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礼仪工作的心得体会
当我们经过反思,有了新的启发时,心得体会是很好的记录方式,这样能够给人努力向前的动力。那么你知道心得体会如何写吗?下面是小编精心整理的礼仪工作的心得体会,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
礼仪工作的心得体会1
我们常常困惑于智慧到底从何处来,到何处去,怎么才干捕捉智慧的光芒,在成本与利润的衔接点上寻到我们需要的平衡。我们也常常困惑,人的力量从何处来,到何处去,我们为何常常在庞大的市场面前惊慌失措,无从观看。可以回答这些咨询题,我认为惟独学习。
列夫托尔斯泰曾经说过:没有智慧的头脑,就象没有蜡烛的灯笼。俗话说活到老,学到老,这话一点别错。即使差不多参加工作了,我们也别应该放弃对知识的学习。相反,作为企业的职员,在繁忙的工作之余,读一些开阔心智的书籍,吸取别人的成功经验,大有好处。聪慧的人,总是善于用别人的智慧来填补自己的大脑。今年,在全集团范围内开展的学习《成长》一书,让我们受益匪浅。四季度,我们中邮设备沈阳有限公司就组织了每天读书一小时,每月一本书的读书热潮,我们分公司的学习也在如火如荼的进行。下面,算是我在学习之后结合自己的工作有的几点心得体会,希翼与朋友们共享,也希翼大家能提出珍贵的建议。
一、销售打算
销售工作的基本法则是,制定销售打算和按打算销售。销售打算治理既包括怎么制定一具切实可行的销售目标,也包括实施这一目标的办法。每个人都有各自的特点,都有各自的办法,关键是要寻到最适合自身的一套方式和办法。
二、客户关系治理
对客户治理有方,客户就会有销售热情,会积极地配合。假如对客户没有进行有效的治理,或者客户关系治理粗糙,结果,既无法调动客户的销售热情,也无法有效地操纵销售风险。因此必须想尽办法维护好客户关系,关注客户的各个细节,随时让客户感受到你与他同在。
三、信息反馈
信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线,最了解市场动向,消费者的需求特点、竞争对手的变化等等,这些信息及时地反馈给公司,对决策有着重要的意义,另一方面,销售活动中存在的咨询题,也要迅速及时地反馈给公司,以便治理层及时做出对策。业务员的工作成果包括两个方面:一是销售额,二是市场信息。对企业的`进展而言,更重要的是市场信息。因为销售额是昨天的,是差不多实现的,差不多变成现实的东西是别可改变的;故意义的市场信息,它决定着企业改日的销售业绩、改日的市场。
四、团队战斗力
发挥团队的整体效应很重要。充满凝结力的团队,她的战斗力是最强大的,势别可挡。因此每人,别管自己是哪个部门或哪块业务,都必须时间记得自己是团队中的一分子,是积极向上的一分子,记得我的行动离别开团队,我的行动会妨碍到团队。团队为了别断巩固和增强其战斗力,也会义别容辞地支持每一位销售人员的积极行动。共同努力,共同进步,共同收获。
五、销售当中无小事
治理当中无小事,一位出色的经理并且也是一位细心的领导者。同样,销售当中无小事。销售更应谨慎、慎重,去寻觅一具双赢的法则。在学习、总结、实践、摸索、尝试中提高。
以上几点心得体会,希翼对大家有所启示与帮助,也希翼大家能与我共同进步!
我相信我们的改日会更好!
礼仪工作的心得体会2
在20xx年,我要紧的业务工作是英语教学,下面谈谈本年工作的一些体会。
学习英语的目的是为了能使用英语进行交际,那么经过怎么样的办法和手段才干掌握英语呢?人们从自身习得母语的经验体会到,运用母语的能力是在母语使用中学习到的,离开使用母语的实践,很难谈及母语运用能力的培养。外语的学习与母语习得有其相同的地点,那算是人们在语言的实践中能学会使用语言。所以,我在教学中的体会是:要坚持实践性的原则。
坚持实践性的原则算是要在学习英语的过程中,进行大量的听、说、读、写的练习活动。听、读是接收语言输入的活动形式。语言的输入,特别是适合学习者水平的语言输入,对语言习得或学习基本上必别可少的。狼孩的'故事告诉我们,一具孩子生下来后,尽管有天生的学习语言的能力,但假如没有外部语言输入的刺激对他天生能力的作用,而只与狼同居和日子,依然别可能习得语言和学会使用语言的。语言输入对语言习得的作用是极其重要的。
所以外语学习的成功与语言输入的量是密切相连的,语言输入应为学习者所理解,或适合学习者的水平。适合学习者水平的语言输入,应是比学习者语言水平稍高一点的语言材料,学习者能够经过上下文的线索,经过运用自己已掌握的语言知识和头脑中有关外部世界的知识对语言材料进行理解。语言材料太难,学习者听到的将会是一些噪音似的声音,看到的将会是别能理解的文字符号;语言材料太易,低于学习者的水平,或与学习者的水平一样,则别利于学习者更快、更好、更有效地学习外语。
