【实用】银行工作心得体会7篇
银行工作心得体会 篇1
20xx年各项工作基本告一段落了,一年来我能始终如一的严格要求自己,严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下,20xx年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务,业余揽储179万元,营销基金150万元,营销国债110万元,营销保险5万元,营销外汇理财产品——汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。
一、加强学习,提高自身素质。
一年来,我能够认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练,通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。如:10月21日,王先生来我行取款,在排队等候和他的闲聊中了解到,他是我行的老客户,每天都要来银行办理业务,并诚恳的请他为我行提意见,同时还建议他开理财金帐户,可以享受工行优质客户的服务,他很高兴的接受了我的建议,并留下了联系电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
作为一名客户经理,我认为不但要善于学习,还要勤于思考。11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等4家商业银行进行了走访,看看他们的金融产品和服务质量,回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道,我看到了我们行的差距,还看到了我个人知识的欠缺,回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划,同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位,既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实,为我行事业发展尽责尽职。
一年来,我先后从事储蓄员,客户经理等不同的岗位,无论在哪一个岗位工作,我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献,为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户资料,补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理,我的一言一行,都代表我行的形象。所以,我对自己高标准、严要求,积极为客户着想,向客户宣传我行的新产品,新业务,新政策,扩大我行的知名度。在储蓄所工作时,能积极协同所主任搞好所内工作,利用自己所学掌握的知识,做好所内机具的保养和维修,保障业务的正常进行,营业前全面打扫所内卫生。营业终了,逐项检查好各项安全措施,关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的向我表示感谢。
在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的'向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。
三、开拓市场,寻找新的增长点。
只有不断开发优质客户,扩展业务,增加存款,才能提高效益。从朋友那里得知,王先生是大客户,但公司帐户却开在建行,知道我们揽储任务重,叫我去宣传一下,看能否转到我行来,我主动和王先生联系,介绍我行的各项金融业务,还宣传了理财金帐户专享的服务,在我和朋友的催促下,第二天就来我行会计处开了一个一般帐户,说等资金一到位就办理理财金帐户,以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销,扩大宣传力度,我通过电话发短消息联络客户,介绍我行的新产品,并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会,给他们老师介绍了汇财通和保险业务,老师们争先询问汇财通利率情况,有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。
新的一年里我为自己制定了新的目标,做为客户经理我计划从以下几个方面来锻炼自己,提高自己的整体素质。
一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养,强烈的事业心,作风正派,自律严格,洁身自爱。
二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼,能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时,还要有较强的交际沟通能力,语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗,在语言上要风趣幽默,在处理棘手问题上要灵活变通,在业务操作上要谨慎负责。
三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识,又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平,又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务,又要及时掌握新兴业务。
另外,客户经理还要具备法律知识、经济知识,特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识,又要身体力行,积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。
银行工作心得体会 篇2
一听到微笑这两个字,有人一定会想:人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢?我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一时刻,您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?
其实,微笑是世间最美的花朵,微笑是人际间永远的春天,它的力量是如此之大,以至于当你面对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝。
现在许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直到练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
我有一位同事入行三年,连年被评为文明服务标兵,并且轻轻松松、自自然然,每天只要一进入工作状态,她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨,善待每一位客户,认真对待每一件事情,她几年如一日的笑容,绝不是练出来的,而是源自她积极的人生观和充分的自信,试想一个对生活悲观失望的人,一个愤世嫉俗的人,怎么会总有微笑的心情,一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人,又怎么能笑得出来?
曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她,年轻气盛的男同事气得握紧了拳头,如果不是为了工作纪律,他们真的会冲出去与这位不讲的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水,可是脸上那灿烂的`微笑却丝毫没有褪色,她依然那么温柔而又不卑不亢地说:“请您回去再核实一下好吗?”这件事的结果不用我说,大家也能猜得出来,从此客户赞许地称她为“微笑天使”,她的微笑不仅感动了客户,更感染了周围的同事们,大家都说,只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。
一则印度谚语说:播种一种思想,收获一种行为;播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种品格;播种一种品格,收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度,绝不是一种表面的东西,它应该是我们播种的思想所收获的行为,并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格,这种思想就是“社兴我荣,社衰我耻”的集体荣誉感,爱岗敬业,勇挑重担的责任感和积极生活,乐观助人的优良品格,这不仅是我们的服务才能从容地绽放出发自内心的微笑。
有一首诗,据说在法国巴黎的商店,饭店、医院、机场等许多地方都可以看到,大意是:微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏,又可给绝望者以勇气/如果你遇到某个人没有给你应得的微笑,那么把你的微笑慷慨地给予他吧,因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它,如果在我们的生活中不利用微笑的话,就好象是巨额存款存到银行里,却没有存折把这笔财富支取出来一样。
因为微笑具有穿透心灵的力量,所以它能够消除所有的猜忌与误会,能够冰释所有的哀怨与愁苦,让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户,微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。常常地想,现在的你,就在我身边露出微笑。
银行工作心得体会 篇3
服务一听到微笑这两个字,有人一定会想:人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢?我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一时刻,您的心里不曾渴望过灿若阳光的笑颜吗?
