优质服务心得体会
我们有一些启发后，写一篇心得体会，记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么要如何写呢？下面是小编整理的优质服务心得体会，仅供参考，大家一起来看看吧。
优质服务心得体会1
常有朋友写信，让推荐书籍。这是一件很为难的事情，因为，每个人的知识结构不一样，所处行业不一样，需求差异也很大。
读书最忌太功利化——需要什么就去读什么书，唯恐读了与自己的利益或追求关系不大的书而耽误了时间、浪费了金钱。很多人吃顿饭大方到一掷千金，买本书却再三掂量。时间的因素、金钱的因素，导致现在的国人读书越来越少。媒体披露的统计数据表明，每年，中国人用于书报消费的纸张人均10公斤，美国是146公斤;中国人均购书开支4美元，美国为120美元;中国人均消费图书0.7本，日本则是30本……
其实，读书范围尽可以宽泛一些。很多知识都是相通的，非专业内的书籍，往往更能突然触发你的灵感，让你尽情享受视野开阔后的愉悦和欣喜。
小时候，由于贫穷，对于读书是没有任何选择的，我基本上是遇到什么就读什么，这种没有漫无目的的阅读，为我打开了一个绚烂的外部世界。说不清是哪本书影响了我的追求和命运，唯有感恩，感恩于那个时候读到的每一本书。
现在的孩子，常为语文而头痛，其实，学语文并不难，阅读的积累本身就在潜移默化中提高欣赏水平和文字驾驭能力。如果不去阅读，而像学英语那样去学语文，其结果只能是会说而不会写，因为只有阅读才能真正影响到语感，提升文字的表达、布局能力，除此，没有任何捷径可言。很多孩子的语文成绩远不及英语，这是何等悲哀的事情。
语言的培养需要从小学开始。阅读、写作能力，在小学培养是事半功倍的，因为，这个时候的语感最强，更容易受到书中语言的影响，流畅、严谨的叙述方式，只有通过这种方式才能真正培养出来。由于阅读对分数的提高远没有背英语单词、做数学题那样直接，很多家长不愿意让孩子在读书方面花费时间。即使读书，也往往限定在与考试有关的范围内，这是一种可怕的抑制、扼杀孩子能力的做法。
靠组词、造句来提高语文能力是一种舍近求远的可笑做法，没有任何方式可以替代阅读。
让孩子跟随着兴趣去读书吧。
成年人读书面临着同样功利化的问题。做企业的`一进书店就往管理、营销方面钻，搞文学创作的则往往站在琳琅满目的文学作品前流连忘返……有趣的是，我们所缺的，往往是专业以外的知识!这一点被很多人忽略。专业以外的知识与自己专业内的知识融会贯通，才能有所成，而且，专业外的知识往往成为更好的引燃个人灵感的导火索，迸射出最激动人心的火花，引领人开悟。
做企业的读点历史、人文、哲学、养生等等方面的书，或许更能帮助自己搞好管理和经营。管理、经营的细节只是“术”，或说雕虫小技，而真正的大管理家掌握的是“策”，他们早已摆脱了“术”的局限而走出了一片全新的天地。遗憾的是，世俗的人看不到这一点，只是在细节上绕弯弯，以为那些大家的成功取决于“术”，却忽略了大道。
“术”可效法，而“策”则必须靠感悟、领悟。形成“策”必须有丰富的知识积累，只有这样，他才能真正顿悟，而超然于物外。
投资如此，治国亦如此。放到一国范围内来看一个民族的成长和发展历史，同样令人感慨!
德国为什么成为一个制造业发达的国家?看看其国内出现的大哲学家、思想家、军事学家、经济学家等等就知道了：莱布尼茨、黑格尔、马克思、康德、叔本华、尼采、费希特、克劳塞维茨、李斯特、费尔巴哈、胡塞尔、韦伯、海德格尔、弗洛姆等等，是一个民族智慧开启的灯塔。哲学家、思想家，引领着一个民族前行的方向。当今强国美国、英国等等，无不如此。
前几年，曾有华人专门捐款给国内一所着名大学，希望改变中国的哲学等学科落后的局面，结果却被挪用给了物理系研究之用。这种功利化的定位，束缚了一个民族前行的脚步。如果金钱、房产、汽车等等可以量化的东西，可以成为一个民族前行的推动力，那么，这个民族一定是存在于地球之外。当腐化堕落的官员与开发商一起，取代哲学家、思想家的位置，而成为一个民族的旗手，我们就进入了一个空前堕落的时期。
中国仿佛一个没有文化的暴发户——通过透支子孙未来的资源等换取的暴富。过分功利化的宣扬，让这个民族成为人类历史上罕见的群体性迷失的民族。
尽管，读书在这个时代并不受到推崇，但它却几乎是打开一片新天地的唯一捷径。
物化的世界是可悲可怜可憎的，如果孩子延续目前的理念，做一个金钱的奴隶，作为家长，这将是何等悲哀的结果?
