镇,去镇上的唯一方式就是步行,支教条件艰苦,无处不在的蚊虫和闷热的天气,也让支教队员们吃了不少苦头。支教队一行17人,在支教期间要轮流使用一个水龙头洗漱,更因为学校设备不完善,厕所淤堵,不得不借用离学生宿舍较远的公厕。由于公厕位置偏僻,队员们晚上上厕所时只好结伴而行。
尽管支教活动进行的过程中遇到了很多困难,但队员们热情依旧。8天的时间我们看到的是孩子们可爱的笑脸,听到的.是乡间青蛙、夏蝉的鸣叫,感受到的是当地居民淳朴的民风。
当谈及明年是否还参加支教时,支教队员赵凡说道:“作为一名免费师范生,支教一直以来是我心中的一个梦。当第一次站在讲台上带领学生们读ccnu全称的时候,我感到无比自豪。我知道支教生活不仅在于给孩子们传授知识与经验,同样也在于磨练自己。这次支教活动给了我一个奉献爱心、提升师范技能的好机会,我会永远记得孩子们天真的眼神和灿烂的笑容。明年我们13级成了主力军,我还是会选择跟随博雅·行知在下一个地方继续奋斗。”
支教的每一天都是收获的每一天,公益并不在于空口说大话,而在于用实践去做点滴小事,博雅·行知会秉承着华中师范大学“忠诚博雅,朴实刚毅”的校训,用自己的行动去为公益事业添砖加瓦;也会带着青春的梦想,紧跟党的步伐,用爱和希望证明自己的存在。至此博雅·行知支教团队圆满完成支教任务,但我们仍会继续努力,为中国基础教育尽一份绵薄之力。
大学生社会实践心得体会 篇6
新学期又到来了,便也就意味着20xx年的寒假生活已经悄然过去。虽说有些不舍,但是时间无法倒流。因此我们唯一能做的就是在当时珍惜时间,我很满意我做到了。
假期通常都是令人放松身心和与家人及朋友分享快乐和幸福的时光,特别是春节在这段时间里会渐渐来临。我和我的家人们在过春节的这段时间之中用了几天的.时间去拜访我们的亲戚。这段时光总是令人享受并且妙趣横生。我当然也收到了一些红包,这让我欣喜若狂。我还花了几天和我的朋友们共同游玩,我们要么在绿茵场上踢着足球,要么在一些商场里进行购物。当我自己一个人在家的时候,我会观看电影或者阅读小说。除了游玩和娱乐,我还花了很多的时间来学习。
今年,我们敬爱的校长和所有的老师们并没有给我们布置很多作业,因为他们希望给我们更多休息的时间。他们还向我们推荐了一个极好的,名叫“xx”APP软件。这个应用程序有一个完善的系统,它可以便捷的教我们学习和记忆英文单词,练习和提高英语听力水平以及阅读各式各样的原版书籍。我很喜欢使用它,几乎每天都在用。我希望我们以后能继续使用这一款软件。
这个假期对我来说是非常难忘的,它已经成为了我的一段珍贵的记忆。
大学生社会实践心得体会 篇7
短短的不够一个月时间的寒假假期已经结束。这是我进入大学的第一个假期,也是我第一次利用假期时间去参加社会实践活动、锻炼自我,体验社会生活。所以,这个寒假期,于我而言,比以往的任何一个假期都来得有意义,过得颇为充实,收获良多。
考完试的当天下午,我便和我的一位同学驮着简单的行李来到xx中心文明路的好运来饮食店进行为期17天的打工生活。每天上班的时间从早上8:00—晚上8:00,每天的工作无非就是择菜、洗菜、洗碗、送汤水、打扫卫生,活而不算少,一天忙下来感觉也好累。
或许是由于第一次参加工作,对一切都感到很新鲜,也很好奇。开始两三天,我们还干得挺起劲、挺耐心的,可以说充满热情地去对待第一份工作,得到了老板和顾客的一致好评和表扬。工作了一天下来,全身心虽然都感觉到好累,可我们心里却甜滋滋的。可是,坚持了几天,我们就觉得不耐烦了,感到腻了,热情也随之减退了不少。毕竟活儿是那样累与繁多,加之天气尤为的冷,手碰到了冷水,便感到钻心的疼,有时不小心碰伤,割伤了手,更是让人疼痛无比。这样一来,真的不想再坚持下去了,真的想打退堂鼓,不想再干下去了。
在那里工作着实是苦与累,时间虽然才不过十多天,但我却觉得好漫长,度日如年,一天竟都是那样的漫长难熬,每天都在数着手指头过日子,盼呀盼,多希望这十几天快一点过去,这辛苦难熬的日子快些结束。可是,尽管这样时间依旧过得好慢,每天依旧得重复着那无聊、烦琐的工作。我们两也只能相互鼓励与扶持,咬紧牙关挺过去,尽职尽责地去完成每一天必须要完成的工作,再苦再累,只要意志足够坚强,再大的坎能跨过去的!是的,功夫不负有心人,我们终于熬过了这艰苦的十几天!当我们从老板手中接过第一笔并不算多的,但却是用自己的'辛劳换来的钱时,我们的心情既激动又兴奋!