其实,微笑是世间最美的花朵,微笑是人际间永远的春天,它的力量是如此之大,以至于当你面对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法拒绝。
现在许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直到练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。
我有一位同事入行三年,连年被评为文明服务标兵,并且轻轻松松、自自然然,每天只要一进入工作状态,她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨,善待每一位客户,认真对待每一件事情,她几年如一日的笑容,绝不是练出来的,而是源自她积极的人生观和充分的自信,试想一个对生活悲
观失望的人,一个愤世嫉俗的人,怎么会总有微笑的心情,一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人,又怎么能笑得出来?
曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她,年轻气盛的男同事气得握紧了拳头,如果不是为了工作纪律,他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番,而我这位同事,只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水,可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色,她依然那么温柔而又不卑不亢地说:“请您回去再核实一下好吗?”这件事的结果不用我说,大家也能猜得出来,从此客户赞许地称她为“微笑天使”,她的微笑不仅感动了客户,更感染了周围的同事们,大家都说,只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。
一则印度谚语说:播种一种思想,收获一种行为;播种一种行为,收获一种习惯;播种一种习惯,收获一种品格;播种一种品格,收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量,令人赞许的服务效率,令人满意的服务态度,绝不是一种表面的东西,它应该是我们播种的`思想所收获的行为,并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格,这种思想就是“社兴我荣,社衰我耻”的集体荣誉感,爱岗敬业,勇挑重担的责任感和积极生活,乐观助人的优良品格,这不仅是我们的服务理念,更应该成为我们的生活准则,只有这样,我们才能从容地绽放出发自内心的微笑。
有一首诗,据说在法国巴黎的商店,饭店、医院、机场等许多地方都可以看到,大意是:微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏,又可给绝望者以勇气/如果你遇到某个人没有给你应得的微笑,那么把你的微笑慷慨地给予他吧,因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它,如果在我们的生活中不利用微笑的话,就好象是巨额存款存到银行里,却没有存折把这笔财富支取出来一样。
因为微笑具有穿透心灵的力量,所以它能够消除所有的猜忌与误会,能够冰释所有的哀怨与愁苦,让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户,微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。常常地想,现在的你,就在我身边露出微笑。
银行工作心得体会 篇4
20xx年,我行在上级行的正确领导下,认真贯彻落实省、市分行工作会议精神,紧紧围绕我行“****”的总体指导思想,一切围绕扭亏为盈的奋斗目标,转变经营理念,强化市场营销,加强内控管理,积极开展业务营销;一手抓非典防治,一手抓业务发展,各项工作取得了前所少有的成绩,尤其是业务经营取得了历史性突破,实现封闭盈利,一举摘掉近**年来亏损的帽子。截止12月末,各项存款余额***万元,较年初净增**万元,同比多增**万元,在四家国有商业银行中余额占比35.38%,排名第1位,净增额占比36.02%,排名第1位。其中,储蓄存款余额**万元,较年初净增**万元,完成市分行调整任务**万元的153.25%,同比多增**万元,净增额同业占比35.60%,排名第2位;对公存款余额**万元,较年初净增**万元,完成市分行调整任务**万元的130%,同比多增**万元,净增额同业占比37.63%,排名第2位;贷款余额**万元,贷款净投放**万元;全年实现利息收入**万元,完成全年任务**万元的102.51%,其中:清收现金**万元,完成市分行调整任务**万元的100%;实现中间业务收入**万元,完成市分行全年任务**万元的108.43%,同比多收**万元;实现经营利润**万元,实现封闭利润**万元。全年安全无事故,无案件、无重大业务差错。今年8月份被**省委、省政府命名为“省级文明单位”。