救救孩子，让孩子本着自己的兴趣多读书吧!
优质服务心得体会2
当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，鼓励着我们以实际行动完善自我，用更好的关心和照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质效劳。
记得有人说过：创优无止境，效劳无穷期。我们每位医护人员也深知：患者在你心中有多重，你在的心中就有多重。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给群众。为了创“百姓满意医院，正当优质效劳标兵医学，”满足患者日益增长的效劳需求，我院本着“一切为了病人”的效劳宗旨，以“探索顾客愿望，满足顾客期望”为目标，不断转变观念，改良效劳，从患者的角度出发，换为思考，全面提高效劳质量。为了让患者有一个舒适的就医环境，我们兴建了总建筑达81934平方米，楼高15层的综合病房大楼，美化了环境；为了提高医疗水平，我们引进了先进的仪器和设备，完善了各项设施；为了提高效劳水平，我们加强了医护人员的业务和综合素质培训，在全院开展讲究效劳礼仪，标准举止行为的活动，让患者真正的舒心和满意。
我们的职业被人们遵称为“白衣天使”，而我就想做病人心中称职的天使。如何才能够从心出发，把工作做的更好呢？好，即完美。完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。我从事护理工作两年多了，从自身经历中，我真切的体会到我们的工作有多苦有多累，又有多重要。 、发药、铺床、输液，在苦中感受呵护生命的快乐；交班、 、白天、黑夜，在累中体会自身价值的意义。在血染的伤口边，我们走过了炙热的青春年华；在白色的气氛中，我们用真情丈量着无数个夜晚的漫长。我们在亲人的期待里，把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。
当患者一个个痛苦的来，又一个个健康的走，虽然每天留下的是一身疲惫，换来的却是他们的身心的安康。虽然辛苦，但再苦再累也不会改变我们效劳的志向，因为我们有优秀楷模，有坚决的信念，有南丁格尔精神。我们作为护士能够继承南丁格尔的事业，心中充满着前所未有的豪情。
岁岁年年多少事，迎来送往何其多。有人算过，一个晚上，上班的护士全部走下来的路就有四五十里之多，也许您不相信，但是请您看看护士姐妹们小腿上那盘曲的静脉曲张，您就明白了。那么，一年、十年、二十年中呢？中国有举世闻名的'丝绸之路、长征之路、医学，登极之路，我们脚下的路能与之媲美吗？我想，答案是肯定的。因为这条路同样用热爱、执着、奉献和牺牲刻写着里程和路标。
白衣天使，用自己的真情造就了一片幸福，用自己的爱心守护了一方平安。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾；少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关心。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。他们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，他们只有默默的奉献着自己的光和热，默默的奉献着自己的真情和爱心。曾经有人说过“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。”是啊，在人的一生中，谁都无法拒绝天使。我们是这个城市时刻与生命同行的人，是关注健康和爱的使者。我们在平凡的岗位上表达护士自身的价值，我工作、我快乐、我繁忙、我幸福，让它永远成
为我们骄傲的主题，让爱永远与你我同在。
优质服务心得体会3
在电力行业中，优质服务是赢得客户满意和忠诚的关键。我深感，优质的服务不仅仅体现在电力供应的稳定性，更在于对客户需求的及时响应和专业解答。每一次与客户的交流，都是展示我们专业能力和服务态度的'机会。
通过不断学习专业知识，提升个人素养，我能够更好地理解客户的需求，提供更精准的解决方案。同时，我也认识到，耐心倾听和细心沟通同样重要，它们能够帮助我更好地理解客户，提供更贴心的服务。
未来，我将继续努力，不断提升自己的服务能力和专业素养，为客户提供更加优质、高效的服务。
优质服务心得体会4
时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，进修新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，作为服务行业，贸易银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项谋划目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热情，更要有一颗追求完美的心。实在客户，就是我们每天都要面临的“考官”。
作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的.明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。