说、写及适量翻译是产生语言输出的活动。语言输入的作用在语言学习中是十分重要的。但假如惟独提供语言输入的活动,学习者很可能把不少的语言项目储存在大脑中,在要时别能把它们拿出来使用。惟独在要使用语言的时候,学习者才会被迫对自己储存在大脑的语言项目进行评估。从这一意义上看,把储存在大脑中的语言材料拿出来使用对学习者来说是十分重要的。在使用语言时,学习者要思考到语言形式的正确性、语言使用的得体性等咨询题。语言学习者惟独经过语言输出的实践活动才干对自己的语言水平、语言能力有一具较恰当的评价和清晰的认识。如此他们才干按照自己的实际事情,完善自己别脚之处,别断地提高语言水平。
由此可见不管是在听、说、读、写各相对独立、具体环节当中,依然在对英语作为语言整体的综合习得里,实践起到了举脚轻重的作用。
在20xx年度里,我要紧承担了08级一些班级的《有用英语》课程的教学工作。由于这些2年级的高职学生大都有着10年左右学习英语的经验,有一定的基础、思维活跃、精神充沛、求知欲旺,一方面我充分利用其该特点,培养他们对英语学习的奉献精神,对教材进行充分预习,上课由教师精说重点、难点。另一方面我经过节选《中国日报》、《走遍美国》等优秀刊物上的有用、流行的文章、材料供其听、读,并且常用英语说一些外语学者、翻译家名人轶事,使学生语言输入适当增加。此外,由于2年级是我院高职生公开学习英语课程的最后学期,无疑名人刻苦奋斗的毅志,精神对勉励学生见贤思齐,激发、巩固其学习英语的兴趣起到一定作用,幸免其3年级及往后对英语的放弃。
礼仪工作的心得体会3
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们为教师作为人类灵魂的工程师,是学生增长知识和思想进步的导师,是学生学习、模仿的榜样。教师的
音容笑貌、举手投足、着装修饰、工作态度、创新精神、高尚品质等,无不对学生产生重要的影响。可见教师注重礼仪的重要性。因此,教师只有摒弃那些不合身份的穿戴、不拘小节的言行、不加检点的习惯,才能树立教师的威信,才能教育和影响学生向正确的方向发展。教师的着装应符合身份——简洁、端庄。当今的社会在服装上的变化日新月异,人们从服装上表现自己的个性,展现个人的独特,以不与众人一致为时尚,以奇装异服为前卫,以独出心裁为特色,以众人瞩目为光荣这些社会的变化和发展,影响着我们教师的视觉,激荡着我们教师的随潮热望。但教师从事教书育人的职业特点,就决定了教师的着装可以时尚,可以新潮,但不能独出心裁,不能奇装异服,应在简洁之中体现端庄,不能以前卫体现个性,不要过分张扬。因此教师的着装从一个侧面上体现出教师是否能够做到自律、自尊,更重要的是教师时刻要注意为人师表。
教师应当不断地提高专业素养。教师的礼仪不仅体现在表面的着装上,更应该在教师的素质、学术、造诣上有所体现。“学高为师,行正为范”,当今社会,知识更新日新月异,因此教师要不断提高自身的业务水平,更新观念,钻研业务,成为有良知、有新知、有真知的合格教师。
要具备新型的教师观。理解的教育才是成功的教育。尊重人、理解人,是教育人的前提。尊重信任与严格要求是相辅相承的教育原则,教师对学生的教育,既要坚持原则,公正无私,又要耐心细致,循循善诱;动之以情,晓之以理,导之以行,使学生在心悦诚服之中接受
老师的教诲。在教学上教师是教学的组织者和引导者,应该创造平等、和谐、宽松的教学氛围,善于调动学生参与学习活动的'积极性,激发学生的创新思维和创新能力。
中职教育课程是对中职学生实施有目的、有计划的教学活动,将礼仪教育纳入课程中,将礼仪教育作为一种有目的、有计划实施中职学生素质教育的一种手段,注重将礼仪渗透在各科中使学生时时刻刻受到良好的行为习惯的熏陶,促进学生全面和谐平衡的发展。
礼仪工作的心得体会4
广交会期间,我是在学校实训,作为一名校内实训国商系的学生,我觉得挺没面子,因为我在几乎全部的酒店面试过程中,都失败了。在同学陆陆续续地走到自己的实习单位,而我只能单独留下,呆在空空的学校,留在无人的宿舍,那一刻,我很自卑。
第一天的实训内容是学习礼仪,规范的坐姿、走姿、站姿、还有蹲姿,搞得我很不自然,因为我天生就向往男孩子的刚强,无形对一些职业女性所具备的体态有点抗拒。可是到最后,我还是硬学习了下来,因为我想告诉在外实习的同学,校内实训还是很不错。第二天,是学跳华尔兹,我还穿了高跟鞋!对我来所,那是一个极大的。跳舞学了几个早上,也就差不多一周结束了。期间,学校给我们安排了一些讲座,例如哥尔公司的经理,不仅给我们讲解了一些网上开店的.知识,还给我们开拓了一条挣钱的路。可是因为当时没带电脑,不能上网,这事就搁下了。还有最深刻的是余燕女士给我们讲的社交礼仪课,那是彻底转变我思想的一堂课,打心里想做一位职场女性。她从形象的概念出发,从服装、礼仪、发型与气质、肢体语言、声音细节,面面俱到地给我们解说。原来礼仪会有那么大的魅力。
记得潘小波老师说过,我们不能瞎呆在学校。这句话,深深地触动了我。于是在第二个星期,我就鼓起勇气制作了一块牌子,到广交会馆外举牌。我是很自信地出发,很懊丧地回来,因为我终于体会到举牌的辛苦。我深刻记得那天,当我刚在地铁口外举牌时,我喊了句“Welcome to Canton Fair!” ,我竟然情不自禁地哭了。我天生是个不爱哭的女孩,很少掉眼泪,可是那一刻我真的哭了。在馆外,举着牌,在强烈的太阳底下,一直站着,还得微笑示人。晚上回到宿舍,我发觉我的脚起了水泡。这一天,我的自信心被拗断了一大截。