一年来,我行紧紧围绕扭亏为盈的总目标,坚持“六个坚定不移”,主要做了如下工作:
(一)坚定不移抓改革,创新机制增活力。
1、以市场客户为中心,改革内设管理机构。
一是对机关内设机构进行了业务及职能的优化整合,突出业务工作中的重中之重,将信贷不良资产管理和清收处置从信贷部单列出来,设置资产风险管理中心,实行“四专”管理工作机制,专司清收、处置、核销、保全之职。二是重视对公司业务的拓展,设立公司业务部,将对公存款和信贷营销、信贷管理纳入到公司业务部统一协调管理,集中对外营销公司及机构公司。三是将原存款部更名为个人金融业务部,专门负责储蓄存款及银行卡营销、个人综合贷款营销及个人客户管理。四是注重将内控管理落到实处,设立会计结算中心,将会计、出纳、储蓄基础工作、事后监督纳入统一管理。
2、以加快业务发展为宗旨,创新用人机制。
一是在全行选拔了一批年轻有为的中层干部(让位6名,提拔9名),充实一线担当重任,优化了我行干部结构,增强了工作活力;二是提倡“从管理看水平、以业务论英雄”的观念,靠工作赢得重视,靠业绩取得职位,靠作风巩固地位。
3、以增加活力为核心,完善考核机制。
一是以实干、业绩为原则,调整和完善绩效工资考核办法,促进各项工作任务的完成;二是对二次分配方案加进业务量的考核权重,鼓励员工多办快办业务,促进临柜人员自觉提高业务技能,解决柜面服务效率低下问题;三是对聘任的客户经理直接进行绩效工资考核,促进客户经理努力进行业务营销。
通过以上三大机制的改革创新,有效地解决了人气不足、员工无活力和中层干部结构断层的问题,使干部结构得到优化,工作活力得到增强,出现人气旺盛的良好局面,为全面超额完成各项工作目标任务奠定了坚实的基础。
(二)坚定不移抓营销,争户揽存促发展。
1、切实转变经营观念,积极开展全员营销和**活动。一是通过进行“**”教育、“十字”行风主题教育和**管理方法的学习,促进了全员经营观念的转变。自3月底支行召开全员业务营销动员大会以来,全行全员全方位业务营销的经营观念逐步确立,市场竞争意识逐步形成,员工经营理念发生了根本转变:即由单一业务营销服务型向以客户为中心的综合服务型转变,由纯粹完成计划任务向市场要份额转变。员工自觉营销的意识明显增强,尤其是临柜人员变单一营销为综合营销,做到了两个结合:把营销与新业务品种和中间业务营销相结合,把走出去营销与柜面营销、大堂经理营销相结合。二是召开全员客户经理动员大会和客户经理聘任会暨客户经理例会等专题会议,让全员感受到了竞争的氛围和积极营销、争抢业务市场的紧迫形势,使全员由“嘴难开”、“手懒伸”的坐商行为,逐步向“三勤”(腿勤、嘴勤、手勤)的行商行为转变。三是为了推进**工作,专门出台了“****”劳动竞赛活动的实施方案,明确专门的部门负责**工作的推动、督促、监督、考核和管理。经过广泛动员、全方位营销理念的确立及督办到位,**工作取得实效。截止12月末,全员**7*户,余额**万元;机关人员业余揽存2800万元。
2、落实六大增存措施,实施对公存款大会战。一是机制增存。继续深化客户经理考评机制,将每位客户经理的对公存款及其他各项营销任务直接与工效挂钩,真正形成按劳分配、任务自担、整体公关、多方突破的工作格局。二是“***”增存。一方面督促全体客户经理走出家门,把手伸向外地,利用“三缘”关系抓大户,找小户,另一方面发动全行、全员整体综合营销,将“***”做成全行性的日常工作,以此来促进我行对公存款的稳步增长。三是做好招商引资项目的开户工作,以信息增户增存。至目前已有9户新引资企业在我行开立了帐户,并力促与这些企业建立长期合作关系。四是以评级授信为契机,将一批民营企业网罗到我行,发挥营销的整体功能,靠客户增加现金流量增存款。五是抓大不放小,确保基本户的稳存增存。对公司类客户,我们在货款归行、贷款营销、用款调剂方面做好稳存增存工作;对机构类客户,我们依托重点户的杠杆作用来做画龙点睛的文章,通过最优质的服务,赢得客户的支持;对中小客户加强感情联络,发挥我们**支行捡芝麻的精神,从小做起,逐步壮大。六是深入研究行业竞争的态势,摸清他行增存的路子,寻找我行的增存对策,以竞争增存。正是靠扎实有效的工作作风和良好的敬业精神,才使得我行自9月份以来对公存款增量从原来的倒数第一跃居同业第1名,对公存款创纪录地实现了总量和增量均居同业第一。