不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好没一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
经过几个月的工作，使我明白了有效的相同要以诚为先，从心入手下手，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决意一切。细节决意成败。微笑改变命运。文明铸就品牌。相同从心入手下手。有礼走遍天下。服务发明未来。
现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑实在不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情感，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度的表现，使他们充盈的内心天下真实、自然地流露。
优质服务心得体会5
在金融业竞争日益猛烈和客户需求多元化的背景下，优质服务已成为银行获客的决定性条件。我行服务“七加八”优化为“七加九”流程，服务指标考核增加排队等候时长及业务处理时长等，都彰显出服务进程中客户体验感的重要性。通过几年的工作积存，我深深体会到做好银行服务就是要做好工作中的每个细节，严格依照建行制定的服务细则来规范自己。
第一，要有良好的员工形象。员工形象是银行的第一门面，柜台是银行与客户沟通的桥梁，是客户认识建行的开始。整洁统一的服装和大方热情的问候语，会给客户留下良好的第一印象。每个员工就是一个服务点，许多的服务点形成了服务面，服务面能反应出建行良好的管理水平和精神面貌。
其次，要有严格的服务纪律。逐日营业前，营业人员应按一日流程要求做好工前准备工作，切忌在接待客户时东翻西找，怠慢客户；营业期间要坚守岗位，时刻注意客户的需求，先外后内，切忌顾此失彼。工作中，营业人员不能带情绪上岗，要保持良好的心态，做好微笑服务。只有发自内心的真诚才能服务好每一位客户。
再次，要有热情的服务态度。接待客户要做到来有迎声，去有送别。主动招呼客户，营业人员常把礼貌用语挂嘴边，以此拉近与客户间的距离，这样会给客户一种亲切感，更带几分人情味。最后，要有专业的服务技能。办理业务时，娴熟的业务技能能给客户提供准确高效的服务效率。这样既能增强客户对建行的信任感，更能反应建行员工队伍的.专业素养，打造优秀的行业口碑和领先的行业地位，增强客户的真诚度和粘性，推动建行业务更好更快的发展。
银行工作总是充满着挑战和机遇，我们的一言一行都代表着建行的企业形象，网点规范化服务永无止境，所以我们需要把优质服务贯穿到每一个工作细节中去，真正做到爱行如家，以客户为中心，为建行银行的美好明天添砖加瓦。
优质服务心得体会6
银行作为服务行业，是否为客户提供了优质服务，是我们业务发展的基石。做好优质文明服务，我们可以从以下几方面做好：
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑，是无声的语言，传递着友好的信息、柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的形象；微笑是员工心灵的'窗口，是职业风范有效的展示形式。只有发自内心的微笑，才可能与客户进行最真诚有效的沟通。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。技能是提高服务水平的基础，只有掌握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务；才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
三、专业知识是提高服务能力的坚强保证。
银行从业人员必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快捷、高效的服务技能，而专业知识是提高服务能力的坚强保证。
四、团结是提升整体服务水平的坚实力量。
相聚在建行这个大家庭，大家一起工作和学习，是种缘份，各岗位间共同努力，相互合作，齐心协力可以使客户在更短时间内办完业务，提升业绩。大家在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升建行的服务形象，树立建行的服务品牌。
优质服务心得体会7
为期三天的礼仪培训即将落下帷幕。感谢我们的行领导让我有机会参与到这样富有意义的培训中来。在这三天中，我们有欢笑，有泪水。我们不但学习了宝贵的礼仪知识，也收获了感人的团队情谊。这是一笔人生财富，更是一次思想与心灵的洗礼。
我们知道中国民族是一个礼仪之邦。有时候，礼仪比智慧和学识更重要。孔子也认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的根本。就我们银行业来说，面临着日趋激烈的竞争，我们能否在竞争中保持优势地位，独树一帜因素固然很多，但是良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。要形成良好的品牌形象就要求我们的员工要好的礼仪修养。李老师在三天的授课中言传身教，凡事不离一个“礼”字。而我经过这三天的学习领悟到所谓“礼”，就是一种感恩。对父母要有礼，是为孝道；对领导有礼，是为尊敬；对同事、朋友有礼，是为友善；对陌生人有礼，是为真诚。