第三周,因为没找到翻译工作,我一直闷闷不乐。这些天几乎都在实训室里度过。学校邀请了一些IT行业的专业人士教我们网上推销软件,而且是外销,浏览了很多外国网站,感觉还蛮好。因为我本来就对上网特痴迷,外号在少数人眼里还是一条网虫。几天的学习,也许只是学到一点皮毛,但是开阔了我的视野。我又渐渐地感觉到一些新思想在我脑海里萌生。
五一,我出去找了兼职。面试很残酷,我一进门没坐多久就被out了。本想沉默一声,算了吧。可是大老远来到这里,被人看了一下样貌,还有身高,就这样走?!还有不是招临促吗?促销员很大应该是有经验,还有口才好。什么事都应该以理服人吧?最后,面试员要我们对着一台洗衣机介绍。我没试过,也没想过,一段话,噼里啪啦的讲完,最后竟然录用了我。就这样我在白云区苏宁电器商场里工作了三天,接触了很多不同的顾客,感受到作为一位saler的酸甜苦累乐,很开心,也很满足。因为在这一过程我收获了一份珍贵的促销经验,也教我明白,人,在任何时候,都要表现的自信。因为我不自信勇敢的争取,也许五一三天我不会累并快乐着。
礼仪工作的心得体会5
通过学习金正昆服务礼仪,让我感受颇深,我进一步认识到加强文明礼仪的重要性和必要性,理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范,是服务人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说,就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化、规范化、系统化。良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。
学习服务礼仪,其实是会让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不需要接触外界的,也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我看见或得到文雅得体的礼仪时,心中就会有敬重的感觉。通过学习,知道了礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。
任何学习都不能是走过场,只要用心,任何学习都会有所收获。学习也不是单纯理论知识的积累,更是要运用到工作实践中去。如果说原本我还很自信自己一直做得都还算不错的话,通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺,更多的还是体现在日常工作中的不足。
查找自已平时的工作我感觉有很多地方都做得不够到位,工作中有多少微笑的面孔是源于内心,有多少文明的用语是发自肺腑,有多少回能够把住院的患者当作自己的亲人去看待。而这些平时被忽略的问题造成的负面影响似乎又是我们所难以想像的。“以尊重、关爱、责任、敬业”的服务理念究竟在我的服务中体现了多少呢?
一想到如何把自己的本职工作做得力求完美,我自己认为就是严以律己,宽以待人、实事求是,细致入微,坚持不懈。作为一个工作在一线的康复治疗师,每天都有可能遇到意想不到的事情。如何掌握工作技能的原则性和灵活性是至关重要的,如何在平时的工作中积累经验又能把每个患者治疗好,是我最大心愿,如何把病人及家属正确处理好关系也是必不可少的'。
通过学习我知道说“文明用语”,提倡了这么久,至今仍有许多人规范不了。服务也好,礼仪也罢,总是要归于行动,不能总是把自己服务的不到位归结于是别人的事情与自己无关,换位思考一下,谁不希望自己能获得他人礼貌的对待和尊重呢?
服务礼仪看似虚无抽象,其实包含在我们每一天的工作中。如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来,至关重要的是职业道德。金教授在服务礼仪中多次讲到是公民道德和职业道德,我们的院领导也在会上反复强调职业道德是我们敬业的根本。我们每个人都不是简单的个体,我们反映的是一个国家,一个民族,一个城市,一个行业的精神面貌和文明程度。不要小看我们的工作,可能有些人会认为这份工作没有什么前途,也很难有大的作为,不要忘了,良好的服务礼仪在平凡的岗位上也能做出了不平凡的业绩,我们还会有理由不热爱我们的工作吗?
服务礼仪的学习虽然结束了,但学习的目的远没有因此而结束,相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。曾几何时,我也有过对自己工作的不满,有过不耐烦的态度,有过不屑的神情,现在想想确实让我觉得内疚和自责。学习过后,我在重新定位自己,审视自己的时候,心中也为自己树立了新的标杆,究竟如何去做,不是看我现在说得如何冠冕堂皇,而是要在实际的工作中看我如何去做,那就请领导和同志们去看我的行动吧!