3、做大做强亮点业务,不断争抢储蓄市场。一是召开好每月一次的储蓄存款工作例会,通过同业占比的分析查找自己的差距,从差距中找市场、从差距中争份额,追赶同业。二是发挥一线临柜人员的综合营销作用,主动向客户宣传推销银行卡、话费代收等业务,以此促进存款快速增长。三是发挥个人客户经理的'作用,我行在各网点聘任了客户经理,明确了目标任务,使各网点从传统的柜台营销走出去面向广大客户延伸服务,为存款的增长起到了促进作用。四是积极发行**卡,为储蓄存款的稳步增长和长远发展奠定了基础。五是开展“人包门店所包社区(街)道”的争户揽存活动,开辟个人金融业务的储源。正是由于我行运用“**论”和“**论”,紧盯同业竞争态势,积极寻找对策,才不断缩小与同业的差距,如两项存款净增额(与**行相比)由5月份相差**万元,追赶缩小到11月份的**万元,我行多争回**万元的市场份额,其中储蓄存款从相差(与*行比)10个百分点到目前仅相差6个百分点。至9月末我行两项存款增量首次超过1亿元,提前实现了***行长*月*日来我行现场办公时提出的全年两项存款保**万、力争**个亿的奋斗目标,存款实现了三超:超历史、超同期、超同业。
4、抓住地方经济结构变化特点,做好有**特色的信贷营销工作。一是针对地方民营、个体经济较活跃的实际,我行加大了对民营企业的投放力度。对全市民营企业进行筛选调查,确定了**户优质客户,并全部进行了信用等级评定(A级5户,AA级8户)。至12月末,已向民营企业投入贷款**万元,发放个人综合消费贷款**笔,金额**万元。二是靠全方位的优质服务竞争他行优质客户,我行与**股份公司建立了良好的业务关系,对该公司营销贷款**万元,营销网上银行等电子产品,办理了贷记卡,目前该户存款余额已达**万元。三是针对票源少、金额小的实际,积极开展争票源拣芝麻活动,至12月末,共办理贴现**笔,金额 **万元,其中:金额最小的5万元,金额最大的100万元。
5、全力以赴,打好压降不良贷款攻坚战。一是实行行长挂帅出征,一方面实行行领导包户挂点;另一方面采取亲自督办的工作方式,加大清收处置工作力度,确保工作成效。二是主攻大户清收。如,集中力量处置**,共清收现金**万元;同时在上级行的大力支持下,对**集团的破产进入程序给予了积极支持。三是抓好抵贷资产的处置。如,对**商场进行拍卖,收回现金**万元。四是抓住时机进行诉讼清收。如,起诉4家企业,清收本息**多万元。五是抓划转资产的清收。如,清收人行划转企业现金**万元。至12月末,累计清收现金**万元,不良贷款占比较年初下降**个百分点。
6、强化管理,多途径拓展中间业务。建立“****”的业务管理体制和科学合理的中间业务考核体系,将中间业务收入作为考核目标的一项重要内容纳入各科室处所的年度承包合同中,每月与绩效工资挂钩考核,同时加强协调督办是我行中间业务取得好成绩的重要举措。我们一是做好电子银行业务营销工作。二是大力开展**卡的营销活动,重点做好大学生使用**卡的宣传营销工作,适时推出卡折合一的储蓄帐户,既满足大学生及其家长方便汇款和消费,又能让家长及时了解孩子的消费情况,适时控制孩子在外的消费量,深受客户欢迎。三是开展移动话费及固定话费代收业务,在柜面代收的同时,还积极与联通和移动公司协商代售移动、联通充值卡业务(手续费为*%—*%),既扩大了市场份额,又提高了中间业务收入。至12月末,全员代收手机话费金额**万元,代收固定话费**户;营销分红保险**万元;代理发行基金**万元;营销银行卡**张。四是针对代发工资收费难度较大的现状,一户一户地进行公关,突破代发工资由无偿服务向有偿服务的转变。至目前已有**个单位实现了代发工资的收费。五是与自来水公司协商达成代收水费收费,在市分行系统率先实现水费代理业务收费的突破。
(三)坚定不移调目标,不断更新勇攀高。