我们一直在父母的臂翼下幸福、自在地成长着,从不知生活的艰难,从不曾意识到父母赚钱的不容易。直到工作了,真正地步入社会了,才体会到了生活的种种苦与累,也才真正体会到赚钱的不容易!体会到社会的人情世故!当代大学生,应该积极地多参加社会实践活动,在社会的大熔炉中磨练自己、考验自己,不断地积累经验,增长才干,做到把所学的知识真正地运用到实践当中去,在实践中不断成长,并提升自己,以及领悟生谛和做人的道理!
大学生社会实践心得体会 篇8
这一切都为我们敞开了大门,提供了机遇,因此,我们要善于抓住它,把握它。要乘势而上,时不我待,要急起直追。学海无涯,人生苦短。时代在前进,社会在发展。因此导游也要不断地确立新高度,不断地挑战自己,不断地超越自己。实践出真知,让我们在自己的工作岗位上中锻炼成长,在风雨中百炼成钢。现在是竞争社会,竟争激列,因此优胜劣汰一成为一种历史的必然。长江后浪推前浪,奔腾不息向海洋。我相信,青出于蓝而胜于蓝,一代更比一代强。
我相信,经过目前这个短暂的混乱的过渡时期,在不久的将来,经过大浪淘沙,一定会出现一大批优秀的、热门思想汇报出类拔萃的导游群体。那时,人们会对导游队伍刮目相看,重新评定。我以后的就业是为了在旅行社里能够更好的利用自己学到的知识在旅游行业里混出自己的一片天空来,所以我觉得以后在旅行社工作应该具备很多能力。
能力是完成某一具体活动所必备的知识、技术、本领及处世方式等因素的总和,包括完成一定活动的具体方式以及顺利完成一定活动所必须的心理特征。能力并不局限于知识、学历和资格。一个刚毕业的大学生可能具有良好的知识基础,但并不能等同于他已具备实际能力。能力总是与某一具体的活动联系在一起,它随着活动的改变而变化。能力包括的范围非常广泛,如对基础知识的掌握能力,技术操作能力,与别人沟通交往的能力,自我管理和管理他人的能力,分析问题和解决问题的能力,团队合作能力等等。
旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展,旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点,对服务人员的主动性、积极性、创造性和适应性提出了更高的要求。这个假期我在长春市仲意旅行社进行了认识实践,通过实践我学习到了很多东西,我个人认为,旅行社专业服务人员应该一专多能,他们应具备以下几方面的能力:
(一)交际能力
善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要能力,专业服务人员必须懂得怎样与工作总结顾客接触,建立和维持关系,学会倾听别人的意见,表达自己的想法,注重交往艺术,能够区别不同性格、不同场合、不同年龄、不同文化背景的人应采取的交往方式,有正确的服务意识和服务态度,才能为顾客提供优质的服务。
(二)合作能力
旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明,无论是前台还是后台的服务人员,都必须与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念,较强的协调、沟通意识,学会与供应商协商,与同事合作,充分发挥不同角色的作用,利用现有各种因素,为顾客提供满意的服务,真正发挥旅行社的纽带、中介作用。
(三)学习能力
旅行社专业服务人员为顾客提供服务的过程,也是一个学习的过程。服务人员必须根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望,就越能为顾客提供优质服务。市场需求的不断变化,要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的能力,有较强的适应性。
(四)教育、说服能力
在旅游服务过程中,顾客往往必须参与服务过程,配合服务人员的工作,因此,顾客在消费过程中,学习必要的知识和技能。然而,不少顾客,特别是第一次接受旅游服务的顾客,却缺乏消费经验和足够知识,这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备通过语言去吸引人、打动人、说服人的能力,懂得清晰、简洁、明了地表达自己的思想,为顾客提供准确、易懂的信息,服务的过程也是一个信息沟通的过程,个人沟通能力直接影响到沟通的结果。
(五)企业环境、顾客知识
在服务过程中,对企业内部环境、对市场情况、对顾客的特点掌握得越全面,就越能为顾客提供满意的服务。例如,服务人员善于观察顾客的消费行为,设身处地为顾客着想,根据企业本身的'特点,调整自己的服务方式,可以使服务工作更顺利地完成。
(六)文化修养
旅游不仅是一项物质享受,更是一项高尚的精神文化享受,旅行社专业服务人员无疑应具备一定的文化修养,才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能“上知天文,下晓地理”,具备广博的知识和良好的精神面貌,将有利于与顾客之间的感情交流。
(七)技术性能力
技术性能力是完成某一具体服务活动所需要的本领。旅行社往往可以通过培训,使服务人员掌握一定的操作程序,适应岗位的需要。对于某些新招聘的人员来说,具备某方面的技术性能力往往是进入某一行业的最起码的要求。随着高新科技飞速发展,旅行社不断地推出新的服务项目,服务技术越来越复杂,如果服务人员缺乏技术知识和技能,就无法为顾客提供优质的服务,技术性能力是旅游服务人员为顾客提供服务的基础。
(八)管理能力
旅行社专业服务人员在服务过程中,需要与别人建立联系,管理自己、激励别人、处理冲突、控制情绪等等,这一切都与管理才能有关。对于大部分旅行社来说,许多人认为这一能力的要求往往是针对决策层、管理层而言,但是在市场导向的管理体制中,企业组织从“金字塔型”组织结构转变为“倒金字塔型”组织结构,服务工作决策权从管理部门和职能部门转移到服务工作第一线,每位服务员都成为服务工作“管理”人员,因此,管理能力不再是高层管理人员的“专利”。
作为一名当代大学生,我需要不断地汲取外界的知识来充实自己,让自己与时俱进。
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