在这三天的训练中，我感触最深的项目就是“风雨人生路”。当带上眼罩的那一刻，前方的路就完全交给了你的搭档。是的，漆黑一片，我害怕。但当我的搭档牢牢握起我的手，一步一步带我越过重重障碍时，我便不再恐惧。在这里，请允许我再次对您说声“谢谢”。我们每个人的人生路上都会遇到困难险阻，此时的我们就像游戏中那个被蒙上双眼的人需要身边的人拉一把，扶一把。他们会是你的父母，你的领导，你的同事，甚至是一个陌生人。感谢他们吧，是他们让你找到了正确的方向。
还记得童年时爸爸手把手的教你练字么，还记得小学放学时妈妈在校门口四处搜寻的目光么。当我们渐渐长大而他们却日渐苍老的时候，我们是否能像当年他们对我们一样的去悉心照料一次他们？树欲静而风不止，子欲养而亲不待。这就是在告诉我们不要等到双亲不在之时才想起来要去多做一些让他们高兴，放心的事。我们常把孝顺挂在嘴边只说不做，殊不知父母最需要的是我们的行动。为何那晚我们所有人潸然泪下，是因为我们记忆深处的儿时的场景被挖掘出来了。记住自己每一滴眼泪，让我们对父母心怀感恩。
第二天下午的活动可以说是残酷了。当看到我们的队长在接受160个俯卧撑惩罚的时候，我们每个人心痛不已。纷纷俯下身去陪着队长一并受罚。在培训之前，我们可能都没有交集，在不同的网点，不同的岗位，做着不同的工作，但此刻我们的心却是在一起的，组长受罚，我们感同身受。这不禁让我想到，每当我们在工作中犯错时，领导们总是为我们撑起来一把庇护的大伞，我们躲在伞下避过了风雨，然后我们能否感受到领导们为了我们过失付出了多大的代价？所以我们要对领导心怀感恩。
在第一天的时候，我们就随机抽出来组建成了各自的小组。大家很快从陌生到熟悉，都积极融入到团队活动中。我们不惧怕老师们的严格要求，努力做到最好。每一个队员们的心就像拧成了一股绳，分不开，割不断。在这三天的培训中，如果没有大家的集体配合，我们的小组也不会将任务完成得如此出色。这正像在日常工作中，我们和同事就是一个团队，要将业务干的好，首先我们要有强大凝聚力，分工合作，每人以礼相待，团结一致，才能达到最终的胜利巅峰。所以，我们要对同事心怀感恩，是因为有了大家的积极配合才有了共同的胜利。
在这三天的培训中，我们的`老师声情并茂的讲解，让我们深刻认识到银行工作礼仪的重要性。他们让我认识到学习礼仪不仅仅是枯燥的去强颜欢笑，或是刻板的执行动作。而是将礼仪升华到是一种做人做事的道理。他们的辛苦大家都看在眼里。所以让我们对老师们心怀感恩。
感恩是礼仪中最不可或缺的一部分，这次礼仪培训让我受益匪浅。作为一名临柜人员，我十分清楚的了解到自身存在的不足之处，并日后加以改善，为桂林中行塑造出完美的服务形象。我会在今后严格规范自己的言行举止，用良好的仪容仪表和完美的精神面貌去面对客户。用我们的真诚，用我们周到的服务，热情的微笑感染我们的客户，急客户所急，想客户所想。只有这样，我们才能怀着一颗感恩的心去面对我们的同事，努力做好自己的工作，把我们桂林中行打造成为当地最好商业银行。
优质服务心得体会8
说实话，四天时间不可能对一个岗位进行彻底的观察，更别提服务是一个新兴出现的名词，是一个很多学者研究的新方向，要学的东西实在太多。所以，以下只是我个人笨拙的见解和感想。
首先，我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不一样而有所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅仅数量多，并且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们供给特殊的服务。平时促销活动要有相关的'主题，要了解这个主题对服务提出的要求。
其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包、开发票、办理]
期望自我能籍以端庄文雅、衣衫整洁的仪态，给考官留下一个完美的印象。因为我们都明白这一关很重要，这一关过了，后面的考试就相对容易多了。
此刻，当我们最终实现了当初的梦想。可我们又做得怎样样？工作懒懒散散，妆容马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬。当初那个应对考官彬彬有礼，有问必答，笑容可掬的小姑娘去了哪里？其实在生活中，我们每一个人随时随地都应对着别人审视的目光，你能过关么？就好象我们的客人，其实他们就是你每一天都要应对的“考官”。你做到彬彬有礼了吗？你做到和蔼可亲了吗？你做到高贵典雅、端庄大方、聪明伶俐、沉着冷静、机智果断了吗？你做到无可挑剔了吗？你做到了多少？
你做到了多少，也就意味着“考官”能给你打多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待你，是尊重？是信任？抑或是冷漠，甚至轻视？人与人之间其实就是相互的，别人对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改善。