礼仪工作的心得体会6
作为学生,我们每天都接受常规教育,其中之一就是文明礼仪教育。在学校和社会中,文明礼仪是我们展示自己教养的重要方式。在这个主题的文章中,我将探讨我在接受常规教育文明礼仪方面的体会和心得。
第二段:服从规则。
服从规则是文明行为的基础。在学校,我们接受了各种各样的规则,如遵守课堂纪律、打扫教室和食堂后的垃圾等。我发现,只有通过服从规则,我们才能保持秩序和井然有序的学习和生活环境。我明白了规则的重要性,学会了自觉服从规则,并且开始了我自身的发展之旅。
第三段:尊重他人。
文明礼仪也要求我们尊重他人。在学校,我学会了尊重老师和同学们。我意识到,每个人都有自己的权利和尊严,我们应该平等对待每个人,不论他们的背景和能力。我学会了倾听别人的观点,并提供适当的帮助和支持。这种尊重他人的行为,让我获得了朋友和师长的认可和尊重。
第四段:文明用语。
文明用语是文明礼仪的重要方面。在学校中,我们需要言语文明,用友善和礼貌的语言与他人沟通。我明白了语言的'力量,用恰当的言辞可以传达友好和尊重。我努力让自己的语言文明,学会了用礼貌和友善的方式表达自己的意见和感受。这种修养不仅让我的言行更受欢迎,也增强了我与他人的良好沟通能力。
文明礼仪的意义远不止于此。它是我们成长过程中的重要一课,不仅影响着我们的个人发展,也关系到整个社会的和谐。通过遵守规则、尊重他人、文明用语,我们能够建立良好的人际关系,营造和谐的学习和生活环境。另外,文明礼仪还能够培养我们的公民素质,使我们成为有责任感、有爱心和有担当的人。文明礼仪的培养是一个长期的过程,但它对我们的人生有着深远的影响。
结论。
通过常规教育中的文明礼仪教育,我们学会了服从规则、尊重他人和使用文明用语。这些教育的过程让我们逐渐形成了积极向上的个性和习惯。文明礼仪的培养也使我们成长为更好的人,并推动了社会的进步。我深信,只有通过不断的学习和实践,我们才能在文明礼仪方面不断提高,并通过自己的行为传递出积极的能量,为社会繁荣和进步贡献自己的力量。
礼仪工作的心得体会7
在大三的第一个学期,学校为我们大三学生开设了选修课程。这是作为大学生的我第一次面对选修课,所以在选择过程中我的态度非常谨慎。经再三思量和对比后,我选择了周世群教授的《公关礼仪》课程。之所以选修这门课程,主要原因有以下几点:首先,作为一名大学生,自己在公关礼仪方面比较缺乏,学习《公关礼仪》课程有利于提高自己的公关礼仪素养;其次,在学校与社会上,自己需要更加自信、更加积极主动地去推销自己,而公关礼仪是则自己成长和成功必需的法宝;再次,经常听老师、学长说起周老师是一位博学多才的“母亲型”教授,所讲授的课程非常精彩,所以就下定决心选择了《公关礼仪》。
中国自古以来就是“礼仪之邦”,在我国灿烂的古老文明长河中礼仪榜样数不胜数:燕王求贤、张良拜师、孔融让梨、程门立雪的故事无不让人动容。古人云:“礼者,敬人也;仪者,形式也”;孔子曰:“不学礼,无以立”“礼、乐、射、御、书、数” 六艺,荀子说:“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”,所以身为一位中国人更有必要在当今社会背景下去学习公关礼仪。
一个正确的握手,一个标准的坐姿,一次正式的晚餐,一次成功的合作,还有很多爽朗的笑声,这些您都可以从每周二的《公关礼仪》课上看到和听到。在本学期的《公关礼仪》课程中,周老师向我们教授了公关语言艺术、日常交往礼仪、个人礼仪、公共礼仪等内容,并通过生动形象的课堂情景模拟结合形体训练、眼神训练、礼仪口语、穿着打扮、形象设计、求职礼仪训练等方式使我们快乐、积极地学习领略了公关礼仪的艺术魅力。
礼仪是礼和仪的综合。礼是表示敬意的通称;为表示敬意而隆重举行的仪式,叫做礼仪。礼仪是指一个国家、一个民族、一个部门、一个行业、一个团体、一个家庭乃至一个人,在其内部和在其与外界进行各种交往活动时,必须遵循的.道德行为规范和准则。礼仪的本质就是通过一些规范化的行为以表示人际间的相互敬重、友善和体谅。公关礼仪 主要包括礼貌、礼节、仪式三要素,具有共同性、继承性和时代发展性的特点,应当遵循诚信、谦恭、宽容、平等、适度等原则。现如今随着社会的发展,公关礼仪不仅仅是人们在公关场合应当学习和遵守的,在人们日常生活它也扮演着越来越重要的角色,成为决定很多生活中重要事情的关键因素。
公关礼仪是一种学问、是一门交往中的艺术科学。通过周老师的讲述和课堂练习,我主要掌握了一些说话的技巧,穿着应注意的地方,待人接物的方方面面,与人交往的诸多细节等等。公关礼仪是人们在社会交往中的行为规范,是人类文明进步的表现,学习公关礼仪是适应现代环境在现代社会生存的必备法宝。我相信其他同学和我一样,通过本学期的学习,一定使自己有了很大程度的提高,对自己在以后的学习生活和工作一定有非同寻常的意义和重要的作用。
对于个人来说,礼仪是外部形象和内在素质的集中体现,礼仪既是尊重别人也是尊重自己的表现,在个人事业发展中也起着相当重要的作用。正确的礼仪对于内部可以融洽关系,对于外界可以树立形象,营造和谐的工作和生活环境,它还可以提升人的涵养,增进彼此之间的了解沟通,细微之处更显真情。在外部形象方面,自己的服饰穿着、自己的梳妆打扮、自己的身体姿态、自己的个人状态等都会影响到自己在他人心目中的形象;在内在素质方面,主要也是通过一些个人外在行为表现出自己的内在素质,如自己的言语表达方式、自己的处世态度和方法、自己的行为修养、自己的沟通技巧等亦对自己会产生重大的影响。