今年年初,我们根据***行长提出的要克服“恐高症”、“基数论”、“留一手”的不良倾向,提出了20xx年**支行的工作指导思想,即“****”,明确制订今年总体目标是实现封闭利润**万元。我们在紧紧围绕这个目标开展工作的同时,时刻注意严峻形势的分析,在激烈的市场竞争中不断加快发展步伐,乘胜前进,不断自加压力,不断调整更新目标,向更高的目标乘胜迈进。今年以来,我们多次刷新目标,譬如,两项存款目标一再更新,储蓄存款任务从**万元到**万元,再到**万元、**万元,至目前已超过**万元;公存款任务从**万元到**万元,再到**万元、**万元,至目前已超过**万元。我行今年各项业务发展的历程实际上是不断调整更新目标的过程,更是具体运用****管理方法指导工作实践的结果。年初我们自报**万元封闭利润目标时,感到能否完成任务心中底数不大,现在看来,我们大大超额完成了既定任务,回想起来,我们如果仅仅完成既定任务,我们与同业的差距就会越来越大,与兄弟行的差距就会越来越大。运用****管理方法最大的收获,就是我们信心倍增,过去连想都不敢想的事,现在都做到了。至12月末,已我行实现封闭利润**万元。
(四)坚定不移抓落实,督办到位出效果。
一是在督办机制上,实行行长纵向督办到底,副行长横向督办到边的督办工作机制;二是充分发挥办公室整体协调督办作用,全面履行行务会督办职能,一月一通报,一季一分析;三是以总支会或行长办公会、行长周碰头会、月度行务例会、月度专业例会(存款、收息、中间业务)、客户经理工作例会、月度考评分析会、不定期行长现场办公会等形式予以督办,一步一个脚印,确保月度工作进度任务的完成。
(五)坚定不移抓管理,精细内控显成效。
一是创新基础工作管理方法,深入开展“**工程”。采取蹲点式帮扶整改措施,使“**”网点内控管理质量稳步提高。二是加快核算一体化改革进程,将营销和管理分开,使网点资源得到整合,竞争能力得到提升。三是加大对安全保卫的环节、细节的清理整改,确保不留死角。四是对综合网点实行总会计委派制,明确总会计职责,真正为业务发展保驾护航。
(六)坚定不移抓创建,促进素质大提高。
1、继续巩固文明创建成果。抓住今年8月份我行被**省委、省政府评为省级文明单位的契机,进一步强化员工服务技能和服务艺术的提高,以巩固我行文明创建成果。
2、抓学习促观念转变。在全行开展“**”教育、“十字”行风主题教育学习和“****管理方法”的学习、讨论活动,促进了全员经营观念更新。在“****管理方法”的学习活动中,我行从三个层次加强学习:首先抓好支行中心组的学习;其次,通过行务会形式,组织中层干部尤其是部门负责人学习****管理方法,清除部分中层干部思想上存在的“*症”、“*论”、“留一手”的错误认识,解决贯彻实施****管理方法的思想障碍问题;第三,通过职工大会和每周四的学习、讨论,让员工真正领会****管理方法的深刻涵义及在我行贯彻实施的重大意义。通过学习,大部分员工掌握了“方法”的基本精髓和实质,为指导工作实践奠定了良好的思想理论和群众基础。
3、加大对外宣传力度塑**新形象。今年我行在省级以上报刊(台)发表文章***余篇,通过多角度、多途径、全方位地宣传报道,极大地提升了我行社会形象。
4、加强党风廉政建设。认真落实案件防范工作责任制和党风廉政建设责任制,层层签订责任状,确保两个责任制得到落实。
5、充分发挥工会组织的桥梁作用,重视职工民主生活建设。适时开展喜闻乐见的活动,丰富职工业余生活。
6、在加强物质文明和精神文明建设的同时,认真做好政治文明建设。今年在发生非典疫情的严重时刻,我行高度重视,认真组织落实防范非典工作措施,确保疫情防治和业务发展两不误。
存在的主要问题
一是不良资产压降艰难。老的不良资产如**厂等清收未解决好,新增不良贷款如***等又出现,给我行不良资产的压降工作带来了很大困难。二是对公存款虽然今年增存形势较好,但其增存的结构不合理,对公存款增存的稳定性较
银行工作心得体会 篇5
一概述
XX年已悄然过去,衡南支行8个月大了。8个月期间,衡南支行得到了衡阳市分行领导的殷切关怀和衡南县县委县政府的高度认可。回首8个月历程,2月——4月的探索开拓阶段,我们不急不躁,一步一个脚印充实自己,加强自身团队的建设和各项机制的完善,克服困难,积极创新,渴望成功;5月——9月终于在领导班子的带领下找到了重点和突破口,通过大项目大机构的顺利开户,我们打开了局面,站稳了脚跟,蒸蒸日上;10月——12月从门可罗雀到门庭如市,每日高朋满座,从衡南县城的新生儿到新宠儿,我们宠辱不惊。
在衡南县志的宣传册里,我们加入了“建设银行衡南支行”的名字,让它载入史册,我们把银行卡,信用卡,电子银行带入了千家万户;让全新的服务理念和品牌形象在衡南县扎根;通过与衡南县政府的`互动合作,吸引了大批的优质机构企业大户。在不断开拓过程中,我们总结,筛选,维护,差别化分层管理,使衡南支行的客户结构不断地优化,中高端客户在我行贡献占比大。 工作总结网
二各项指标完成情况