具体到我们的实际工作中，也就是要求当你负责内务工作的时候，你是不是一个很好的“内应”，工作得很“漂亮”：动作麻利，收拾得很干净，东西永远准备在别人需要之前，做一个坚实的后盾，保障着外部工作的顺利进行；当你身处外部工作时，你有没有化身成一位美丽的“天使”，带着“蒙娜丽莎”那般永恒的微笑，以无限的爱心和耐心去应对“上帝”们，爱常人之所不能爱，忍常人之所不能忍；当你是一位领班时，你能不能协调和组织好每一个岗位，既着眼于大局，又注重细微，既关注客人感受，又关爱年轻人员的成长，帮忙她们尽快地进入工作主角。当有不正常的事情发生时，你还能沉着、机智、果断的应对，拿出“兵来将挡”的气魄。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自我吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽！
优质服务心得体会9
优质服务是企业发展的基石，也是我们农村供电管理工作中必须重视的一环。我们应该深入推广服务理念，提高服务质量，为“点亮生活，服务万家”做出更大的贡献。
首先，我们需要转变在优质服务中的不清醒认识和偏差。有些基层同志认为电力产品不愁销售市场，不需要讲什么优质服务。这是非常错误的认识。优质服务是企业发展的基础，没有用电客户，就没有供电企业的生存。因此，我们应该强化服务意识和理念，认识到供电企业的建设和服务对象紧密相连。
其次，建立农村供电所优质服务的常态机制非常重要。我们需要建立各级组织领导机构，落实优质服务责任制，并纳入年度责任目标考核。同时，我们需要制定具体的.服务内容和标准，严格按照集团公司制定的优质服务标准执行。此外，我们还需要建立供电急修服务机制，维护农村电网的安全稳定运行。
优质服务是供电企业生存发展的基石。作为企业的一员，我们应该充分认识到加强优质服务工作的重要性、长期性、艰巨性和紧迫性，践行“点亮生活，服务万家”的诺言。我们应该不断提升服务水平，为农村供电所的发展做出更大的贡献。
二、努力结合本职岗位，提升“优质服务是国家电网的生命线”这一理念。
为了提升企业形象和品牌，我们应该把客户放在第一位，以诚待人、以情感人、微笑服务，用“优质、方便、规范、真诚”来展现优质服务的内涵。客户服务室是与客户直接打交道的窗口，我们应该推行供电承诺制度，提供整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、规范一流的企业标识和优质全面的服务内容，让客户感受到良好的服务体验。在日常业务办理中，我们应该以“为指导，以优质服务诚实守信为重点，以提高职业道德和家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，对内强化管理，对外开展优质服务，用真诚的微笑和态度让客户满意。
三、努力提高自己的服务意识和水平，为公司的建设做出自己应有的贡献。
全体员工应该加强服务意识，内外部都应该有优质服务的思想理念，顾全大局，换位思考。通过培训和引导等方式，提高人与人之间和部门与部门之间的沟通能力和技巧，将优质服务的管理工作常态化。只有不断提高服务水平和意识，进一步强化责任意识，加强和谐执行，才能推动公司不断晋级发展。
优质服务心得体会10
药店人专业的技巧，优质的服务，能迅速建立起顾客对门店的信任感。店员通过专业的销售对谈技巧，帮助顾客获得所需的产品，最后完成交易。那么药店人要如何练就高超的导购技巧？
对谈的第一句话
销售对谈就是发掘出顾客需求的过程，因此，对谈的第一句话应以问话开始，探索顾客的需求，使顾客感受到关怀与重视，同时避免引起顾客的反感与防御心理。例如可以询问患者症状、持续时间、曾服用过的药物或简单介绍某产品的特性试探顾客的反应等，以此了解顾客的需求，使顾客感受到店员的专业，提升其对门店的信任度。
引起潜在消费欲望
一个产品只有满足顾客的利益才能实现销售。因此，店员在与顾客的对谈中务必将产品特性转换到与顾客的利益相关，才能引起顾客兴趣。因此，店员须将店内各类主推产品的特性及其所连结的利益牢记。
在推销时提到产品特性，可以用“所以”转化，如“这款保健品中富含人体所需的多种微量元素，所以它能为您完整补充更多营养成分”； 当涉及顾客利益时，使用“因为”，如“这款产品更为方便，因为每天只需服用一粒”，以引起顾客的潜在购物欲望。
让顾客参与交流
针对不同的阶段，店员可使用不同的问话模式，主要有闭锁式问句与开放式问句两种。
当店员希望顾客的回答简短明确，或检验顾客是否了解产品，以及掌握谈话方向等情形时，可运用闭锁式问句。如在问句末尾加上“有没有”、“是不是”、“好不好”、“XX还是XX”等结尾，以快速获得顾客的回答，或将谈话引导至所需的方向。
而当店员探索顾客的意见、需求或需要顾客发表意见时，可以使用开放式问句，如“您觉得如何”、“为什么”等，以获得更多信息，以专业的姿态解决顾客需求。
店员须注意，在实际的销售过程中，两种语句应交叉运用，以便让顾客更好地参与到交流中。
积极处理反对意见
在销售过程中，如果遭遇顾客的反对意见时，部分经验不足的店员会手足无措，就此失去了一笔可能的交易。那么店员如何应对反对意见？可遵循以下步骤：
首先，停下推销的`步伐，仔细聆听顾客的反对意见，站在对方的立场上，想顾客为何会反对。其次，表示同意顾客的部分观点，对于不同意部分与顾客讨论。在讨论过程中，可从“加减乘除”四个方面分析，加：多了某些成分，效果较佳；减：副作用小，不会对人体产生伤害；乘：疗效强且作用时间长；除：一天一粒，算起来每天只要X元。在讨论中让顾客逐步从反对态度转换为认同。