学习公关礼仪有利于提高自己的自身修养。个人修养是一个人从事各项工作尤其是跟他人沟通时最应具备的基础素质。在课程中通过学习和锻炼,自己可以在认知上有一个明确的认识怎样的礼仪是适宜的、正确的,再通过一些实践锻炼和知识的积累以及强化,可以使自己在自身修养上有所提高。当然,提高个人修养是一个长期的过程,是一项巨大的工程。所以,在学习之后的坚持和锻炼也是必须的。
学习公关礼仪有利于完善个人形象。个人形象在课程中很多知识都有利于完善个人形象,尤其是那些专门训练个人形象的部分。在设计自己形象时应当遵循合己、合时、合理 原则。所谓合己原则就是符合自己的性别、性情、身材、身份等特征;合时原则就是符合时代特征、季节特征、场合特征;合理原则就是款式颜色搭配得体符合规则。从发型、眼神、微笑到化妆、服装搭配,再到个人身体姿态,只要自己能够参透并真正按照这个标准,自己的形象将更加完善。
公关礼仪的学习有利于改善人际关系。处理好自己在社会中的人际关系对自己的各个方面的发展都具有极其重要的关系。通过提高自身修养和完善个人形象,自己在人际关系方面将有所提高。再通过课程中的一些专项练习,如交际言语、交际礼仪的学习,自己的人际关系将会更好。
公关礼仪的学习有利于塑造组织形象。在现代社会中,任何一个社会组织都要处理好与自身发展密切相关的内外公众关系,树立良好的组织形象。一个非常重要的方面就是要充分发挥公关礼仪的功能和作用。礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现,只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
在这个学期,学习了《公关礼仪》这门课程对我触动很大,对我学习生活产生了重大影响。周老师上课风趣幽默、博学多识、为人师表的形象,亦将对我产生重大影响。我将会把课上学习的知识运用到自己的生活中去,努力提高自己的自身修养、个人形象和人际关系,使自己在公关礼仪方面有一个质的提高。
礼仪工作的心得体会8
沟通,写起来简单,做起来可就没那么简单了,自我沟通,父母之间的沟通,同学之间的沟通,师生之间的沟通……太多了,因为我们是感情丰富的人,不是简单的说话就能表达的,需要互相理解的。
例如最简单的朋友之间,要真诚对待朋友,一个人快乐时俩人一起分享,那么快乐会边成原来的二倍,你会更快乐,相反难过时,有朋友在,那么悲伤就会变成原来的一半,因为有朋友的支持,鼓励和安慰。上完沟通学课,我才知道人和人之间的沟通是那么重要,而且需要注意的方面也很多,这是一门很深的学问,还需要我们继续探讨。
在学习沟通学后,我自己觉得对我的帮助还是挺大的。原本生活中的一些烦恼也随着学习而离我远去。因为太不值得了,那小的事,实话说,我是个斤斤计较的人,一点小事也不愿意自己受一点点的委屈,老是与人们大吵大闹,最后闹得谁也不愉快。老觉得人人都和我过不去,这日子太不好过。可是现在不一样了,我发现在学了沟通学后我的心胸也得宽广了,对人也友好了。我要谢谢沟通学。
在密切的相互关系中,绝大多数人都不时的有生气的经历。很多迹象都是非语言的:紧握拳头,怒视及大声和快速的说话。生气不一定就要破坏一种相互关系。假如夫妇经常不时的争吵,这种争吵并不影响一方向另一方表达自身的情感、传递关心,因为绝大多数的生气是从生气开始的。
好的批评把消极的评论放在一个概括性最积极的语境中。
好的批评会导致积极后果。当接受批评的人不感到威胁时,就能够认真的听取意见,并且做出改变,相反,差的批评可能会引起消极情绪,并且接受者认为是不准确的。
工作中的苛刻和不适当的批评会破坏工作关系,增加进一步冲突的可能性,妨碍人们把工作做好,工作中最好的批评是明确的,适时的批评也是很重要的。
同时,在批评这件事的同时也要适当的称赞、表扬另一件事。
在一切人际关系中,互相尊重是第一美德,而必要的距离又是任何一种尊重的前提。
高质量的友谊总是发生在两个优秀的独立人格之间,它的实质是双方互相由衷的欣赏和尊敬,因此,重要的是使自己真正有价值,配得上做一个高质量的朋友,这是一个能够为友谊所做的首要贡献。
亲疏随缘,不要企图去挽救什么,更不要陷在已经不存在的昔日友谊中,感到愤愤不平,好象受了天大的委屈,应该知道,一个人的人品是天性和环境的.产物,这两者都不是你能够左右的,你只能把它们的产物作为既定事实接受下来,跳出个人恩怨,做一个认识者,借自己的遭遇认识人生和社会,你就会获得平静的心情。
法国19世纪的文学大师雨果曾说过这样的一句话:"世界上最宽阔的是海洋,比海洋宽阔的是天空,比天空更宽阔的是人的胸怀."此话虽然有点浪漫,但是我觉得非常有现实意义。
生活中,心累通常是人为地在自己的思想上加压造成的。是因为凡事太在意了,太在意同事间的小磨檫,太在意上司偶尔的责备,太在意家人一时的赌气。其实,人生总会有烦心事,睁开两眼历历在目,闭上双眼空无一物,倘若凡事都记取,必定不堪重负!看开琐事,忘却不兴,藐视挫折,这何常不是一种心灵的释荷,人生的升华。
礼仪工作的心得体会9