1 存款
截止12月底,我支行全口径存款 万元,完成市分行计划 %,其中公司存款 万元 ,个人存款 万元。全年开立对公账户 户,其中有衡南县财政局国库股,非税股,国土局一龙土地矿产交易中心,云集工业园,社会保障局,公路管理局,交通局等优质的机构客户;也有各个银行争夺得国家重点工程,湘江航运土谷塘发电站,东莞汇景集团等;还有港澳合资的优质企业:衡阳真星服装公司,为我支行外汇业务的开展打开了局面……全年开立个人存款账户约 户,其中白金级客户 名,金级客户 名。
2 资产业务
在信贷投放过程中,衡南支行大力网罗财务制度完善,经营情况良好的企业作为信贷投放的目标客户,对目标客户进行细致的评级和实地走访工作,截止XX年底,我支行成功发放衡阳众森木业公司300万流动资金贷款,湖南神舟科技股份有限公司与衡南荆家采石有限公司已经做好客户资料的采集和初步的评级工作,资料正交上级行审批当中。目前有多家当地优质中小企业和优质房地产企业对我支行有信贷需求。
银行工作心得体会 篇6
告别学生时代的青涩与懵懂,我带着那张还未完全脱去一身稚气的微笑的脸庞迈进了建行这座让我神往已久的金碧辉煌的殿堂。算上实习期,初入职场才半年不到的我就已经深刻感受到银行业大力发展的脚步,与银行间越来越激烈的竞争。各家银行都在不断地推出自己的新产品,发掘新的销售渠道。因此,作为建行的一名新员工,如何在竞争日趋激烈的环境下,在做好服务的同时做好营销工作呢?那就是积极营销。但如何才能做到成功的营销呢,下面就我在实际工作当中总结的一些技巧做个心得汇总:
一、扎实的产品知识。
首先,我们需要对所发行的产品要有一个全方面的认识,从产品功能、产品的特点、相对优势到如何使用等,都要做到心中有数,这样才能在给客户介绍的时候底气十足。其次,要对市场要有一定的了解,销售任何一款产品除了要掌握产品本身之外,我们还需要将其准确定位,找准其市场发展方向,才能提高它的市场竞争力。就例如我行自八月份起就一直大力宣传的赣通龙卡ic信用卡,我们在营销客户之前一定要对这张卡有着充分的了解。比如这张卡的功能=ic卡金融功能+高速公路通行缴费,也就是客户除了可以用这张卡正常消费使用之外,还可以在高速公路上享受“先通行,后付款”的简便方式,因此这对于营销经常需要行驶于高速公路的客户来说绝对是一个强有力的优势。除此之外,该卡还有附加的促销活动,即“一元换购价值350元的obu仪器”,也是我们在营销客户时的一大着重点。
二、树立营销意识和协作精神。
作为一名普通柜员兼大堂经理,每一位客户都是我们的业务发展对象。首先要树立良好的营销服务意识,让营销成为我们日常工作的一部份,这样业务才能发展得更好。清楚了这一点,我们就要珍惜机会,抓住每一位客户,把最细致周到的服务、最新的产品介绍给他们,让客户了解和信赖我们的产品并且接受我们的产品。例如最基本的电子银行营销,就是我们在为客户办理业务时“多嘴地”问上一句,介绍一句,不仅能让客户省了时间,省了金钱,多了方便,多了实惠,还有对我们的满意。营销不能怕拒绝。在实际营销过程中,难免会存在各种各样的难题,也许客户会拒绝,我们也要做到不抛弃、不放弃,及时的了解客户拒绝的理由,通过和客户交谈,及时的化解客户心中的疑虑,从而及时地促使营销活动的顺利完成。除此之外,网点良好的营销氛围是营销成功的催化剂,硬件环境有产品视觉的冲击,软件环境有大堂经理,低柜、高柜的联合推荐,最终让客户认可服务,认可产品。让每名员工都有自己忠实的客户,让客户与银行共成长。
三、积极的工作心态。
一个人的心态在很大程度上决定了一个人人生的成败。我们每天都会面对不同的客户群体,往往在一些细节上的'东西,会影响到我们与客户的交流,影响到产品的销售,造成客户拒绝我们的产品。对于客户的拒绝,我们应当用积极的心态去看待,千万不要心灰意冷,把客户拒绝的原因加以分析,找出客户拒绝的真正原因,进行认真的总结,以便在今后的工作当中再次遇到同样的情况就会有更好的销售方法。所以,我们一定要带着积极的心态工作,这样我们的工作才会更有激情。回想起自己在这几个月里的工作表现,那难忘的一次次营销未果的经历,仍历历在目。有位客户是急脾气,我向他推荐单位结算卡,卡的优势还未说完,就被他打断了话头:“不办,不办,骗人的,又要收费,你们银行就知道收费……”先后柜员几次向其营销,他均以此拒绝,似乎跟我们每个人都有敌意。遭拒后,我并未放弃。凭着对其公司的了解,我感到这位客户之所以拒绝,是因为他没有更好的了解产品,没有真正的尝试到产品的优势。不要怕拒绝,我坚信“付出总会有回报”,付出你的真诚与热情,拉近双方心理的距离,用心赢得理解,把握机会,赢得客户。于是,等下次这位客户再来时,我再次试着与其打招呼聊天,积极协助他办理业务,逐渐缓解他的急躁情绪。在他完成业务之后再次向他仔细说明单位结算卡的优势之处以及我推荐的各种原因,终于,在我的努力之下,这位客户办理了一张结算卡。这件事让我在忙碌了一天之后,仍然怀着一种无比愉悦的心情,踏上了回家的路。我有着一种“快乐营销,营销快乐”的新体验,新收获。