注意购买信号
销售对谈最终目的是“要求顾客购买”，在与顾客的交流中，应注意购买讯号，若太早要求可能引起反对，而太晚则会减弱顾客的兴趣。因此，当顾客询问效果、副作用、价格、包装大小，表示同意观点后，店员可用以下几种语句提出要求：
1.选择性语句：“您需要三瓶或两瓶？”
2.行动性语句：“我帮您倒杯水，您先服一粒，这瓶我帮您包起来。”
3.举例性语句：“我亲戚用这个药几年了，病情控制得很好，您拿一瓶试试吧。”
4.直接要求购买：“您拿一瓶？”
通过要求购买的语句，让顾客最终下定决心，完成销售的最后一击。
优质服务心得体会11
各位领导各位同事：
晚上好！
我来自****，今天演讲的题目是：天使有爱没有怨。
一袭飘然白衣，一顶别致燕帽，一个胸牌某某护士，这就是我们的形象，被人称之为白衣天使。天使是传说中神仙的使者，是幸福和温暖的象征，是人们对护士形象美和内在美的深情赞誉。姐妹们，当拜金主义享乐主义的风暴席卷而来的时候，当有人讥笑我们地位低收入薄的时候，当病人不理解我们的时候，你有过怨言吗？我看到观众席上的护士姐妹都在摇头，是的，没有！因为我们是天使，我们有的只能是无尽的爱，爱病人爱自己爱这份平凡的工作。
我们做天使可不是在仙乐幻境中轻歌曼舞，也不是在轰轰烈烈中做英雄。你看：天天穿着一成不变的白大褂，在满是血腥味大小便味消毒水味的`病房里穿梭，听到的是痛苦的呻吟声或急或衰的喘息声和烦躁病人的谩骂声，干的是没完美了的吸痰导尿输液换瓶。对，这就是我热爱的工作。
永远忘不了我的第一个夜班,来了一位老年心衰患者。摆体位，吸氧气，输液，监护，做完这些我刚要抬头喘口气的时候，病人一下拉住了我的手，他的表情痛苦的有些扭曲，一双浑浊的眼睛里充满了恐惧和无助，他望着我，仿佛在对我说，护士，帮帮我。瞬时，我的心弦被拨动了，一种为人之最原始的爱在我心中汩汩涌动。我就那样被他拉着一只手，一边帮他维持着体位，一边注视着监护仪上变化。二十分钟过去了，病人终于能平静呼吸了。这时，我才发觉自己的腿已经站的发酸了。长嘘一口气，我体味到一种从未有过的成就感喜悦感，能为别人解除痛苦，原来是一件非常幸福的事情！突然，我觉的自己变成了天使，有一种想飞的感觉，但同时被一种使命感牢牢的拴住。从此，我便爱上了这个职业。
当无数人进入甜美的梦乡时，是谁还穿梭在各个病房之间；当人们举家团圆的欢庆时刻，是谁还默默地忙碌在工作岗位上？当可怕的病魔肆虐横行时，又是谁用瘦弱的身躯组成一道道钢铁长城？是她们，是那些默默付出，无私奉献的白衣天使！我自豪，我是她们中的一员！
比大地更广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空，比天空更广阔的是心灵，作为一名护士，我们要拥有博大的胸怀，纵使受了委屈，我们的脸上依然是灿烂的微笑，我们知道：这微笑是阳光，能减轻病人的疼痛；这微笑是雨露，能滋润患者的心灵；这微笑是翅膀，承载了千万个家庭健康平安的希望！
我是一名护士，打针、输液、查房就这样开始了一天的生活。还记得有一次病房里住着一位老人，脾气非常暴躁，每天给他输液送药他都大发雷霆。对于这些，我没有丝毫抱怨，更没有不理不睬，而是主动嘘害问暖，去病房与他拉家常，津津有味地听他讲陈年往事。每当我看到他久久地沉浸在回忆中时，就感觉自己的心和他更贴近了，我更理解他了，他也更配合我的工作了。临出院时他紧紧拉着我的手说："你就是我的好孙女"。这时所有的委屈、不快都一下子烟消云散了。是啊！作为一名护士，要用春天的雨露去滋润患者久旱的心田，要用有力的双手搀扶患者走过心灵的沼泽，要积极与病人架立一座座心灵之桥，患者才能积极配合治疗，早日康复。
我是一名护士，可是儿子感冒发烧时，我却不能象其他母亲一样守侯在他身边，在丈夫劳累时，我不能及时送上一杯新沏的茶，在爸爸妈妈思念女儿时，我也只能说工作太忙。作为母亲，我何尝不想像其他母亲一样时刻陪伴着儿子，帮他驱除病痛；作为妻子，我何尝不想享受儿女情长；作为女儿，我又何尝不想对父母尽一份孝心？可是，为了病人，我只能选择扮演好一个角色。作为母亲、妻子、女儿，我欠家人的太多太多了，我不是一个好母亲、好妻子、还女儿，但我深知我是一名好护士，一名深受病人爱戴的好护士。
优质服务心得体会12
从这次优质服务学习中会，我完整明白的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客衬衫的鞋子。也就是说我要关键问题站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何发行者为客户直接提供优质服务呢?这就需要我有具备良好的服务意识和职业，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会敬爱体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前优良完成。