泱泱华夏,有着五千年的历史和文明,素称礼仪之邦。中国历来都非常重视礼仪教育,自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成者,进入封建社会后礼仪依旧非常重要,中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部,礼部就占其一。进入现代社会,在当今市场经济的条件下,经济飞速发展,商务往来变得越来越频繁,职场礼仪在企业的商务活动和对外交流中显得尤为重要,因此我们必须要掌握一定的职场礼仪。
所谓:“人无礼则不立,事无礼则不成”。在职场中,礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”,能够非常有效地减少人与人之间的摩擦,如:与同事们和谐相处也是需要讲礼仪的,文雅、宽厚能使人加深友情,增加好感,与同事沟通必须注重言语礼仪,可以营造一个和睦、友好的人际环境。如果同事之间关系融洽和谐,每天上班就会感到心情愉快,有利于工作的顺利进行,从而促进事业的发展。职场礼仪在工作中限度的避免人际冲突,使人际交往成为一件非常愉快的事情。良好职场礼节能营造良好的交往氛围,为企业的合作奠定良好的基础;相反的话,可能会给企业造成不良的影响和带来巨大的损失,双方的业务很可能会毁在小小的职场礼仪细节之处。
那么,在工作中作为经理办公室人员应该在注意以下几方面的'职场礼仪。
一是要掌握拨打电话、接听电话、代接电话和扣电话的技巧,使用礼貌用语,做好电话记录,并将来电信息及时反馈上级领导。
二是要搞好接待礼仪。要按公司要求着装,使用文明用语,待人热情,服务周到,学会正确地介绍自己和他人,做好迎送客人的礼节。
三是要做好会议礼仪。按照规定布置好会议场所,安排好参会人员及主席台领导的座次,做好会议的各项准备工作。
四是在工作中要时刻注意自己的言行举止,要做到尊重他人,只有先尊重对方,对方才会尊重你。“约束自己,尊重他人”才能使同事们更轻松愉快地工作。
职场礼仪是企业文化、企业精神的重要内容,是企业形象的主要体现。对齐城工贸公司来说,掌握一定的商务礼仪不仅可以提高企业形象,更能提高齐鲁公司和合作单位的满意度和美誉度,从而增加公司的经济效益和社会效益。因此,我们应该积极倡导大家从现在开始就要学习或熟悉职场商务礼仪,为齐城工贸的发展尽上一份力。
礼仪工作的心得体会10
时光荏苒,我在公司负责行政工作一晃差不多七年了。七年来,我紧紧环绕公司党委和公司中心工作,充分发挥职能作用,努力提升自身素养,别断改进工作办法,提高工作效率,增强工作的系统性、预见性、科学性,较好地完成了各项工作任务。为了更好地总结经验,查寻别脚,以便在将来的工作中有所突破和进展,下面我以这七年来在行政工作上的积存的一些经验和看法和- 各位领导和同事做一具分享:
1.固定资产的治理
1.1固定资产的治理
1.1.1全面清理,摸清家底。对公司因此固定资产清理明晰了产权,完善了制度,规范了手续,做到了帐物相符,帐帐相符,帐卡相符。
1.1.2建章立制,规范治理。依照上级对固定资产治理的有关规定,制订了符合我们公司实际,便于操作的固定资产治理规定,完善制度,以制度来规范治理。建立分类明细和固定资产登记卡,并并且建立使用部门物品使用登记卡,标明财产编号,使用部门能够随时掌握本部门的物品领用事情;对基建、工程改造项目竣工后,由建设单位、使用单位、财务部门、办公室共同组成验收小组,建设单位和施工单位竣工决算中详列项目清单,标明数量和金额,按验收手续办理固定资产入库;固定资产在领用时填写领料单,并在登记卡上签名,标明该设备已由其保管使用。固定资产的报废、报损应由使用部门填写报废、报损申请单,经逐级领导审批后,方可核销;固定资产发生调拨时,严格按有关规定办理,由使用单位填写调拨申请单及调拨设备清单,经双方领导签章有效,使用部门别得自行处理。
1.2固定资产的采购
我在采购办公用品时,严格遵守一具原则算是买有所需,有打算地进行采购,只买办公时需要用到的,用别上的或者很少用的就要十分谨慎的思考后才会采购。如此,我们节约不少别必要的开支,也提高了办公用品的使用率,幸免了白费。购买大件物品,会同有关部门人员共同购买。
1.3办公设备的日常维护
公司由于机器较多,日常浮现故障的事情较为常见,加强了对络设备的维护,对经常出故障的设备采取了相应的解决方法,对各部门电脑软件、硬件、邮件打印机、络的维护工作及时到位,让设备的使用故障率落到最低,在故障发生的时候立马解决。有别能当地解决的也会在最短的时刻内寻专人赋予解决,保证公司所有电脑的安全正常工作,优化运行速度,,使我们上的速度大大提高,保证络顺畅,保证各项工作正常开展。并且,更换了部分老化电器及配套电器设备,确保了电路的正常安全运行。
2.各公司的证照治理
我要紧负责6家公司的工商执照、企业代码证、统计证的年审和使用治理工作。公司的证照是十分重要的证件,所以,我在治理时十分小心。我的做法是,预备一本记录本,记录证照的相关信息,如名称,办证时刻,到期时刻等。特别是要注意证照的到期时刻,在到期前即使去相关部门申请办理审核或年审手续,以免造成因证照过期妨碍工作展开的事情。假如证照有所变更,还要在本子上特别注明,并安排时刻做相应的更新。
3.车辆的治理