四、注重营销技巧。
我们面对的是广大客户群,在与客户沟通的过程当中,要充分了解他们想要得到什么?怎样得到?以及得到之后所能给他们带来的收益等,注意营销的技巧,把合适的产品推荐给合适的客户。不能为了销售而销售硬把产品强塞给客户,这样不仅会使客户反感,也会降低客户对我行的忠诚度。所以,在客户进门的时候,我们不能直来直去的营销,我们应该察言观色、投其所好,营造一种轻松惬意的氛围,了解客户的真实意图,这样就会拉近我们与客户的距离,为营销做下一步铺垫,进而一步步水到渠成的完成销售。例如,对于年轻学生和上班族,我们可以在为他们办理业务时大力营销我们的电子银行产品以及龙卡信用卡,因为他们大多喜爱网上购物和分期付款;对于经常来存取钱的大爷大妈,我们可以积极营销定期存款、理财产品保险产品,因为收益稳定而且风险不大;对于来转账或者缴费的客户们,我们也可以多多营销电子银行,因为操作十分方便而且享受手续费等优惠。
五、做好营销服务。
在销售产品的时候,我们应该对客户提示其所将要购买的产品进行完整系统的说明,并揭示风险等,以提高客户对我行产品的使用度和信任度,为今后给客户推荐其他相关产品打下一个良好的基础,也在同时降低了我们自己的风险系数。
我相信营销并不是一门很高深的学问,我们只要用心去做,努力去做,认真去做,我相信我们一定能够做到更好,我们的业务发展才会更快,我们职业生涯才会更好的美好。
银行工作心得体会 篇7
时光荏苒,岁月如梭,弹指一挥间我已经进入中国农业银行某某支行工作半年多。最初带着激情与热情进入我行工作的情景,仍然历历在目。在这个大家庭里,我感受到了和谐融洽的工作氛围,也感受到了拼搏不止、奋斗不息的工作精神。而领导的悉心指导、前辈的热心帮忙,更是让我受益匪浅,使我从懵懂走向成熟,使我在思想,工作技能等各个方面都得到了巨大的提升。具体如下:一、精神思想的升华
首先是树立并持续科学正确的世界观、人生观、价值观。在世界观方面,我确立了远大的奋斗目标,对自身的职业发展进行了细致的规划,认识到实现理想的奋斗历程的前进性与曲折性,也坚定了为远大理想坚持不懈拼搏奋斗的信念;在人生观方面,我反对拜金主义、享乐主义、个人主观主义,拥有高尚的人生观,追求高尚的品格,持续了用心进取、乐观向上、自强不息的人生态度;在价值观方面,我坚持正确的价值取向,坚持全心全意为人民服务的宗旨,立足现实,坚守岗位,廉洁勤勉,兢兢业业,将个人利益、群众利益和国家利益统筹兼顾,做到义与利相统一,职责与贡献相统一,奉献与获得相统一。
其次是培养了对工作单位的归属感,激发了工作热情。单位领导和各位前辈的悉心教导、热心帮忙,让我感受到了单位大家庭的温暖,也让我感受到工作氛围的融洽、人际关系的和谐,还激发了我巨大的工作热情。某某支行良好的团队合作竞争环境以及为提升员工技能带给的有利条件,督促我每一天以饱满的热情投入到工作中,做到爱岗敬业,勤勤恳恳,孜孜不倦,并力争完美完成每一项工作。
最后是明确职责,提高了对职责重要性的认识。透过对我行各项规章制度的学习,我对我行员工的职责有了明确的认识。同时也明确了柜员职责的坚守对于方便人民生活,促进我行发展乃至整个经济体系健康高效运行的巨大好处。在这半年多的时间里,我严于律己,立足本职工作,克己奉公,尽职尽责,努力为广大客户带给更方便、快捷、准确的服务,让每个顾客都高兴而来满意而归。
二、知识技能的掌握与运用
首先是理论基础专业知识的巩固和积累。在工作的过程中,我始终坚持学习各种理论知识,用心利用业余时间学习银行、会计、保险、证券及理财等方面的金融业务知识,巩固和积累了自己的金融知识,提升了自身的文化素养。同时我时刻了解政治经济动态,并对各种时政信息进行研究分析,争取以最先进的理论知识与最新的信息为广大客户带给最好的服务。