通过本次的学习，了解客户供给的分类，不同客户在不同情况下的需求不同消费需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型客户提供不同类型的提供服务。研习通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业在工作中程序，和遇到特殊情况（如：客户投诉）时的处理技巧。我明白了微笑的晓得作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的的员工应该具备良好的个人形象，用举止、基层工作及日常礼仪来规范自己的行为，而使我时刻保持专业、优雅的'气质。学会了沟通的三大技巧（观察、倾听、语言），明白行之有效了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户群交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这体味简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。
短暂的学习数度虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人始终如一的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以华贵的职业形象为客户服务，通过不断学习提升自己的业务技能和服务技巧。
放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，上装正好自己的心态，用笑容和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。
优质服务心得体会13
今天距离7月26日的服务与礼仪培训已经接近两周了。行里精心的准备, 使我有幸聆听了专业资深专家的指导。原以为是枯燥乏味的业务学习，在专家老师深入浅出的细致讲解中，特别是从我们身边熟悉的工作、日常@方案.范.文.库"整理~的生活入手，真实的案例、幽默风趣的语言，深深地感染了我,使我感触颇深。
在商业银行这个大家庭里,我是一个刚加入不久的新人。实习的这段时间渐渐地熟悉了商行这种紧张而有序的工作氛围, 也自觉地融入到了这个优良的工作环境中去。刚开始的时候觉得银行柜员的工作很简单，很平凡，每天迎来送往不同的客户，办理着自己已经很熟悉了的业务，按照行里的规定，完成着属于自己的“任务”。但渐渐发觉，一切规定都是在告诉我们怎样做是对的，而怎样会做得更好，这就需要我们自己发觉了。参加工作的这段时间，有一位对我来说是比较特别的客户，她是一位五、六十岁的老大娘，带来的钱是用报纸精心包着的，询问后知道她是想把钱存一个定期。大娘很亲切，我便耐心地回答着她的问题，深怕我的回答还有让她不明白的地方，但就是这样一个让我觉得很平常的事，大娘却在办理完业务后，用一种很不好意思的语气问我：“你们这有揽存任务吧？”我很疑惑的点了点头，大娘很肯定的笑笑说：“我这个钱就给你揽存吧” 。我不断地和大娘说谢谢，她的身影渐渐地离开了银行的营业大厅，可她的几句话却让我的心里比喝了蜜还要甜。因为她肯定了我的工作。然而我知道，是大娘诚恳的态度，和善的微笑打动了我，真正应该做到的是对待每一位客户都是给以真诚的微笑和最用心的服务。
全国的许多行业都在提倡微笑服务，许多人煞费苦心的对镜练习，企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑，甚至练到腮帮子发胀，这才认识到，在银行里，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是他们充盈的内心世界真实、自然的流露，也是对待工作热爱，对待大家真诚的体现。有的时候换位思考一下，客户真诚的微笑会打动我们，那我们发自内心的微笑也同样可以打动客户吧。培训中有这样一句话“服务态度是弥补服务过程不足之处的‘修复剂’”。在柜面工作中，常常发生因为所要办理的业务手续相对比较繁琐的时候，当然不是所有的客户都可以理解银行，偶尔会遇到对此抱有埋怨的顾客，这时候需要的是更周到的服务，更耐心的解释和真诚的微笑。在办理业务过程中，我们要站在客户的角度看问题，尽量保证客户的利益，尊重客户的想法。在非原则性的事上不要随便对客户说“不”。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，这绝不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，并成为我们每一个商行人所具备的习惯和品格，这种思想就是要有集体荣誉感，爱岗敬业，勇挑重担的责任感和积极生活，乐观助人的'优良意识，这不仅是我们的服务理念，更应该成为我们的生活准则，只有这样，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
我们的商业银行被称为“草根银行”，老百姓自己的银行，我们要做到的是做老百姓最贴心、安心、省心的金融机构，以服务、更好的服务、卓越的服务、完美的服务回报大家。当然这需要我们每个工作人员的努力。
窗口服务的工作让我每天面对很多客户，我的一言一行不光代表着个人的修养，更代表着本行的形象。由于工作中充满着偶然性和变化性，网点规范服务的管理是没有止境的，所以我们需要学习的东西还有很多很多。“对于丹东商行我只是一名普通的员工，但是对于客户，我就是丹东商行”，我们要真正做到爱行如家，积极地维护集体荣誉，并在工作中常常提醒自己：“善待别人，就是善待自己”。