3.1设置车辆治理档案。我公司目前有别克商务车(七座)一辆和别克君威车一辆。为加强车辆治理,我建立了详细的车辆治理档案,对车辆的来源、购买日期、原值、基本装备、技术性能、定期行驶里程等均详细进行了登记,凡车辆调动、牌照变更、停驶、封存、维修、改装、改造、车损等,必须记入档案。
3.2车辆使用治理。依照公司的具体事情,制定了《用车治理暂行规定》,进一步明确了车辆维修、用油、派车制度,对需要使用车辆的人员提早做好车辆预约,并由申请人《用车申请单》,交各级领导审批。关于别能安排车辆或变更出车时刻等事情,要做好解释和说明,幸免因误会而耽搁工作。在车辆调度上,每月填写行车记录,做到了合理派车、节省车辆用油、落低维修费用,提高使用效率。做好了车辆油耗操纵,公司两台车都申请了中石化油卡,能够加密,绑定车号(中石化内部规定:用油卡加油时必须核对车号,中石化站能够查询加油信息,同时能够导出作校对和备份),并且,做好车辆日常费用统计,每月统计各部门分摊费用,落低了开支。
3.3车辆的维护和保养。为了及时恢复车辆的技术性能,保证使用的可靠性,减少油料和器材的消耗,定期安排司机对车辆及时保养和维修,定期车检年审。假如发觉车辆有需要更换零部件的,及时地做好记录,并上报审批。车上的卫生经常整理,保持车上环境的洁净整洁。几年来,我公司的车辆依然保养得比较好的`,受到了公司领导的好评。
4、市场活动的后勤服务治理
在市场活动后勤服务这块,我尽量做到满脚领导和客户的要求,秉着想领导、客户所想的办事原则,来提高后勤服务效率。在活动开始前,先做好前期工作,提早预定酒店和对会场进行布置。
4.1寻觅会议酒店。按照市场部的要求,我们需要提早进行场地勘察,查看酒店会议现场环境、格调、大小,是否符合会议需求;络环境测试、背景板尺寸测量、签到台位置确认、投影仪租用,等等。
4.2会场的布置。依照场地的实际事情进行布置,按照市场部提供的样稿,制作会场背景板、易拉宝、展架。并且软硬件设备都要预备齐全。在对场地布置后,及时报告领导,方便领导、客户顺利到达会场。在酒店会场预定方面,我们与几家酒店进行长期定点合作,如此能够有效提高后勤服务效率,并且也能减少一些经费支出。
4.3接站工作。有时由于与会客户层次较高,接站工作就显得尤为重要。比如,有一次,来自文新集团、津报集团等近20家媒体的社长、总编、技术主管参加了会议。我们在公司现有2辆车的基础上,协调销售的私家车;客户的航班分别在虹桥、浦东机场、高铁车站,惟独租用车辆应对。车辆上制作接站牌,同时编号便于调度,接站牌按照会场背景板缩小制作,便于客户识别。
5、协助公司法务工作
我们还要做好公司法务协助工作,对应收案件的立案、开庭等资料预备妥当。在开庭前,先做好前期的问工作,了解好案件类型,并预备好相应的资料和文件。
如,今年8月20日我参与了我司与络通信公司的欠款纠纷一案,在上海仲裁庭知识产权院709室适用简易程序进行了审理。本案件双方关于欠款本金没有异议,但是对违约金的支付存在分歧,对方别接受支付违约金,经仲裁员庭前调解双方就此咨询题别能达成一致,因此正常进行仲裁庭审过程。一审后,我们双方没有可以达成和解,9月9日,针对第一次开庭后续相关事项又进行了补充侦查,由于证据收集比较困难,还需进一步查寻证据。
6、行政事务工作:
今年4月初开工至6月底,按照领导要求,我们对平台办公区域装修和改造,并且要求别妨碍办公,我们放弃了歇息时刻,利用周六、周日加班加点工作。整个工程分为三期实施。
第一期要紧做了办公区域的墙体拆除、吊顶更新、络电话布线、地毯更换。对办公区间进行了划分,安装了办公隔断,对吊顶进行了安装改造,墙面、门套全部油漆一新;由于三条络线路别稳定,别能正常上,我们对弱电进行了改造,增加了络点;新增大金空调两台,解决了中央空调效能别高的咨询题。
第二期涉及前台区域的背景板、新vi的logo的切换,前台的重新制作、安装门禁系统。
第三期涉及办公区域所有墙面刷白、办公室门、门套、踢足线油漆、会议室的装修。我们对办公大厅及各办公室墙面、门套使用了环保油漆,并购买了能吸附异味的植物,菠萝等,达到清除异味的目的;对大、小会议室进行了改造;对大会议室投影vga线路进行了改造。
经过装修改造,各公司办公区域分配更为合理。原先是两家公司合用大厅办公区域的,为了最大限度的满脚一般职员的工位需求,满脚会议室的需求,拆除总监的小办公室,保留两位分总的办公室,最大限度的利用办公空间,节约了装修费用;前台vi标志更加醒目,大大增强了视觉冲击力;门禁系统更好的保证了出入安全,健全了考勤数据的参照;大会室的改造、投影架和幕布安装后,较之前更现代和有用。
回忆七年的行政工作,尽管取得了一定成绩,但也存在一些别脚:
(1)治理经验相对别脚;
(2)用辩证法分析考虑咨询题的能力还别强;
(3)政策理论水平需要进一步提高。
在将来的工作中,我将按照领导的要求,别断加强和提高服务意识,树立强烈的责任感和事业心,树立强烈的时刻观念、价值观念、效率观念,别断提高服务水平,为公司的进展做出积极的贡献。
回首过往,公司陪伴我走过人一辈子很重要的一具时期,使我知道得了不少,领导对我的支持与关爱,令我知道到人间的温情,在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的谢谢!正是有你们的协助和理解才干使我在工作中更加得心应手,也因为有你们的帮助,才使我的人一辈子更加精彩!