其次是业务操作技能的熟练掌握。把学习的知识技能熟练应用到日常的工作中,对刚进入职场的员工是一个巨大的挑战。为了更快更好的将自己掌握的知识技能转化成工作成果,为广大客户带给更优质的服务,我用心主动向各位领导前辈请教,充分利用一切能够提升业务技能的机会。而且我合理有效的利用了时间,我将各项业务的操作流程,注意事项,容易出错点进行了详细的记载,在搭公车,午休吃饭期间进行记忆,并时常进行巩固复习,力求将每一项业务的操作步骤牢记于心。我也注重自身风险自控潜力的培养,注重服务细节,严格要求自己,力争精确的完成各项业务操作。同时我还对我行的各项理财业务进行了详细的了解,并熟练掌握了各种理财产品的特点,尽全力为客户带给全方位的服务。我行的财政授权支付业务量大,我在此岗位时,每一天都为自己设定一个目标,每一天都要求自己要有必须的进步,争取在更短的时间内以更快的速度更高的准确度完成当天的所有账务。
最后用心参与我行举办的各种培训。我十分珍惜我行为员工带给的各种宝贵的培训机会。对于我来说,每一次培训都是我扩大专业知识面,提高业务技能的契机。每一次培训,我都会认真做好笔记,收集好各项培训资料,并精确掌握每次授于的知识,力争在每次考核中取得令人满意的成绩。同时我也注重将学习的知识运用到日常的工作中,提高工作的质与量。
三、职业规划的制定与实行
在我行工作半年多,我的另一个巨大收获,就是对自身的性格、潜力、优缺点的明晰,并在此基础上为自己制定了详细的`职业规划,且稳固扎实的进行着职业规划的每一步。
职业规划首先要进行的是职业探索,这一个过程已经完成,我选取进入农行,成为农行大家庭的一员,并努力为广大客户带给更高效更全面的服务。其次是完成职业规划的制定。主要包括设定明确的奋斗目标,根据目标确定开发自身潜能提升自身潜力的深造计划,并进行最终的职业决策。接下来是职业规划的实行阶段,主要有提升职业技能、素质,开发潜能,考取各种知识、技能的学术或资格认证和其他潜力的提升如压力管理、时间管理等。最后就是提升的准备期,这个阶段需要注重观念与心态的调整,以不懈的努力与平和的心态等待机遇的到来,注意态度决定一切,切忌浮躁、迷茫、徘徊,这会使自己错过难得的时机,使自己功败垂成。
以上三点是我在农行省府大院支行工作的心得体会,除了在精神思想、知识技能、职业规划等方面的心得体会,我对我行派遣员工加入工会的状况也有不少感触。
一方面是关于同工同酬的落实。同工同酬究竟指什么,包括哪些项目,以及进入我行工作的派遣员工在多长时间后能够获得福利与社保的同酬,这些派遣公司与用人单位都没有明确表示,这容易引起三方的矛盾纠纷。这一点,我想工会是能够介入的,与用人单位和派遣公司共同协商,进一步提高派遣工工资、福利、社保的透明度。派遣工工资、福利和社保的明晰,能够减少三方的矛盾纠纷,并有利于增强派遣工的归属感,激发派遣工人的工作热情,使他们创造出更好的业绩。
另一方面是关于派遣工早日入会的感触。据了解,派遣工与派遣公司和用人单位之间最容易出现职责、权利、义务等方面的纠纷,一旦出现纠纷,派遣工个人会因为各种原因更容易处于劣势,导致自身的合法权益难以得到保障。而让派遣工人早日入会,在工会的协调与帮忙之下,派遣工人的合法权益能早日得到必须的保障。同时要加大派遣工入会的比例。派遣工往往是保护自身合法权益的弱势群体,许多派遣工因为不懂得相关法律条例,不知晓也无法维护自身合法权益。工会应给予派遣工较多入会名额,从而使得更多的派遣工的合法权益得到更好的维护。
总之,作为我行派遣工的一员,我对自己的工作充满了热情。用心主动的个性,自强不息的精神,更是让我在这半年多的时间里收获颇丰。在精神思想方面,我树立并坚持了科学正确的世界观、人生观、价值观,热爱群众,热爱工作,尽职尽责,为更好的服务于广大人民,更好促进经济体系的健康有序循环坚持不懈的努力;在知识技能方面,我潜心学习各种金融理论知识,时刻关注政治金融动态,悉心熟练掌握各项业务操作技能,通晓各种理财产品的特点,用心参加我行举办的各种培训,力争成为一名与时俱进的优秀员工,为客户带给更全面更优质的服务;在职业生涯规划实行方面,我对自己的性格特征、潜力、优缺点进行了详细的评析,也进行了职业定位,为自己制定了详尽的切合实际的职业发展计划,并按照计划有条不紊的进行自身潜能的开发与素养的提高,为自己职业生涯的飞跃努力奋斗。对于派遣员工入会,一方面,我认为工会应当适度介入派遣员工、派遣公司和用人单位各项协议的制定与签订中,使得三方的职责、权利、义务更加明晰,避免三方的矛盾纠纷;另一方面,我认为就应使派遣工尽早入会,并适度提高派遣工入会的比例,这样能更快更好的维护派遣工的合法权益。
在我看来,我行在派遣工方面的工作做得相当不错,不管是工资、福利和社保的待遇还是为派遣工带给的培训提升机会,我都很满意。相信在未来,我行在派遣工方面的工作会取得更大的进步,并逐臻完美。相信我行在派遣工和正式工的共同努力下,会取得更辉煌的成就。
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