优质服务心得体会14
地铁作为现代城市公共交通系统的重要组成部分，承载着无数市民的出行需求。为了更好地为乘客服务，地铁运营方不断提升服务水平，而我作为一个长期乘坐地铁的市民，也积累了一些关于服务地铁的心得体会。以下将从地铁的设施、服务态度、车内环境、安全措施和用户体验五个方面进行探讨，以期提高地铁服务质量。
首先是地铁的设施。在现代科技的进步下，愈发先进的地铁设施极大地方便了乘客出行。自动售票机、自动安检设备、电子显示屏等设施使得乘客的购票、安检等程序更加顺畅。同时，一些地铁站还配备了电梯、自动扶梯等无障碍设施，为老年人、残疾人等特殊群体提供了便利。在此基础上，地铁运营方还不断推出新技术和设备，比如人脸识别系统、智能地图等，为乘客提供更加智能化的服务。
其次是地铁的服务态度。在地铁服务过程中，乘务员的服务态度举足轻重。只有热情、亲切的服务才能让乘客感受到温暖。特别是在客流高峰时段，乘务员应该积极引导乘客，提醒他们注意安全，协助解决问题。另外，乘务员还应不断提升自己的.业务水平，熟练掌握各类操作和处理方法，能够及时准确地回答乘客的问题。一个优秀的乘务员不仅要具备技术能力，更要有热情和耐心，让每一位乘客都感到舒适和尊重。
第三是车内环境。乘坐地铁，乘客会在车内度过一段时间。因此，舒适、整洁的车内环境是影响乘客体验的重要因素之一。为了达到这个目标，地铁运营方应该加强对车内卫生的管理，定期清洁和消毒车厢，确保乘客的健康。同时，在座位设计上，应考虑乘客的身体健康和舒适性，提供符合人体工学的座椅，避免长时间坐车对身体的不适影响。
第四是地铁的安全措施。安全问题是乘客出行首先要考虑的。为了保证乘客的安全，地铁运营方应制定与安全相关的制度和流程，并进行有效的实施和监督。在车站和车厢内，应设置安全警示标识，以提醒乘客注意安全。此外，在紧急情况发生时，乘务员和保安要能够迅速决策和反应，将受伤人员及时送往医院。同时，地铁公司还可以采用智能监控、设备检测等手段，加强对地铁设施的运行状况进行监控，确保乘客的安全。
最后是用户体验。为了提高用户体验，地铁运营方可以通过多种方式与乘客互动，收集他们的需求和意见。比如，可以举办用户意见征集活动，鼓励乘客积极参与，为地铁的改进提供建议。此外，地铁可以通过推出一些有趣的活动和互动，增加乘客的乘坐愿望。此外，地铁公司还可以适时发布一些温馨、暖心的故事和信息，给乘客带来一份心理慰藉，增加对地铁的好感度。
总之，服务地铁需要运营方在设施、服务态度、车内环境、安全措施和用户体验等方面下功夫。只有这样，才能提高地铁服务质量，满足乘客的需求，为城市建设和社会发展做出更大的贡献。
优质服务心得体会15
在金融领域，农村信用社以其点多面广，在服务三农时占有一席之地。但面对快节奏的社会发展，面对激烈的同业竞争，农村信用社压力重重。为适应社会、参与竞争、促进发展，农村信用社积极开展工作，不断深化改革，建立科学的组织形式;而作为信用社的窗口服务人员，我们也应该不断完善服务，提升服务质量，让广大客户满意。
一是要不断美化工作服务环境，让客户感受到舒适。
金融服务窗口环境就如同一个人的脸面，干干净净，会让人觉得舒服，如果蓬头垢面，则会让人近而远之。除此之外，柜面服务人员还应随时保持着装整齐、仪表大方、精神饱满，展露出微笑的脸庞。这样的农村信用社窗口形象，才能让客户更加满意。
二是要延伸服务触角，不断创新，让客户感觉方便
随着社会多元化发展，人们的生活丰富多彩，商品交易形式繁多，新生事物层出不穷，倘若农村信用社仍停留在存、取款项和你借我收的简单经营模式中，最终结果必然是被淘汰出局。如何面对现实。如何满足客户的多样化需求。只有与时俱进，开拓创新。创新服务功能，积极开展网上银行、手机银行、开办信用卡业务;创新业务品种，优精品文章
化业务流程;创新服务设施，畅通结算渠道;拓展业务范围，大力发展中间业务、交易资金托管等业务，把农村信用社发展成金融服务超市。
三是要提升服务效率。
快节奏已成为这个时代的代名词，时间就是金钱，时间就是效益，虽说办任何事等待都在所难免，但等待仍是人们最厌烦的一件事情，尤其作为金融服务部门，办事效率更是和时间、效益密切相关。当前，农村信用社要尽快淘汰陈旧落后的.硬件设施，置备先进的服务器材，同时注重加强员工技能素质培训，提高操作能力，以适应科技进步和业务发展的需要，让窗口服务做到雷厉风行、优质高效。
四是要创造一个真诚和谐的服务窗口。
窗口服务在和广大客户零距离接触中，工作人员的服务态度最直观的展现给客户，所以窗口服务中人为因素很重要，尤其是农村信用社网点多，布局广，面对的客户形形色色，客户素质参差不齐，一次不和谐的服务，可能就会出现辐射范围很广的不良效应，影响农村信用社的社会形象。因此需要临柜人员具备较高的素养，工作中时刻保持良好的精神状态，做到不带情绪上岗;接待客户态度平和，做到用语文明;遇到刁难耐心解释，做到微笑服务。坚决杜绝门难进，脸难看、话难听、事难办的问题;坚决杜绝态度粗暴、耍脾气、耍威风等不良作风。做到这些，需要员工具有高度的事业心责任感，具有崇高的爱岗敬业精神，具有以社为家的主人翁意识，视每位客户为亲人，做到热情服务、用心服务，真诚服务。
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