礼仪工作的心得体会11
非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习机会,我感到非常地荣幸!通过这次文明礼仪老师的教导后,让我受益匪浅,我们在平时的工作服务中有很多地方都做不到位,从小小的鞠躬礼到文明用语都有太多的忽略,比如在平时生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人的敌人是自己,那么如何才能在优质服务领域内有所突破呢?答案就是要挑战自我!
文明礼仪是我们学习、生活的根基,是我们健康成长的臂膀。荀子云:“不学礼无以立,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。”华夏儿女的举手投足、音容笑貌,无不体现一个人的气质与素养。
礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和过程;礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户提供优质服务,树立良好的企业形象,使现代竞争中获得独特的核心竞争力。
电力客户营销服务工作是企业面向社会的窗口,它直接和客户交流,每位电力营销客户服务人员的礼仪表现、个人形象,便是电力企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止,与企业的生存与发展有着必然的联系。在营销部门,客户服务礼仪占有很重要的位置,它对提高服务质量,增强企业竞争里有很重要的作用。人与人是平等的,尊重客户,关心客户,是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户,同样应给予尊重,友善对待。对客户友善、尊敬,是处理与客户关系的重要原则。
客户服务人员实行敬语服务,可以表现出对客户的尊重,赢得客户的好感,与客户建立起良好的.关系。诚敬,适应需求,简明质朴是敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务,是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时,我们微笑待客,语气和蔼亲切,耐心解释,即使问题没有得到解决,客户也能心悦诚服地接受,满意而归,给客户留下很好的印象,让客户得到心理上的满足,用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系,减少冲突,缓和气氛,软化矛盾,有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。
礼仪工作的心得体会12
由于商务礼仪在我们的工作、生活的文明礼仪中扮演了越来越重要的角色,行里组织了一次“商务礼仪”培训。通过这次培训学习,我从老师那学到了很多关于商务礼仪的知识以及商务礼仪的重要性,不仅拓宽了知识面,而且许多东西在我的日常生活中已经用到。
我国是一个历史悠久的文明古国,也有着“礼仪之邦”的美称,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚的遗产。在中国更加向世界开放的今天,礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统,更富有鲜明的时代内涵。随着人与人,国与国之间的交往日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来,对营造和谐的人际关系,显得尤为重要。
随着“文明礼仪”宣传活动日益深入,人们对礼仪知识的认知也越来越多,对职业的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求,也达到了空前的高涨。
商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片:索取名片一是要能取过来,二是要给对方留下好印象。商务礼仪不仅体现着个人的素质,也折射出所在企业的企业文化水平和企业的管理境界。在商务场合当中,礼节、礼貌都是人际关系的“润滑剂”能够非常有效地减少人与人之间的`摩擦,最大限度的避免人际冲突,使商务场合的人际交往成为一件非常愉快的事情。在满足人们的社会交往需求的同时,也满足了人们被尊重的需求。良好商务礼节能营造良好的商务交往氛围,为企业的合作奠定良好的基础。相反,可能会给企业造成不良的影响带来非常大的损失。
在学习商务礼仪之后,我恍然大悟,原来平时的工作和生活中我们有很多地方都做的不到位,从小小的鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略,比如平时生活中的鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好像都没有多加注意。
这次的商务礼仪培训,让我受益匪浅。从个人的角度看,一是有助于提高个人的自身修养;二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人们的社会交往,改善人们的人际关系;从企业的角度来说,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前,总是认为自己服务的态度已经完美了,素质比一般人也不差,但是听完这次培训发现差距还很大。今后我要根据的刻苦学习、学以致用、有助于我今后的事业更一步的提升。
礼仪工作的心得体会13
年复一年,日复一日,周而复始。我们医院作为服务行业,技术是根本,服务是保障。我们医院今年春天学习了余世维管理讲座和金正昆服务礼仪讲座是我业务提高,解放思想,与时俱进,开拓进去;我在今后的岗位上努力工作,奉献自我,实现自我,发挥我的螺丝钉精神;为科室医院发展贡献我的力量。
我学习金正昆现代服务礼仪是我感受颇深写几句心得体会如下:我们医院作为服务窗口,我们科室是医院的'重要组成部分,我们应该外树形象,内抓管理,提升服务,医疗技术不断提高,康复评定与治疗水平提高,住院患者稳中有升,床位周转率翻倍。是我们大家有目共睹的,我的业务技术水平提升,服务意识积极转变;运用到自己的工作中去,为人民服务。
金正昆讲座中说:服务礼仪是规范化。服务就是为别人工作,为社会工作,为人类工作。服务礼仪既是物质上的满足,又是精神上的满足和心理上的满足。我在今后的工作中不断学习康复知识和技术提高自我,服装保持干净,佩戴胸卡,修饰仪表庄重大方,简洁;学习科室制度,医疗安全第一;我们要有团队精神自主性,团队性,协作性;正如我们医院的宣言:尊重,关爱,责任,敬业。我应该努力学习,充实自己。不忙的时候,主动帮助别人。豪无怨言的接受任务。接受批评,不犯二次过错。
我在服务岗位上发挥主人翁精神,感动服务,金正昆服务礼仪理念等等;我热情服务,人性化服务,做到:眼倒,口到,身到,意到;即所谓四个到。工作中讲普通话,医患沟通,医患一家亲。
综上所述,我学习金正昆心得体会,感受颇深用屈原的一句话;路慢慢其修远兮,吾将上下而求索。
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